Najlepšie call centrá v roku 2026 budujú zákaznícku lojalitu vďaka rýchlosti, personalizácii a inteligentnému využívaniu dát. Medzi lídrov patria Orange, O2, DHL,…
Read More 
KPI zákazníckej skúsenosti pri využívaní AI agentov sa merajú kombináciou tradičných CX metrík, ako sú CSAT, NPS, CES, miera odchodu a retencia,…
Predstavte si svet, v ktorom vaša firma dokáže presne predpovedať správanie zákazníkov, ponúkať personalizované zážitky v bezprecedentnom rozsahu a riešiť problémy zákazníkov…
Churn analýza, resp. analýza miery odchodu zákazníkov, pomáha identifikovať rizikových zákazníkov, predpovedať a znižovať ich stratu. Jej súčasťou je analýza zákazníckych skúseností,…
Medzi top CX lídrov súčasnosti patria spoločnosti, ktoré dlhodobo dokážu poskytovať plynulé a personalizované zákaznícke skúsenosti naprieč digitálnymi aj osobnými touchpointmi. Značky…
Konzultovanie zákazníckej skúsenosti s CX expertmi, alebo tiež CX poradenstvo, rozhodne zmysel má. Najmä v prípade, že nemáte dedikovaný CX tím alebo…
Zákaznícke správanie ovplyvňuje kombinácia emocionálnych, racionálnych a spoločenských faktorov, ktoré rozhodujú o tom, prečo ľudia nakupujú, reagujú alebo zostávajú verní značke. Keď…
Miera retencie zákazníkov sa naprieč odvetviami výrazne líši. Softvérové (SaaS) spoločnosti sa zvyčajne snažia o 85–90 % retenciu ročne, v maloobchode sa…
Efektívny NPS e‑mail by mal obsahovať jasnú hodnotiacu otázku (napr. „Ako pravdepodobné je, že nás odporučíte známym?“), voliteľné otvorené pole na textovú…
Analýza textových hodnotení, čiže odpovedí na otvorené otázky v prieskumoch spokojnosti, komentárov na sociálnych sieťach či recenzií na Google My Business, dokáže…
Metriky CSAT (Customer Satisfaction Score) a CES (Customer Effort Score) je najlepšie kombinovať v transakčnom prieskume spokojnosti, t.j. po konkrétnej interakcii zákazníka…
Príčiny odchodu zákazníkov siahajú od slabej zákazníckej podpory a vysokých cien až po nízku vnímanú hodnotu produktu, konkurenciu či nevyriešené sťažnosti. Ich…
