Vysoce konverzní dotazník zpětné vazby od zákazníků je navržen tak, aby maximalizoval míru odpovědí a zároveň sbíral použitelná data, která organizacím pomáhají…
Read More 
KPI zákaznické zkušenosti při využívání AI agentů se měří kombinací tradičních CX metrik, jako jsou CSAT, NPS, CES, míra odchodu a retence,…
Představte si svět, ve kterém vaše firma dokáže přesně předpovědět chování zákazníků, nabízet personalizované zážitky v bezprecedentním rozsahu a řešit problémy zákazníků…
Churn analýza, resp. analýza míry odchodu zákazníků, pomáhá identifikovat rizikové zákazníky, předpovídat a snižovat jejich ztrátu. Její součástí je analýza zákaznických zkušeností,…
Mezi top CX lídry současnosti patří společnosti, které dlouhodobě dokáží poskytovat plynulé a personalizované zákaznické zkušenosti napříč digitálními i osobními touchpointy. Značky…
Konzultování zákaznické zkušenosti s CX experty, nebo také CX poradenství, rozhodně smysl má. Zejména v případě, že nemáte dedikovaný CX tým nebo…
Zákaznické chování ovlivňuje kombinace emocionálních, racionálních a společenských faktorů, které rozhodují o tom, proč lidé nakupují, reagují nebo zůstávají věrni značce. Když…
Příčiny odchodu zákazníků sahají od slabé zákaznické podpory a vysokých cen až po nízkou vnímanou hodnotu produktu, konkurenci či nevyřešené stížnosti. Jejich…
Rok 2025 je za dveřmi. Prostředí zákaznické zkušenosti (CX) se vyvíjí bezprecedentním tempem, poháněné rychlým technologickým pokrokem a měnícími se očekáváními spotřebitelů.…
Na konkurenčním farmaceutickém trhu je zlepšení prodeje volně prodejných léků (angl. OTC, resp. over-the-counter léků) klíčové, pokud se snažíte zvýšit ziskovost své…
Zákaznické průzkumy slouží k pochopení potřeb, spokojenosti a očekávání vašich zákazníků. Ptáte-li se ty správné otázky, získáte cenné poznatky, které můžete využít…
Poskytování prvotřídní zákaznické zkušenosti (CX) je v dnešní době přímo nezbytné, chcete-li se odlišit od konkurence. Kde ale začít? Určitě dobře znáte…
