Vysokokonverzný dotazník spätnej väzby od zákazníkov je navrhnutý tak, aby maximalizoval mieru odpovedí a zároveň zbieral použiteľné dáta, ktorými organizácie dokážu zlepšiť…
Read More 
Medzi retailové značky s najlepšou zákazníckou skúsenosťou patria Sephora, Lush, Dr. Max, JYSK, Decathlon, Costco, Zara, IKEA, Rituals a Zalando. Títo lídri…
Najlepšie call centrá v roku 2026 budujú zákaznícku lojalitu vďaka rýchlosti, personalizácii a inteligentnému využívaniu dát. Medzi lídrov patria Orange, O2, DHL,…
KPI zákazníckej skúsenosti pri využívaní AI agentov sa merajú kombináciou tradičných CX metrík, ako sú CSAT, NPS, CES, miera odchodu a retencia,…
Predstavte si svet, v ktorom vaša firma dokáže presne predpovedať správanie zákazníkov, ponúkať personalizované zážitky v bezprecedentnom rozsahu a riešiť problémy zákazníkov…
Churn analýza, resp. analýza miery odchodu zákazníkov, pomáha identifikovať rizikových zákazníkov, predpovedať a znižovať ich stratu. Jej súčasťou je analýza zákazníckych skúseností,…
Medzi top CX lídrov súčasnosti patria spoločnosti, ktoré dlhodobo dokážu poskytovať plynulé a personalizované zákaznícke skúsenosti naprieč digitálnymi aj osobnými touchpointmi. Značky…
Konzultovanie zákazníckej skúsenosti s CX expertmi, alebo tiež CX poradenstvo, rozhodne zmysel má. Najmä v prípade, že nemáte dedikovaný CX tím alebo…
Zákaznícke správanie ovplyvňuje kombinácia emocionálnych, racionálnych a spoločenských faktorov, ktoré rozhodujú o tom, prečo ľudia nakupujú, reagujú alebo zostávajú verní značke. Keď…
V októbri 2025, pri príležitosti konferencie Retail in Detail v Prahe, sme pripravili doposiaľ najrozsiahlejšiu AI analýzu online recenzií maloobchodných reťazcov v…
Miera retencie zákazníkov sa naprieč odvetviami výrazne líši. Softvérové (SaaS) spoločnosti sa zvyčajne snažia o 85–90 % retenciu ročne, v maloobchode sa…
Efektívny NPS e‑mail by mal obsahovať jasnú hodnotiacu otázku (napr. „Ako pravdepodobné je, že nás odporučíte známym?“), voliteľné otvorené pole na textovú…
