Sledování varovných signálů syndromu vyhoření pomocí EX analytiky pomáhá organizacím identifikovat vzorce, které mohou signalizovat rostoucí stres, vyčerpání či pokles angažovanosti ještě…
Read More 
V roce 2026 už Voice of the Customer (VoC) není jen o sběru zpětné vazby. Jde především o pochopení souvislostí, předvídání chování…
Mezi retailové značky s nejlepší zákaznickou zkušeností patří Sephora, Lush, Dr. Max, JYSK, Decathlon, Costco, Zara, IKEA, Rituals a Zalando. Tito lídři…
V kontaktním centru se denně rozhoduje o tom, zda zákazník odchází s pocitem vyřešeného problému nebo s frustrací. Právě proto ve společnosti…
Máme za sebou každoroční průzkum spokojenosti klientů, který letos probíhal od 7. do 28. října. Na výsledky, které přinesl, jsme nesmírně hrdí.…
S radostí oznamujeme naše nové partnerství se společností CareCloud, které integruje naši CX platformu s jedním z nejinovativnějších CRM řešení současnosti. CareCloud…
V tomto exkluzivním rozhovoru jsme měli tu čest vyzpovídat Ivana Dvorana, mozek stojící za průlomovými inovacemi v oblasti umělé inteligence od společnosti…
Zákaznické průzkumy slouží k pochopení potřeb, spokojenosti a očekávání vašich zákazníků. Ptáte-li se ty správné otázky, získáte cenné poznatky, které můžete využít…
Poskytování prvotřídní zákaznické zkušenosti (CX) je v dnešní době přímo nezbytné, chcete-li se odlišit od konkurence. Kde ale začít? Určitě dobře znáte…
Pochopení a naplňování očekávání vašich zákazníků je klíčem k úspěchu. Jedním účinným způsobem, jak toho dosáhnout, je technika zvaná closed-loop feedback, tedy…
Lékárníci hrají klíčovou roli v systému zdravotní péče. Nedávné studie však poukazují na pokles spokojenosti s prací farmaceuta, což může mít za…
Průzkumy zákaznické zkušenosti jsou cenným nástrojem pro společnosti, které chtějí neustále zlepšovat spokojenost svých zákazníků. Skutečná hodnota však nespočívá pouze ve sbírání…