Vytvoření detailní mapy cesty zákazníka (customer journey map) vám může pomoci porozumět potřebám vašich zákazníků, zjistit, kde můžete zlepšit zákaznickou zkušenost, a…
Pochopení cesty zákazníka nebylo nikdy důležitější, než dnes, kdy v byznysu panuje zákaznická zkušenost. Přední světové společnosti zdůrazňují důležitost mapování zákaznické cesty…
V dynamickém světě podnikání je pochopení zákazníka klíčem k úspěchu. Dnes už nestačí jen uspokojit zákazníky. Společnosti se musí snažit, aby je…
Každý podnik čelí různým rizikům, a to jak interním, tak externím, které mohou ovlivnit jeho každodenní operace a celkový úspěch. Identifikace a…
Zpětná vazba od zákazníků je jako životodárná tekutina, která pohání růst a zlepšování podnikání. Poskytuje neocenitelný pohled do toho, co funguje dobře…
V dnešním vysoce konkurenčním obchodním prostředí je spokojenost zákazníků důležitější než kdykoli předtím. Spokojený zákazník nejenže bude pokračovat v nakupování u vás,…
V dnešním konkurenčním obchodním prostředí je pochopení a naplňování potřeb zákazníků důležitější než kdykoli předtím. Mnohé organizace však často přehlížejí skutečnost, že…
V dnešní době se digitální transformace stává klíčovým faktorem pro úspěch a růst měst a regionů. Mnohá města se snaží zavést nové technologie…
Rychlý vývoj umělé inteligence s sebou přináší mimo jiné revoluci ve způsobu, jakým společnosti interagují se svými zákazníky. Zákaznická zkušenost (CX) na…
Retence nebo také udržení zákazníků je klíčem k dlouhodobému úspěchu a růstu podnikání. Vzhledem ke konkurenci na dnešních trzích je budování trvalých…
Call centrum je často prvním kontaktním bodem pro zákazníky, proto je důležité zajistit, aby byla jejich zákaznická zkušenost pozitivní. Zde přichází na…
Budování loajality zákazníků by mělo být jednou z priorit v úspěšné CX strategii každé firmy, ať už velké nebo malé. Získávání nových…
