Hledáte způsob, jak snadno spravovat vaši zákaznickou zkušenost pomocí jediného nástroje? Máme pro vás dobré zprávy! Odteď můžete propojit online platformu Staffino se svým firemním účtem na Googlu, aby vám již žádná zpětná vazba od zákazníků neunikla! V tomto článku vám představíme tuto novou revoluční funkci a všechny její výhody.
Plně automatizovaný přenos Google recenzí do platformy Staffino
Propojení vašeho Staffino účtu s firemním profilem Google vám umožní bezprecedentní úroveň pohodlí při správě zákaznické zkušenosti. Nemusíte se obávat manuálního přenosu recenzí, protože všechny se denně automaticky přenášejí do platformy Staffino. To znamená, že můžete snadno monitorovat zpětnou vazbu od zákazníků v reálném čase a aniž byste museli přepínat mezi platformami. Získáte ucelený přehled o zákaznické zkušenosti s vaší firmou a nepřehlédnete již žádné poděkování či stížnosti.
Spravujte veškerou zpětnou vazbu od zákazníků pod jednou střechou
Teď si představte, že zákazník navštíví váš obchod a z této návštěvy bude mít určité pocity, o které se bude chtít podělit se světem. Vyhledá si tedy váš obchod na Googlu, klikne na recenze a zanechá 4hvězdičkové hodnocení s upřímným komentářem o své zkušenosti.
Platforma Staffino zaznamená všechny tyto recenze denně a vygeneruje CX dashboardy plné kumulativních výsledků, jako je např. úroveň spokojenosti zákazníků. Kromě toho, že ve Staffino můžete sbírat vyžádanou nebo spontánní zpětnou vazbu od zákazníků, nyní si můžete prohlížet statistiky a analyzovat údaje i z vašich Google recenzí – a to vše pod jednou střechou.
Mimo jiné můžete tuto zpětnou vazbu označit a třídit či dokonce reagovat na poděkování a stížnosti zákazníků přímo v sekci Správa hodnocení v naší online platformě, což vám dává příležitost jedním tahem poskytovat optimální zákaznickou zkušenost napříč více kanály. Vaše odpověď se okamžitě zobrazí pod zpětnou vazbou zákazníka na panelu recenzí ve firemním profilu na Googlu. Vaši zákazníci obratem obdrží upozornění, že jste na jejich komentář odpověděli.
Posuňte svou zákaznickou zkušenost na novou úroveň
Propojení účtu Staffino s firemním profilem Google je skvělý způsob, jak zajistit vyšší efektivitu vašeho zákaznického servisu a vyšší retenci zákazníků. Pokud již využíváte Staffino a chtěli byste přidat tuto funkci, neváhejte nás kontaktovat. Pokud jste nováček a chtěli byste se dozvědět více o našich nástrojích pro správu zákaznické a zaměstnanecké zkušenosti, vyplňte formulář níže a my se vám co nejdříve ozveme.
Zažijte Staffino na vlastní kůži zcela zdarma!
Vytváření poutavých průzkumů, sledování výkonu týmů a jednotlivců, reagování na zpětnou vazbu od zákazníků či odměňování špičkových zaměstnanců. To a ještě mnohem víc na vás čeká v našem demu! Vyzkoušejte si Staffino zcela zdarma ještě dnes.