Poskytovanie prvotriednej zákazníckej skúsenosti (CX) je v dnešnej dobe priam nevyhnutné, ak sa chcete odlíšiť od konkurencie. Kde ale začať? Určite…
Dostávate spätnú väzbu od zákazníkov? Vyhnite sa najväčším chybám
Sú zákazníci spokojní s vašimi službami, produktami, zákazníckym servisom, alebo aká bola ich…
Ak by ma oslovili robiť mystery shoppera pre jednu z najväčších bánk na Slovensku a bola by som ním už včera, keď…
Bez ohľadu na formu spätnej väzby, je spôsob, akým ju získavate asi najzásadnejší pre objem výsledných dát. Pýtať si hodnotenia od zákazníkov…
Ján Prečuch, operačný manažér v prepravnej spoločnosti GLS vie presne, kam sa preprava bude uberať. Jeho plán je jasný – priamy vzťah…
Agenti a iní zamestnanci v prvej línii často opúšťajú prácu z dôvodu nedostatočnej motivácie, nízkeho uznania alebo kvôli psychologickým problémom a stresu. Vysoká odchodovosť je jedným z…