Návšteva nákupného centra dnes nie je len o nakupovaní. Zákazníci a návštevníci vnímajú celý zážitok – od toho, ako ľahko sa do…
Read More 
Umelá inteligencia pomáha výrazne urýchliť spracovanie zákazníckej spätnej väzby. Dokáže automaticky analyzovať prichádzajúce podnety, rozpoznať ich naliehavosť, zaradiť ich do správnych kategórií…
Spätná väzba od zákazníkov patrí medzi najcennejšie zdroje informácií pre firmy, ktoré chcú zlepšovať zákaznícku skúsenosť. Mnohé organizácie však stále pracujú s…
Zákaznícka skúsenosť v potravinovom retaili sa často tvorí v detailoch: v ochote personálu, dostupnosti produktov, čistote predajne, rýchlosti pri pokladni či v…
Trh sa mení rýchlo. Zákazníci porovnávajú značky. Verejné recenzie ovplyvňujú nákupné rozhodnutia v reálnom čase. Konkurencia je agresívna a reaguje čoraz rýchlejšie.…
Dáta z viac ako 6 400 verejných recenzií ukazujú, že úspech v potravinovom segmente v Česku nie je o cene ani digitále,…
KPI zákazníckej skúsenosti pri využívaní AI agentov sa merajú kombináciou tradičných CX metrík, ako sú CSAT, NPS, CES, miera odchodu a retencia,…
Predstavte si svet, v ktorom vaša firma dokáže presne predpovedať správanie zákazníkov, ponúkať personalizované zážitky v bezprecedentnom rozsahu a riešiť problémy zákazníkov…
V októbri 2025, pri príležitosti konferencie Retail in Detail v Prahe, sme pripravili doposiaľ najrozsiahlejšiu AI analýzu online recenzií maloobchodných reťazcov v…
Predstavte si lekáreň, kde neexistujú rady, recepty sa vybavujú v priebehu sekúnd a každý kontakt so zákazníkom pôsobí prekvapivo osobne – hoci…
Umelá inteligencia (AI) už nie je len módnym slovom, ale kľúčovým nástrojom pri pretváraní zákazníckej skúsenosti (CX). Spoločnosti sa snažia naplniť neustále…
Pochopenie spokojnosti zákazníkov a poskytovanie personalizovanej starostlivosti. Tieto dva aspeky sa stále viac dostávajú do pozornosti lekární, ktorých cieľom je byť lídrom…