Příčiny odchodu zákazníků sahají od slabé zákaznické podpory a vysokých cen až po nízkou vnímanou hodnotu produktu, konkurenci či nevyřešené stížnosti. Jejich…
Read More 
Rok 2025 je za dveřmi. Prostředí zákaznické zkušenosti (CX) se vyvíjí bezprecedentním tempem, poháněné rychlým technologickým pokrokem a měnícími se očekáváními spotřebitelů.…
Na konkurenčním farmaceutickém trhu je zlepšení prodeje volně prodejných léků (angl. OTC, resp. over-the-counter léků) klíčové, pokud se snažíte zvýšit ziskovost své…
Zákaznické průzkumy slouží k pochopení potřeb, spokojenosti a očekávání vašich zákazníků. Ptáte-li se ty správné otázky, získáte cenné poznatky, které můžete využít…
Na každém CX workshopu, který vedu, vždy začínám jednoduchou otázkou: „Popište mi pozitivní zákaznickou zkušenost, kterou jste nedávno zažili.“ Je to přímočará…
Umělá inteligence (AI) už není jen módním slovem, ale klíčovým nástrojem při přetváření zákaznické zkušenosti (CX). Společnosti se snaží naplnit neustále se…
Vyzvednutí léku na předpis během pár kliknutí nebo odborné poradenství od místního lékárníka – co byste si vybrali vy? Ať je tomu…
Pochopení spokojenosti zákazníků a poskytování personalizované péče. Tyto dva aspeky se stále více dostávají do pozornosti lékáren, jejichž cílem je být lídrem…
Poskytování prvotřídní zákaznické zkušenosti (CX) je v dnešní době přímo nezbytné, chcete-li se odlišit od konkurence. Kde ale začít? Určitě dobře znáte…
Pochopení a naplňování očekávání vašich zákazníků je klíčem k úspěchu. Jedním účinným způsobem, jak toho dosáhnout, je technika zvaná closed-loop feedback, tedy…
Lékárníci hrají klíčovou roli v systému zdravotní péče. Nedávné studie však poukazují na pokles spokojenosti s prací farmaceuta, což může mít za…
Průzkumy zákaznické zkušenosti jsou cenným nástrojem pro společnosti, které chtějí neustále zlepšovat spokojenost svých zákazníků. Skutečná hodnota však nespočívá pouze ve sbírání…
