Hľadáte spôsob, ako jednoducho spravovať vašu zákaznícku skúsenosť pomocou jediného nástroja? Máme pre vás dobré správy! Odteraz môžete prepojiť online platformu Staffino so svojím firemným účtom na Googli, aby vám už žiadna spätná väzba od zákazníkov neunikla! V tomto článku vám predstavíme túto novú revolučnú funkciu a všetky jej výhody.
Plne automatizovaný prenos Google recenzií do platformy Staffino
Prepojenie vášho Staffino účtu s firemným profilom Google vám umožní bezprecedentnú úroveň pohodlia pri spravovaní zákazníckej skúsenosti. Nemusíte sa obávať manuálneho prenosu recenzií, pretože všetky sa denne automaticky prenášajú do platformy Staffino. To znamená, že môžete jednoducho monitorovať spätnú väzbu od zákazníkov v reálnom čase a bez toho, aby ste museli prepínať medzi platformami. Získate ucelený prehľad o zákazníckej skúsenosti s vašou firmou a neprehliadnete už žiadne poďakovania či sťažnosti.
Spravujte všetku spätnú väzbu od zákazníkov pod jednou strechou
Teraz si predstavte, že zákazník navštívi váš obchod a z tejto návštevy bude mať určité pocity, o ktoré sa bude chcieť podeliť so svetom. Vyhľadá si teda váš obchod na Googli, klikne na recenzie a zanechá 4-hviezdičkové hodnotenie s úprimným komentárom o svojej skúsenosti.
Platforma Staffino zaznamená všetky tieto recenzie denne a vygeneruje CX dashboardy plné kumulatívnych výsledkov, ako je napríklad úroveň spokojnosti zákazníkov. Okrem toho, že v Staffino môžete zbierať vyžiadanú alebo spontánnu spätnú väzbu od zákazníkov, teraz si môžete prezerať štatistiky a analyzovať údaje aj z vašich Google recenzií – a to všetko pod jednou strechou.
Okrem iného môžete túto spätnú väzbu označiť a triediť či dokonca reagovať na poďakovania a sťažnosti zákazníkov priamo v sekcii Správa hodnotení v našej online platforme, čo vám dáva príležitosť jedným ťahom poskytovať optimálnu zákaznícku skúsenosť naprieč viacerými kanálmi. Vaša odpoveď sa okamžite zobrazí pod spätnou väzbou zákazníka na paneli recenzií vo firemnom profile na Googli. Vaši zákazníci obratom dostanú upozornenie, že ste na ich komentár odpovedali.
Posuňte svoju zákaznícku skúsenosť na novú úroveň
Prepojenie účtu Staffino s firemným profilom Google je skvelý spôsob, ako zabezpečiť vyššiu efektivitu vášho zákazníckeho servisu a vyššiu retenciu zákazníkov. Ak už využívate Staffino a chceli by ste pridať túto funkciu, neváhajte nás kontaktovať. Pokiaľ ste nováčik a chceli by ste sa dozvedieť viac o našich nástrojoch na správu zákazníckej a zamestnaneckej skúsenosti, vyplňte formulár nižšie a my sa vám čo najskôr ozveme.
Zažite Staffino na vlastnej koži úplne zadarmo!
Vytváranie pútavých prieskumov, sledovanie výkonu tímov a jednotlivcov, odpovedanie na spätnú väzbu od zákazníkov či odmeňovanie špičkových zamestnancov. To a ešte oveľa viac na vás čaká v našom deme! Vyskúšajte si Staffino úplne zdarma ešte dnes.