Pochopenie spokojnosti zákazníkov a poskytovanie personalizovanej starostlivosti. Tieto dva aspeky sa stále viac dostávajú do pozornosti lekární, ktorých cieľom je byť lídrom na trhu. Dnes sa s vami podelíme o poznatky z nášho nedávneho prieskumu, ktorý sa zameriava na skúsenosť zákazníkov s lekárňami v Českej republike.
Tieto lekárne nielenže stanovili benchmark spokojnosti zákazníkov lekární, ale predefinovali aj to, čo znamená poskytovať personalizovanú starostlivosť vo farmaceutickom sektore. Poďte sa spolu s nami pozrieť na päť najlepších lekární na českom trhu v roku 2024.
Inovatívna metóda: AI analýza Google hodnotení
V Staffino veríme v silu spätnej väzby a jej transformatívny potenciál. Využitím našej pokročilej technológie analýzy zákazníckych hodnotení pomocou umelej inteligencie sme sa urobili analýzu Google recenzií desiatok reťazcov lekární v Českej republike. Naším cieľom nebolo len zoradiť tieto lekárne do top pätky, ale pozrieť sa bližšie na dôvody, prečo zákazníci uprednostňujú jednu lekáreň pred druhou.
Naša metóda bola jednoduchá, ale účinná. Integráciou recenzií Google do nášho AI nástroja sme dokázali za krátky čas analyzovať obrovské množstvo spätnej väzby od zákazníkov a rozdeliť ju do kategórií na základe sentimentu (pozitívny a negatívny) a rôznych tém (napr. personál a obsluha, dostupnosť produktov, ceny, atď.).
Veľkosť vzorky bola 4 157 recenzií. Aby sme zdôraznili úlohu prístupu lekárnikov v celkovej zákazníckej skúsenosti, skúmali sme len siete lekární, ktoré majú aj kamenné predajne, nielen e-shopy. Táto analýza nám umožnila identifikovať hlavné dôvody spokojnosti a nespokojnosti a poskytla jasný obraz o súčasných lídroch v oblasti lekární v Česku.
Benchmarky zákazníckej skúsenosti pre lekárne v Česku
Náš prieskum nám tiež umožnil stanoviť kľúčové benchmarky zákazníckej skúsenosti pre český lekárenský trh. Aj keď konkrétne údaje držíme anonymizované, je jasné, že medzi vedúce reťazce lekární patria tie, ktoré uprednostňujú:
- Personalizovaná starostlivosť a záujem o individuálne potreby zákazníka
- Profesionálni farmaceuti s príjemným vystupovaním
- Čisté, organizované predajne a ľahko navigovateľné rozloženie produktov
- Dostupnosť širokého sortimentu produktov
- Odborné poradenstvo a konzultačné služby
Z grafu tiež vyplýva, že najvýznamnejším problémom väčšiny lekární v Česku sú dlhé čakacie doby.
5 najlepších lekární v Česku z pohľadu zákazníckych hodnotení
Naša analýza identifikovala päť najlepších českých reťazcov lekární, ktoré sa v roku 2024 tešia výnimočnej spokojnosti zákazníkov. Tieto lekárne nastavili latku na českom trhu a vynikajú v oblastiach, ktoré si zákazníci cenia najviac, ako je personalizovaná starostlivosť, informovaný personál a príjemné prostredie.
Toto je päť najlepších lekární na základe ich Google hodnotení:
1. Chytrá lékárna
Chytrá Lékárna vyniká na českom lekárenskom trhu práve vďaka svojmu špičkovému zákazníckemu servisu a personalizovanými službami. Stala sa prvou voľbou pre ľudí, ktorí hľadajú spoľahlivé zdravotné poradenstvo a široký výber produktov. A to všetko vďaka snahe poskytnúť každému zákazníkovi osobitú pozornosť.
„Chceme, aby se u nás měli klienti dobře. Jednoduché a přece tak těžké.“
Na základe Google hodnotení je Chytrá Lékárna najobľúbenejšia sieť lekární v Česku. Z našej AI analýzy vyplynulo, že väčšina pozitívnych komentárov sa týkala toho, aký priateľský a ochotný je personál, spolu s ich vynikajúcim zákazníckym servisom. Za obrovský úspech môžeme pokladať aj to, že až 88 % všetkých recenzií týkajúcich sa prístupu personálu a služieb dostalo pozitívnu spätnú väzbu.
Silný dôraz na prístup ich lekárnikov a poskytovanie špičkového zákazníckeho servisu je to, čo túto sieť skutočne odlišuje. Je to skvelý príklad pre ostatné siete, ktoré chcú podporiť lojalitu zákazníkov svojich lekární.
2. EUC Lékárna
EUC Lékárna dlhodobo spoľahlivo zaisťuje, že základné zdravotnícke informácie, produkty a služby sú ľahko dostupné pre všetkých, a preto je preferovanou voľbou pre ľudí, ktorí hľadajú pohodlie pri nakupovaní a kvalitu produktov.
V našej analýze spokojnosti sa EUC Lékárna hrdo umiestnila na druhom mieste, čo sa týka Google hodnotení.
Ich umiestnenie je dôkazom záväzku poskytovať tú najvyššiu kvalitu v oblasti zákazníckeho servisu. Ponukou širokého sortimentu vysokokvalitných farmaceutických produktov a personalizovanej starostlivosti si EUC Lékárna získala nielen dôveru a lojalitu svojich zákazníkov, ale vyznamenala sa aj ako jeden z lídrov na konkurenčnom lekárenskom trhu v Českej republike.
3. Pilulka
Pilulka je lídrom v oblasti inovácií medzi českými reťazcami lekární. Vďaka silnej online prítomnosti a početným kamenným predajniam po celej krajine urobila Pilulka v poslednej dobe významný pokrok nielen v kvalite produktov a služieb, ale tiež zákazníckej skúsenosti. Kladú dôraz na to, aby boli farmaceutické produkty a kvalitný servis dostupné naozaj pre každého.
V našej komplexnej AI analýze Google hodnotení sa Pilulka umiestnila na treťom mieste. Medzi kľúčové faktory, ktoré prispievajú k vysokej spokojnosti zákazníkov Pilulky, patrí informovaný a priateľský personál, široká dostupnosť produktov a celkový komfort nakupovania, ktorý zákazníci v jej predajniach zažívajú. Tieto prvky fungujú v harmónii a vytvárajú príjemné a efektívne prostredie, vďaka čomu je Pilulka v Česku preferovanou voľbou pre mnohých.
„V lékárenském byznysu jsou jednotlivé položky poměrně levné, nejčastěji se pohybují kolem sta až dvou set korun. Jsou to věci denní potřeby, kde nehraje tak velkou roli samotný produkt a jeho cena, ale způsob prodeje a kvalita služby.“
4. BENU
BENU, prominentná značka v českom svete lekární, je známa svojimi komplexnými riešeniami v oblasti zdravotnej starostlivosti a farmácie. S rozsiahlou sieťou lekární po celej krajine ponúka BENU širokú škálu farmaceutických produktov, zdravotníckych služieb a odborných konzultácií.
Naša AI analýza recenzií Google opäť poukazuje najmä na výnimočný výkon lekární BENU v oblasti zákazníckeho servisu a interakcií s personálom. Zo spätnej väzby od zákazníkov je jasné, že zamestnanci BENU sú nielen dobre oboznámení so svojimi produktmi, ale tiež ochotní vypočuť si zákazníka a pomôcť mu. Zákazníci si v hodnoteniach často pochvaľujú hlavne trpezlivosť a pochopenie lekárnikov a asistentov, ktorí poskytujú rady na mieru.
5. Dr.Max
Dr.Max patrí medzi popredné reťazce lekární v Českej republike, ktorý sa zaväzuje poskytovať svojim zákazníkom výnimočné zdravotnícke a wellness služby. Vďaka silnému zastúpeniu v online sfére aj vo fyzických obchodoch po celej krajine ponúka Dr.Max široký sortiment liečiv, doplnkov stravy a produktov osobnej starostlivosti.
V oblasti zákazníckeho servisu a spokojnosti nastavil Dr.Max vysoký štandard v lekárenskom sektore v Českej republike. Podľa podrobnej analýzy recenzií Google je najoceňovanejším aspektom lekární Dr.Max prívetivý personál a kvalitný zákaznícky servis, ktorý tvorí viac ako polovicu všetkých hodnotení od zákazníkov.
Tento dôraz na kvalitnú interakciu nie je náhodný. Dr.Max dlhodobo investuje do monitorovania a zlepšovania vzťahov svojich zákazníkov a lekárnikov. Pomocou CX riešenia pre lekárne od Staffino Dr.Max vyhodnocuje každú interakciu zákazníka s farmaceutom, ktorý ho obsluhoval. To im umožňuje nielen identifikovať oblasti, v ktorých ich lekárnici vynikajú, ale aj oblasti, ktoré si vyžadujú zlepšenie.
„Vďaka platforme Staffino vieme presne, ktorá pobočka má systémové problémy s nákupnou skúsenosťou a ktorí lekárnici vyvolali v zákazníkoch určité emócie.“
Zdieľanie osvedčených postupov získaných zo spätnej väzby v rámci ich siete lekární sa stalo základným kameňom ich CX stratégie. Tento prístup zaisťuje, že každá návšteva lekárne Dr.Max je viac než len transakcia; je to jedinečná, personalizovaná skúsenosť, ktorá presahuje očakávania zákazníkov.
Zistite všetko o skúsenostiach vašich zákazníkov vďaka Staffino
Sektor lekární v Česku je vysoko konkurenčný, no zároveň pomerne zrelý a plný príležitostí pre tých, ktorí sú ochotní počúvať svojich zákazníkov. Pať najlepších reťazcov lekární v roku 2024 jasne dokazuje, že úspech spočíva v spojení prevádzkovej dokonalosti so záväzkom poskytovať personalizovanú starostlivosť.
Naša pokročilá technológia analýzy spätnej väzby pomocou AI nie je len o pochopení toho, čo si vaši zákazníci myslia. Vďaka platforme Staffino premeníte tieto poznatky na použiteľné stratégie, ktoré zvyšujú spokojnosť a podporujú predaj.
Ak vás zaujíma, ako môže Staffino pomôcť vášmu reťazcu lekární dosiahnuť výnimočnú spokojnosť zákazníkov, alebo chcete vidieť celú CX analýzu vášho reťazca lekární, neváhajte nás kontaktovať! Sme tu pre vás a vašich zákazníkov.
Zažite Staffino na vlastnej koži úplne zadarmo!
Vytváranie pútavých prieskumov, sledovanie výkonu tímov a jednotlivcov, odpovedanie na spätnú väzbu od zákazníkov či odmeňovanie špičkových zamestnancov. To a ešte oveľa viac na vás čaká v našom deme! Vyskúšajte si Staffino úplne zdarma ešte dnes.