Data z více než 6 400 veřejných recenzí ukazují, že úspěch v potravinovém segmentu v Česku není o ceně ani digitálu, ale…
Read More 
Agenti a jiní zaměstnanci v první linii často opouštějí práci z důvodu nedostatečné motivace, nízkého uznání nebo kvůli psychologickým problémům a stresu.…
V kontaktním centru se denně rozhoduje o tom, zda zákazník odchází s pocitem vyřešeného problému nebo s frustrací. Právě proto ve společnosti…
Pochopit zákaznickou zkušenost v maloobchodě, tedy to, jak lidé nakupují, co ovlivňuje jejich rozhodování, jakým kanálům dávají přednost a co formuje jejich…
V tomto exkluzivním rozhovoru jsme měli tu čest vyzpovídat Ivana Dvorana, mozek stojící za průlomovými inovacemi v oblasti umělé inteligence od společnosti…
Vyzvednutí léku na předpis během pár kliknutí nebo odborné poradenství od místního lékárníka – co byste si vybrali vy? Ať je tomu…
Field Service Management (FSM) je řízení technického servisu nebo servisu v terénu. Co si pod tím představit? Zjednodušeně řečeno, jde o vysílání…
Představte si společnost, ze které každý zákazník – ano, čtete správně, 100 % z nich – odchází s pozitivním dojmem z jejich…
Jaká je nejoblíbenější vánoční písnička maloobchodního ředitele? No přece „All I Want for Christmas Is a Good Customer Experience!“ Všechny vtipy stranou, nikdo…
V dnešní době se digitální transformace stává klíčovým faktorem pro úspěch a růst měst a regionů. Mnohá města se snaží zavést nové technologie…
Dan Toma ze společnosti Volkswagen Financial Services spolupracoval jako vedoucí klientského centra s platformou Staffino od roku 2017. Za tu dobu se…
Pro společnost Mall Česká republika jsou její zákazníci prioritou. Dokazuje to komplexní přístup ke zpracovávání zpětné vazby.
Sběr zpětné vazby a zlepšování…
