Pochopit zákaznickou zkušenost v maloobchodě, tedy to, jak lidé nakupují, co ovlivňuje jejich rozhodování, jakým kanálům dávají přednost a co formuje jejich loajalitu, je dnes pro retailové značky důležitější než kdykoli předtím. Na rychle se měnícím trhu s obuví se přední evropský prodejce obrátil na Staffino s cílem získat jasný, daty podložený obraz o dnešních spotřebitelích.
Díky robustní databázi respondentů a nástrojům platformy Staffino získal klient komplexní hodnocení chování zákazníků, vnímání značky a svého postavení vůči konkurenci. V tomto článku se dočtete, jak byl průzkum realizován, jaké výsledky přinesl a jak mohou podobné studie pomoci firmám napříč odvětvími.
Řešení šité na míru pro vaše odvětví
Hledáte CX či EX řešení pro konkrétní odvětví? Nebo potřebujete řešení pro určitý tým v rámci vaší organizace? Spolehněte se na Staffino a vyberte si to správné řešení pro vaše podnikání.
Základní informace o průzkumu trhu
Pozadí klienta
Klientem byl známý evropský prodejce obuvi s významnou přítomností v online i offline prostředí. Jako mnohé retailové značky i on řešil otázky klíčové pro strategické plánování:
- Co lidi dnes motivuje koupit si boty?
- Jak loajální jsou zákazníci k různým prodejcům obuvi?
- Jakou roli hraje při nákupu pohodlí a bezproblémový proces?
- Kteří konkurenti dominují v povědomí spotřebitelů?
Aby tyto otázky zodpověděl, retailer se rozhodl pro rozsáhlý spotřebitelský průzkum prostřednictvím naší CX platformy.
Rozsah a metodologie
Staffino využilo svoji rozsáhlou databázi respondentů na Slovensku, která zahrnuje více než 26 000 aktivních účastníků. Z tohoto okruhu bylo získáno 1 084 kvalitních odpovědí, což zajistilo reprezentativní vzorek napříč demografiemi.
Studie se zabývala těmito tématy:
- Chování při nákupu online vs. offline
- Hlavní nákupní motivace a kritéria rozhodování
- Povědomí o značkách a jejich vnímání
- Očekávání týkající se pohodlí a servisu
- Indikátory loajality
- Porovnání s konkurencí
Abychom zvýšili zapojení do zákaznického průzkumu, tři náhodně vybraní respondenti měli možnost vyhrát poukaz na nákup obuvi v hodnotě 50 €, což přispělo k vysoké míře odpovědí a bohatším datům.
Klíčová zjištění z průzkumu trhu
1. Styl má větší váhu než slevy
Výzkum ukázal jednoznačný trend: 86 % respondentů si koupilo boty jednoduše proto, že se jim líbily. Vizualita a design byly nejsilnějším motivem – výrazně převážily nad slevami, sezónními akcemi či potřebou nahradit opotřebovanou obuv.
Pro retail to znamená, že investice do kvalitního výběru produktů, jasné estetické identity a silné prezentace online i v kamenné prodejně může být účinnější než agresivní slevy.
2. Pohodlí rozhoduje
Dnešní zákazníci chtějí flexibilitu. Sedm z deseti respondentů uvedlo, že možnosti, jak vrátit zboží z online nákupu přímo v prodejně nebo vyzvednout si online objednávku na pobočce, jsou pro ně velmi důležité.
Omnichannel pohodlí by se jednoznačně mělo stát pro maloobchodníky prioritou. Značky, které odstraní zbytečné překážky a propojí online a offline svět, získávají jasnou konkurenční výhodu.
3. Povědomí o značce ≠ loajalita
V povědomí zákazníků dominují zejména velcí hráči, ale to ještě neznamená, že jsou k nim spotřebitelé i loajální. Výzkum odhalil prostor pro nové nebo menší značky a šanci se odlišit.
Silný příběh, výrazná identita značky a zapamatovatelná nákupní zkušenost, ať už v prodejně nebo online, dokážou vytvořit potřebný náskok, co se týče loajality zákazníků.
4. Zákaznická loajalita není pevně dána
Většina respondentů uvedla nízkou emocionální vazbu ke konkrétní značce nebo obchodu. Jejich nákupní rozhodnutí jsou tedy stále snadno ovlivnitelná.
To představuje obrovskou příležitost pro značky, které investují do zákaznické zkušenosti, věrnostních programů a personalizované komunikace.
Co tímto průzkumem klient získal?
Kromě uvedených statistik Staffino poskytlo klientovi detailní analýzu:
- jak ho zákazníci vnímají v porovnání s klíčovými konkurenty,
- které silné stránky u nich rezonují nejvíce,
- jaké nedostatky a příležitosti se objevily.
Díky tomu si retailer může přesně určit priority, oblasti pro zlepšení a možnosti, jak se odlišit.
Význam průzkumu trhu v maloobchodě
V dnešním konkurenčním prostředí se rozhodování podle domněnek a odhadů, bez podložení daty, může velmi rychle vymstít. Tato studie ukázala, že:
- klíčem k odlišení je spíše styl a příběh značky než slevy,
- zákazníci očekávají bezproblémovou omnichannel zkušenost,
- loajalita ke značce není pevně dána, dá se vyhrát jedinečným zážitkem.
Nejdůležitější však je, že klient získal podklady pro rozhodnutí založená na reálných datech a očekáváních spotřebitelů.
Závěr
Retailer obuvi dnes disponuje mnohem jasnějším, daty podloženým pohledem na to, jak zákazníci přemýšlejí, nakupují a co od značek očekávají. S konkrétními doporučeními ohledně budování povědomí, zapojení zákazníků a omnichannel strategie je klient připraven posílit svoji pozici na trhu.
Pokud i vaše organizace potřebuje podobnou jistotu a chce odhalit poznatky, které reálně přinášejí výsledky, Staffino je připraveno pomoci.
Kontaktujte nás a pojďme si popovídat o tom, jak můžeme podpořit váš další průzkum.
Consult Your CX Strategy Today!
Power up your customer experience with cutting-edge insights from Staffino's CX consulting experts. Create a bulletproof CX strategy and turn one-time visitors into loyal advocates.
FAQ
Efektivní průzkum trhu začíná jasně definovanými cíli, tedy co se chcete dozvědět a proč. Následně si určíte vhodnou cílovou skupinu, zvolíte správné metody (dotazníky, rozhovory, analýzu konkurence apod.) a použijete spolehlivé nástroje pro sběr dat. Nakonec výsledky zanalyzujete, identifikujete vzorce a přetavíte je do praktických doporučení. Spolupráce se zkušeným partnerem, jako je Staffino, zajistí kvalitní vzorek respondentů a použitelné insighty.
Retailový průzkum trhu se zaměřuje na pochopení chování zákazníků, jejich motivací při nákupu, vnímání značky a tržních trendů v rámci retailového prostředí. Pomáhá maloobchodníkům činit informovaná rozhodnutí o sortimentu, cenotvorbě, zákaznické zkušenosti v prodejně, konkurenci či marketingových strategiích, a to na základě dat, nikoli domněnek.
Nejčastěji se používají dotazníky, platformy pro získávání zákaznické zpětné vazby, analytické nástroje a specializovaná řešení pro průzkum trhu. Staffino spojuje rozsáhlou databázi respondentů s pokročilými funkcemi pro sběr zpětné vazby a reportování, díky čemuž je silným „all-in-one“ řešením pro získávání a interpretování zákaznických poznatků.
Retailové prodejny mohou sbírat data pomocí zákaznických průzkumů, pozorování v prodejně, věrnostních programů, sledování chování online zákazníků či analýzy konkurence. Klíčové je pochopit potřeby, preference a „pain points“ zákazníků. Spolupráce s výzkumným partnerem, jako je Staffino, celý proces zjednoduší a zároveň zaručí kvalitní, reprezentativní odpovědi skutečných nakupujících.
Přestože jednotlivé metodiky se mohou lišit, průzkum trhu se zpravidla točí kolem sedmi hlavních otázek:
- Kdo je zákazník?
- Co hledá?
- Proč nakupuje (nebo nenakupuje)?
- Kdy a jak nakupuje?
- Kde nakupuje?
- Kdo je konkurence?
- Co ovlivňuje spokojenost a loajalitu zákazníků?
Mezi pět nejčastějších metod patří:
- Dotazníky a průzkumy
- Rozhovory a focus groups
- Pozorování a studie přímo v prodejně
- Sekundární výzkum a tržní reporty
- Zákaznická zpětná vazba a behaviorální analytika
