Generatívna AI mení spôsob, akým firmy pracujú so zákazníckou skúsenosťou. Pomáha rýchlejšie analyzovať spätnú väzbu, automatizovať rutinné úlohy, pripravovať návrhy odpovedí a…
Read More 
Umelá inteligencia pomáha výrazne urýchliť spracovanie zákazníckej spätnej väzby. Dokáže automaticky analyzovať prichádzajúce podnety, rozpoznať ich naliehavosť, zaradiť ich do správnych kategórií…
S rastom firiem na medzinárodných trhoch rastie aj množstvo zákazníckej spätnej väzby, a to nielen z hľadiska objemu, ale aj jazykovej rozmanitosti.…
Spätná väzba od zákazníkov patrí medzi najcennejšie zdroje informácií pre firmy, ktoré chcú zlepšovať zákaznícku skúsenosť. Mnohé organizácie však stále pracujú s…
Koncom mája sme spolu s Daktela Slovensko privítali v bratislavskom Hoteli Albrecht približne 40 CX lídrov, contact centre profesionálov a nadšencov zákazníckej…
Vysokokonverzný dotazník spätnej väzby od zákazníkov je navrhnutý tak, aby maximalizoval mieru odpovedí a zároveň zbieral použiteľné dáta, ktorými organizácie dokážu zlepšiť…
KPI zákazníckej skúsenosti pri využívaní AI agentov sa merajú kombináciou tradičných CX metrík, ako sú CSAT, NPS, CES, miera odchodu a retencia,…
Predstavte si svet, v ktorom vaša firma dokáže presne predpovedať správanie zákazníkov, ponúkať personalizované zážitky v bezprecedentnom rozsahu a riešiť problémy zákazníkov…
Churn analýza, resp. analýza miery odchodu zákazníkov, pomáha identifikovať rizikových zákazníkov, predpovedať a znižovať ich stratu. Jej súčasťou je analýza zákazníckych skúseností,…
Medzi top CX lídrov súčasnosti patria spoločnosti, ktoré dlhodobo dokážu poskytovať plynulé a personalizované zákaznícke skúsenosti naprieč digitálnymi aj osobnými touchpointmi. Značky…
Konzultovanie zákazníckej skúsenosti s CX expertmi, alebo tiež CX poradenstvo, rozhodne zmysel má. Najmä v prípade, že nemáte dedikovaný CX tím alebo…
Zákaznícke správanie ovplyvňuje kombinácia emocionálnych, racionálnych a spoločenských faktorov, ktoré rozhodujú o tom, prečo ľudia nakupujú, reagujú alebo zostávajú verní značke. Keď…
