Zpětná vazba od zákazníků patří mezi nejcennější zdroje informací pro firmy, které chtějí neustále zlepšovat zákaznickou zkušenost. Přesto mnoho organizací stále využívá…
Read More 
V roce 2026 už Voice of the Customer (VoC) není jen o sběru zpětné vazby. Jde především o pochopení souvislostí, předvídání chování…
Trh se mění rychle. Zákazníci porovnávají značky. Veřejné recenze ovlivňují nákupní rozhodnutí v reálném čase. Konkurence je agresivní a reaguje stále rychleji.…
Vysoce konverzní dotazník zpětné vazby od zákazníků je navržen tak, aby maximalizoval míru odpovědí a zároveň sbíral použitelná data, která organizacím pomáhají…
Mezi retailové značky s nejlepší zákaznickou zkušeností patří Sephora, Lush, Dr. Max, JYSK, Decathlon, Costco, Zara, IKEA, Rituals a Zalando. Tito lídři…
Nejlepší call centra v roce 2026 budují zákaznickou loajalitu díky rychlosti, personalizaci a inteligentnímu využívání dat. Mezi lídry patří Orange, O2, DHL,…
KPI zákaznické zkušenosti při využívání AI agentů se měří kombinací tradičních CX metrik, jako jsou CSAT, NPS, CES, míra odchodu a retence,…
Představte si svět, ve kterém vaše firma dokáže přesně předpovědět chování zákazníků, nabízet personalizované zážitky v bezprecedentním rozsahu a řešit problémy zákazníků…
Churn analýza, resp. analýza míry odchodu zákazníků, pomáhá identifikovat rizikové zákazníky, předpovídat a snižovat jejich ztrátu. Její součástí je analýza zákaznických zkušeností,…
Mezi top CX lídry současnosti patří společnosti, které dlouhodobě dokáží poskytovat plynulé a personalizované zákaznické zkušenosti napříč digitálními i osobními touchpointy. Značky…
Konzultování zákaznické zkušenosti s CX experty, nebo také CX poradenství, rozhodně smysl má. Zejména v případě, že nemáte dedikovaný CX tým nebo…
Zákaznické chování ovlivňuje kombinace emocionálních, racionálních a společenských faktorů, které rozhodují o tom, proč lidé nakupují, reagují nebo zůstávají věrni značce. Když…
