Field Service Management (FSM) je řízení technického servisu nebo servisu v terénu. Co si pod tím představit? Zjednodušeně řečeno, jde o vysílání…
Představte si společnost, ze které každý zákazník – ano, čtete správně, 100 % z nich – odchází s pozitivním dojmem z jejich…
Jaká je nejoblíbenější vánoční písnička maloobchodního ředitele? No přece „All I Want for Christmas Is a Good Customer Experience!“ Všechny vtipy stranou, nikdo…
Přemýšleli jste někdy nad tím, proč vaši zákazníci nejsou tak věrní jako váš pes? Nejste sami! V dnešním konkurenčním obchodním prostředí je spokojenost…
Hledáte způsoby, jak maximalizovat efektivitu svého podnikání? Čtěte dál. V dnešní době mnohé společnosti implementují inovativní manažerské techniky, které se osvědčily světovým…
Vytvoření detailní mapy cesty zákazníka (customer journey map) vám může pomoci porozumět potřebám vašich zákazníků, zjistit, kde můžete zlepšit zákaznickou zkušenost, a…
Pochopení cesty zákazníka nebylo nikdy důležitější, než dnes, kdy v byznysu panuje zákaznická zkušenost. Přední světové společnosti zdůrazňují důležitost mapování zákaznické cesty…
V dynamickém světě podnikání je pochopení zákazníka klíčem k úspěchu. Dnes už nestačí jen uspokojit zákazníky. Společnosti se musí snažit, aby je…
Každý podnik čelí různým rizikům, a to jak interním, tak externím, které mohou ovlivnit jeho každodenní operace a celkový úspěch. Identifikace a…
Zpětná vazba od zákazníků je jako životodárná tekutina, která pohání růst a zlepšování podnikání. Poskytuje neocenitelný pohled do toho, co funguje dobře…
V dnešním vysoce konkurenčním obchodním prostředí je spokojenost zákazníků důležitější než kdykoli předtím. Spokojený zákazník nejenže bude pokračovat v nakupování u vás,…
V dnešním konkurenčním obchodním prostředí je pochopení a naplňování potřeb zákazníků důležitější než kdykoli předtím. Mnohé organizace však často přehlížejí skutečnost, že…
