S růstem firem na mezinárodních trzích roste také množství zákaznické zpětné vazby, a to nejen z hlediska objemu, ale také jazykové rozmanitosti.…
Read More 
Vysoce konverzní dotazník zpětné vazby od zákazníků je navržen tak, aby maximalizoval míru odpovědí a zároveň sbíral použitelná data, která organizacím pomáhají…
Nejlepší call centra v roce 2026 budují zákaznickou loajalitu díky rychlosti, personalizaci a inteligentnímu využívání dat. Mezi lídry patří Orange, O2, DHL,…
Agenti a jiní zaměstnanci v první linii často opouštějí práci z důvodu nedostatečné motivace, nízkého uznání nebo kvůli psychologickým problémům a stresu.…
Churn analýza, resp. analýza míry odchodu zákazníků, pomáhá identifikovat rizikové zákazníky, předpovídat a snižovat jejich ztrátu. Její součástí je analýza zákaznických zkušeností,…
Konzultování zákaznické zkušenosti s CX experty, nebo také CX poradenství, rozhodně smysl má. Zejména v případě, že nemáte dedikovaný CX tým nebo…
Zákaznické chování ovlivňuje kombinace emocionálních, racionálních a společenských faktorů, které rozhodují o tom, proč lidé nakupují, reagují nebo zůstávají věrni značce. Když…
Analýza textových hodnocení – tedy odpovědí na otevřené otázky v průzkumech spokojenosti, komentářů na sociálních sítích nebo recenzí na Google Business Profile…
Příčiny odchodu zákazníků sahají od slabé zákaznické podpory a vysokých cen až po nízkou vnímanou hodnotu produktu, konkurenci či nevyřešené stížnosti. Jejich…
Rok 2025 je za dveřmi. Prostředí zákaznické zkušenosti (CX) se vyvíjí bezprecedentním tempem, poháněné rychlým technologickým pokrokem a měnícími se očekáváními spotřebitelů.…
Na každém CX workshopu, který vedu, vždy začínám jednoduchou otázkou: „Popište mi pozitivní zákaznickou zkušenost, kterou jste nedávno zažili.“ Je to přímočará…
Vyzvednutí léku na předpis během pár kliknutí nebo odborné poradenství od místního lékárníka – co byste si vybrali vy? Ať je tomu…