Vysokokonverzný dotazník spätnej väzby od zákazníkov je navrhnutý tak, aby maximalizoval mieru odpovedí a zároveň zbieral použiteľné dáta, ktorými organizácie dokážu zlepšiť…
Read More 
Najlepšie call centrá v roku 2026 budujú zákaznícku lojalitu vďaka rýchlosti, personalizácii a inteligentnému využívaniu dát. Medzi lídrov patria Orange, O2, DHL,…
Operátori call centier a iní zamestnanci v prvej línii často opúšťajú prácu z dôvodu nedostatočnej motivácie, nízkeho uznania alebo kvôli psychologickým problémom a stresu. Vysoká odchodovosť…
Churn analýza, resp. analýza miery odchodu zákazníkov, pomáha identifikovať rizikových zákazníkov, predpovedať a znižovať ich stratu. Jej súčasťou je analýza zákazníckych skúseností,…
Zákaznícke správanie ovplyvňuje kombinácia emocionálnych, racionálnych a spoločenských faktorov, ktoré rozhodujú o tom, prečo ľudia nakupujú, reagujú alebo zostávajú verní značke. Keď…
Miera retencie zákazníkov sa naprieč odvetviami výrazne líši. Softvérové (SaaS) spoločnosti sa zvyčajne snažia o 85–90 % retenciu ročne, v maloobchode sa…
Analýza textových hodnotení, čiže odpovedí na otvorené otázky v prieskumoch spokojnosti, komentárov na sociálnych sieťach či recenzií na Google My Business, dokáže…
Metriky CSAT (Customer Satisfaction Score) a CES (Customer Effort Score) je najlepšie kombinovať v transakčnom prieskume spokojnosti, t.j. po konkrétnej interakcii zákazníka…
Príčiny odchodu zákazníkov siahajú od slabej zákazníckej podpory a vysokých cien až po nízku vnímanú hodnotu produktu, konkurenciu či nevyriešené sťažnosti. Ich…
Už sa vám niekedy stalo, že ste odoslali prieskum spokojnosti a dostali... absolútne nič? Nie ste sami. Či už ide o zákaznícky…
Čo si predstaviť pod pojmom zapojenie zákazníkov, naviac v prostredí lekární, a ako môže spoľahlivá CX stratégia posilniť vzťahy so zákazníkmi a…
Jedným z najspoľahlivejších nástrojov, ktoré dnes firmy používajú na meranie nálady svojich zákazníkov, je Net Promoter Score (NPS). Avšak otázkou, s ktorou…