Úspěšná CX strategie propojuje potřeby zákazníků s tím, čeho chce firma dosáhnout. Pokud dokáže propojit zákaznickou zpětnou vazbu, zlepšování zákaznické cesty a…
Read More 
Na tuto otázku neexistuje univerzální odpověď. Transakční CSAT průzkumy fungují nejlépe krátce po konkrétní interakci, zatímco NPS průzkumy zaměřené na celkový vztah…
Veřejné recenze mohou odhalit problémy se zákaznickou zkušeností, které průzkumy nemusí zachytit. Zatímco průzkumy měří konkrétní aspekty spokojenosti, ve veřejných recenzích zákazníci…
Generativní AI mění způsob, jakým firmy pracují se zákaznickou zkušeností. Pomáhá rychleji analyzovat zpětnou vazbu, automatizovat rutinní úkoly, připravovat návrhy odpovědí a…
Umělá inteligence pomáhá výrazně urychlit zpracování zákaznické zpětné vazby. Dokáže automaticky analyzovat příchozí podněty, rozpoznat jejich naléhavost, zařadit je do správných kategorií…
S růstem firem na mezinárodních trzích roste také množství zákaznické zpětné vazby, a to nejen z hlediska objemu, ale také jazykové rozmanitosti.…
Zpětná vazba od zákazníků patří mezi nejcennější zdroje informací pro firmy, které chtějí neustále zlepšovat zákaznickou zkušenost. Přesto mnoho organizací stále využívá…
V roce 2026 už Voice of the Customer (VoC) není jen o sběru zpětné vazby. Jde především o pochopení souvislostí, předvídání chování…
Trh se mění rychle. Zákazníci porovnávají značky. Veřejné recenze ovlivňují nákupní rozhodnutí v reálném čase. Konkurence je agresivní a reaguje stále rychleji.…
Vysoce konverzní dotazník zpětné vazby od zákazníků je navržen tak, aby maximalizoval míru odpovědí a zároveň sbíral použitelná data, která organizacím pomáhají…
Mezi retailové značky s nejlepší zákaznickou zkušeností patří Sephora, Lush, Dr. Max, JYSK, Decathlon, Costco, Zara, IKEA, Rituals a Zalando. Tito lídři…
Nejlepší call centra v roce 2026 budují zákaznickou loajalitu díky rychlosti, personalizaci a inteligentnímu využívání dat. Mezi lídry patří Orange, O2, DHL,…
