Nejlepší call centra v roce 2026 budují zákaznickou loajalitu díky rychlosti, personalizaci a inteligentnímu využívání dat. Mezi lídry patří Orange, O2, DHL,…
Read More 
KPI zákaznické zkušenosti při využívání AI agentů se měří kombinací tradičních CX metrik, jako jsou CSAT, NPS, CES, míra odchodu a retence,…
Představte si svět, ve kterém vaše firma dokáže přesně předpovědět chování zákazníků, nabízet personalizované zážitky v bezprecedentním rozsahu a řešit problémy zákazníků…
Churn analýza, resp. analýza míry odchodu zákazníků, pomáhá identifikovat rizikové zákazníky, předpovídat a snižovat jejich ztrátu. Její součástí je analýza zákaznických zkušeností,…
Mezi top CX lídry současnosti patří společnosti, které dlouhodobě dokáží poskytovat plynulé a personalizované zákaznické zkušenosti napříč digitálními i osobními touchpointy. Značky…
Konzultování zákaznické zkušenosti s CX experty, nebo také CX poradenství, rozhodně smysl má. Zejména v případě, že nemáte dedikovaný CX tým nebo…
Zákaznické chování ovlivňuje kombinace emocionálních, racionálních a společenských faktorů, které rozhodují o tom, proč lidé nakupují, reagují nebo zůstávají věrni značce. Když…
Příčiny odchodu zákazníků sahají od slabé zákaznické podpory a vysokých cen až po nízkou vnímanou hodnotu produktu, konkurenci či nevyřešené stížnosti. Jejich…
Rok 2025 je za dveřmi. Prostředí zákaznické zkušenosti (CX) se vyvíjí bezprecedentním tempem, poháněné rychlým technologickým pokrokem a měnícími se očekáváními spotřebitelů.…
Na konkurenčním farmaceutickém trhu je zlepšení prodeje volně prodejných léků (angl. OTC, resp. over-the-counter léků) klíčové, pokud se snažíte zvýšit ziskovost své…
Zákaznické průzkumy slouží k pochopení potřeb, spokojenosti a očekávání vašich zákazníků. Ptáte-li se ty správné otázky, získáte cenné poznatky, které můžete využít…
Poskytování prvotřídní zákaznické zkušenosti (CX) je v dnešní době přímo nezbytné, chcete-li se odlišit od konkurence. Kde ale začít? Určitě dobře znáte…
