Zákaznícka skúsenosť v potravinovom retaili sa často tvorí v detailoch: v ochote personálu, dostupnosti produktov, čistote predajne, rýchlosti pri pokladni či v…
Read More 
Dáta z viac ako 6 400 verejných recenzií ukazujú, že úspech v potravinovom segmente v Česku nie je o cene ani digitále,…
Operátori call centier a iní zamestnanci v prvej línii často opúšťajú prácu z dôvodu nedostatočnej motivácie, nízkeho uznania alebo kvôli psychologickým problémom a stresu. Vysoká odchodovosť…
V kontaktnom centre sa denne rozhoduje o tom, či zákazník odchádza s pocitom vyriešeného problému alebo s frustráciou. Práve preto v SPP…
Pochopiť zákaznícku skúsenosť v maloobchode, teda to, ako ľudia nakupujú, čo ovplyvňuje ich rozhodovanie, akým kanálom dávajú prednosť a čo formuje ich…
Viete, že až 77% zákazníkov bude s väčšou pravdepodobnosťou dôverovať značke odporučenej známymi? Alebo to, že spoločnosti, ktoré sa zameriavajú na promotérov…
V tomto exkluzívnom rozhovore sme mali tú česť vyspovedať Ivana Dvorana, mozog stojaci za prelomovými inováciami v oblasti umelej inteligencie od spoločnosti…
Vyzdvihnutie lieku na predpis behom pár kliknutí alebo odborné poradenstvo od miestneho lekárnika – čo by ste si vybrali vy? Tak či…
Hľadáte spôsoby, ako zlepšiť svoje produkty, služby a celkovú zákaznícku skúsenosť? Zatiaľ čo číselné hodnotenia a smajlíky môžu poskytnúť rýchly prehľad o…
Field Service Management (FSM) je riadenie technického servisu alebo servisu v teréne. Čo si pod tým predstaviť? Zjednodušene povedané, ide o vysielanie…
Predstavte si spoločnosť, z ktorej každý jeden zákazník – áno, čítate správne, 100 % z nich – odchádza s pozitívnym dojmom z ich…
Aká je najobľúbenejšia vianočná pesnička maloobchodného riaditeľa? No predsa „All I Want for Christmas Is a Good Customer Experience!“ Všetky žarty bokom, nikto…
