Koncom mája sme spolu s Daktela Slovensko privítali v bratislavskom Hoteli Albrecht približne 40 CX lídrov, contact centre profesionálov a nadšencov zákazníckej…
Read More 
V roku 2026 už Voice of the Customer (VoC) nie je len o zbieraní spätnej väzby. Ide o pochopenie kontextu, predikciu správania…
Medzi retailové značky s najlepšou zákazníckou skúsenosťou patria Sephora, Lush, Dr. Max, JYSK, Decathlon, Costco, Zara, IKEA, Rituals a Zalando. Títo lídri…
V kontaktnom centre sa denne rozhoduje o tom, či zákazník odchádza s pocitom vyriešeného problému alebo s frustráciou. Práve preto v SPP…
Konzultovanie zákazníckej skúsenosti s CX expertmi, alebo tiež CX poradenstvo, rozhodne zmysel má. Najmä v prípade, že nemáte dedikovaný CX tím alebo…
Tak ako každý december, aj tento rok vám prinášame Staffino Wrapped. Tentokrát je však trochu iný. Namiesto toho, aby sme vyzdvihovali najčastejšie…
Tak ako každý december, aj tento rok vám prinášame Staffino Wrapped. Tentokrát je však trochu iný. Namiesto toho, aby sme vyzdvihovali najčastejšie…
Máme za sebou každoročný prieskum spokojnosti klientov, ktorý tento rok prebiehal od 7. do 28. októbra. Na výsledky, ktoré priniesol, sme nesmierne…
Efektívny NPS e‑mail by mal obsahovať jasnú hodnotiacu otázku (napr. „Ako pravdepodobné je, že nás odporučíte známym?“), voliteľné otvorené pole na textovú…
V máji 2025 sa Staffino zúčastnilo jedného z najvýznamnejších CX podujatí tohto roka – 15. ročníka CC Summit Madrid, organizovaného spoločnosťou BINA.…
Viete, že až 77% zákazníkov bude s väčšou pravdepodobnosťou dôverovať značke odporučenej známymi? Alebo to, že spoločnosti, ktoré sa zameriavajú na promotérov…
Koncom apríla 2025 si náš tím v zložení Tomáš Rosputinský (CEO & Co-Founder), Ján Gabauer (XM Director) a Zuzana Vančová (COO) zbalili…