Jsou zákazníci spokojeni s vašimi službami, produkty, zákaznickým servisem, nebo jaká byla jejich zákaznická zkušenost? To vše jsou otázky, na které potřebujete…
Bez ohledu na formu zpětné vazby je způsob, jakým ji získáváte, asi nejzásadnější pro objem výsledných dat. Žádat o hodnocení od zákazníků…
„Jaký byl váš poslední zážitek z nakupování?“ Takovou otázku jsem položila skupince, která o CX zatím příliš neslyšela. Zkusíte uhádnout, jaká byla nejčastější…