V kontaktním centru se denně rozhoduje o tom, zda zákazník odchází s pocitem vyřešeného problému nebo s frustrací. Právě proto ve společnosti…
Read More 
Máme za sebou každoroční průzkum spokojenosti klientů, který letos probíhal od 7. do 28. října. Na výsledky, které přinesl, jsme nesmírně hrdí.…
S radostí oznamujeme naše nové partnerství se společností CareCloud, které integruje naši CX platformu s jedním z nejinovativnějších CRM řešení současnosti. CareCloud…
V tomto exkluzivním rozhovoru jsme měli tu čest vyzpovídat Ivana Dvorana, mozek stojící za průlomovými inovacemi v oblasti umělé inteligence od společnosti…
Zákaznické průzkumy slouží k pochopení potřeb, spokojenosti a očekávání vašich zákazníků. Ptáte-li se ty správné otázky, získáte cenné poznatky, které můžete využít…
Poskytování prvotřídní zákaznické zkušenosti (CX) je v dnešní době přímo nezbytné, chcete-li se odlišit od konkurence. Kde ale začít? Určitě dobře znáte…
Pochopení a naplňování očekávání vašich zákazníků je klíčem k úspěchu. Jedním účinným způsobem, jak toho dosáhnout, je technika zvaná closed-loop feedback, tedy…
Lékárníci hrají klíčovou roli v systému zdravotní péče. Nedávné studie však poukazují na pokles spokojenosti s prací farmaceuta, což může mít za…
Průzkumy zákaznické zkušenosti jsou cenným nástrojem pro společnosti, které chtějí neustále zlepšovat spokojenost svých zákazníků. Skutečná hodnota však nespočívá pouze ve sbírání…
Minulý měsíc jsme v I. části tohoto rozhovoru zkoumali důležitost sběru zpětné vazby od zákazníků lékáren. Dnes pokračujeme v diskusi s Janem…
V našem předchozím článku jsme se věnovali třem hlavním benefitům, které naše CX platforma přináší klientům z oblasti technického servisu – Field…
Spokojenost zákazníků lékáren je docela tvrdý oříšek. Profesionální CX konzultant, Jan Gabauer, však zná recept, jak ji docílit a zároveň posílit výnosy.…