Generativní AI mění způsob, jakým firmy pracují se zákaznickou zkušeností. Pomáhá rychleji analyzovat zpětnou vazbu, automatizovat rutinní úkoly, připravovat návrhy odpovědí a…
Read More 
Umělá inteligence pomáhá výrazně urychlit zpracování zákaznické zpětné vazby. Dokáže automaticky analyzovat příchozí podněty, rozpoznat jejich naléhavost, zařadit je do správných kategorií…
S růstem firem na mezinárodních trzích roste také množství zákaznické zpětné vazby, a to nejen z hlediska objemu, ale také jazykové rozmanitosti.…
Zpětná vazba od zákazníků patří mezi nejcennější zdroje informací pro firmy, které chtějí neustále zlepšovat zákaznickou zkušenost. Přesto mnoho organizací stále využívá…
V roce 2026 už Voice of the Customer (VoC) není jen o sběru zpětné vazby. Jde především o pochopení souvislostí, předvídání chování…
Trh se mění rychle. Zákazníci porovnávají značky. Veřejné recenze ovlivňují nákupní rozhodnutí v reálném čase. Konkurence je agresivní a reaguje stále rychleji.…
Vysoce konverzní dotazník zpětné vazby od zákazníků je navržen tak, aby maximalizoval míru odpovědí a zároveň sbíral použitelná data, která organizacím pomáhají…
Mezi retailové značky s nejlepší zákaznickou zkušeností patří Sephora, Lush, Dr. Max, JYSK, Decathlon, Costco, Zara, IKEA, Rituals a Zalando. Tito lídři…
Nejlepší call centra v roce 2026 budují zákaznickou loajalitu díky rychlosti, personalizaci a inteligentnímu využívání dat. Mezi lídry patří Orange, O2, DHL,…
KPI zákaznické zkušenosti při využívání AI agentů se měří kombinací tradičních CX metrik, jako jsou CSAT, NPS, CES, míra odchodu a retence,…
Představte si svět, ve kterém vaše firma dokáže přesně předpovědět chování zákazníků, nabízet personalizované zážitky v bezprecedentním rozsahu a řešit problémy zákazníků…
Churn analýza, resp. analýza míry odchodu zákazníků, pomáhá identifikovat rizikové zákazníky, předpovídat a snižovat jejich ztrátu. Její součástí je analýza zákaznických zkušeností,…
