Úspěšná CX strategie propojuje potřeby zákazníků s tím, čeho chce firma dosáhnout. Pokud dokáže propojit zákaznickou zpětnou vazbu, zlepšování zákaznické cesty a…
Read More 
Veřejné recenze mohou odhalit problémy se zákaznickou zkušeností, které průzkumy nemusí zachytit. Zatímco průzkumy měří konkrétní aspekty spokojenosti, ve veřejných recenzích zákazníci…
S růstem firem na mezinárodních trzích roste také množství zákaznické zpětné vazby, a to nejen z hlediska objemu, ale také jazykové rozmanitosti.…
Vysoce konverzní dotazník zpětné vazby od zákazníků je navržen tak, aby maximalizoval míru odpovědí a zároveň sbíral použitelná data, která organizacím pomáhají…
Nejlepší call centra v roce 2026 budují zákaznickou loajalitu díky rychlosti, personalizaci a inteligentnímu využívání dat. Mezi lídry patří Orange, O2, DHL,…
Agenti a jiní zaměstnanci v první linii často opouštějí práci z důvodu nedostatečné motivace, nízkého uznání nebo kvůli psychologickým problémům a stresu.…
Churn analýza, resp. analýza míry odchodu zákazníků, pomáhá identifikovat rizikové zákazníky, předpovídat a snižovat jejich ztrátu. Její součástí je analýza zákaznických zkušeností,…
Konzultování zákaznické zkušenosti s CX experty, nebo také CX poradenství, rozhodně smysl má. Zejména v případě, že nemáte dedikovaný CX tým nebo…
Zákaznické chování ovlivňuje kombinace emocionálních, racionálních a společenských faktorů, které rozhodují o tom, proč lidé nakupují, reagují nebo zůstávají věrni značce. Když…
Analýza textových hodnocení – tedy odpovědí na otevřené otázky v průzkumech spokojenosti, komentářů na sociálních sítích nebo recenzí na Google Business Profile…
Příčiny odchodu zákazníků sahají od slabé zákaznické podpory a vysokých cen až po nízkou vnímanou hodnotu produktu, konkurenci či nevyřešené stížnosti. Jejich…
Rok 2025 je za dveřmi. Prostředí zákaznické zkušenosti (CX) se vyvíjí bezprecedentním tempem, poháněné rychlým technologickým pokrokem a měnícími se očekáváními spotřebitelů.…