Call centrum je často prvním kontaktním bodem pro zákazníky, proto je důležité zajistit, aby byla jejich zákaznická zkušenost pozitivní. Zde přichází na…
Budování loajality zákazníků by mělo být jednou z priorit v úspěšné CX strategii každé firmy, ať už velké nebo malé. Získávání nových…
Zákaznická zkušenost a zaměstnanecká zkušenost jsou dvě zásadní složky každého úspěšného podniku. Často se na ně pohlíží jako na dvě odlišné oblasti,…
S technologickým vývojem se zákaznická zkušenost (CX) stává stále důležitější součástí každé úspěšné společnosti. Digitální zákaznická zkušenost (DCX) označuje způsob, jakým zákazníci…
Přemýšleli jste někdy jako zaměstnavatel nebo manažer o tom, jak sdělit svým zaměstnancům novinky o novém softwaru pro sběr zpětné vazby od…
Pravidelné zákaznické průzkumy jsou nezbytnou součástí každého úspěšného podnikání. Abyste zajistili sběr smysluplné a přesné zpětné vazby od zákazníků, měli byste mít…
V dnešním světě je zákaznická zkušenost (CX) důležitější než cokoli jiného. Zákaznická zkušenost přímo souvisí s tím, jak lidé vnímají určitou značku a…
Zákazníci dnes žijí v rychlém světě, kde mají za několik kliknutí přístup ke všemu, co chtějí. To postavilo společnosti do složité situace,…
Zákazníci se vyhýbají společnostem, které nedokážou nabídnout působivou zákaznickou zkušenost. Na tomto vysoce konkurenčním trhu chce každá společnost zlepšit řízení zákaznické zkušenosti,…
Protože zpětná vazba od zákazníků může pomoci zlepšit zákaznickou zkušenost a v konečném důsledku zvýšit retenci zákazníků a vnímání značky, je budování…
Pozoruhodná zákaznická zkušenost se pro značky stává novou normou. Může zvýšit loajalitu zákazníků a podpořit dlouhodobý obchodní růst. Jak se na dnešním…
Stále v roce 2022 používáte mystery shopping a divíte se, proč se vaše CX nemění k lepšímu? Koncept mystery shoppingu existuje již…