V roku 2026 už Voice of the Customer (VoC) nie je len o zbieraní spätnej väzby. Ide o pochopenie kontextu, predikciu správania…
Read More 
Dáta z viac ako 6 400 verejných recenzií ukazujú, že úspech v potravinovom segmente v Česku nie je o cene ani digitále,…
Medzi retailové značky s najlepšou zákazníckou skúsenosťou patria Sephora, Lush, Dr. Max, JYSK, Decathlon, Costco, Zara, IKEA, Rituals a Zalando. Títo lídri…
Najlepšie call centrá v roku 2026 budujú zákaznícku lojalitu vďaka rýchlosti, personalizácii a inteligentnému využívaniu dát. Medzi lídrov patria Orange, O2, DHL,…
Medzi top CX lídrov súčasnosti patria spoločnosti, ktoré dlhodobo dokážu poskytovať plynulé a personalizované zákaznícke skúsenosti naprieč digitálnymi aj osobnými touchpointmi. Značky…
V októbri 2025, pri príležitosti konferencie Retail in Detail v Prahe, sme pripravili doposiaľ najrozsiahlejšiu AI analýzu online recenzií maloobchodných reťazcov v…
Miera retencie zákazníkov sa naprieč odvetviami výrazne líši. Softvérové (SaaS) spoločnosti sa zvyčajne snažia o 85–90 % retenciu ročne, v maloobchode sa…
Pochopenie spokojnosti zákazníkov a poskytovanie personalizovanej starostlivosti. Tieto dva aspeky sa stále viac dostávajú do pozornosti lekární, ktorých cieľom je byť lídrom…