Pochopení spokojenosti zákazníků a poskytování personalizované péče. Tyto dva aspeky se stále více dostávají do pozornosti lékáren, jejichž cílem je být lídrem na trhu. Dnes se s vámi podělíme o poznatky z našeho nedávného průzkumu, který se zaměřuje na zkušenost zákazníků s lékárnami v České republice.
Tyto lékárny nejen stanovily benchmark spokojenosti zákazníků lékáren, ale předefinovaly i to, co znamená poskytovat personalizovanou péči ve farmaceutickém sektoru. Pojďte se spolu s námi podívat na pět nejlepších lékáren na českém trhu v roce 2024.
Inovativní metoda: AI analýza Google hodnocení
Ve Staffino věříme v sílu zpětné vazby a její transformativní potenciál. Využitím naší pokročilé technologie analýzy zákaznických hodnocení pomocí umělé inteligence jsme provedli analýzu Google recenzí desítek řetězců lékáren v České republice. Naším cílem nebylo jen seřadit tyto lékárny do top pětky, ale podívat se blíže na důvody, proč zákazníci upřednostňují jednu lékárnu před druhou.
Naše metoda byla jednoduchá, ale účinná. Integrací recenzí Google do našeho AI nástroje jsme dokázali za krátký čas analyzovat obrovské množství zpětné vazby od zákazníků a rozdělit ji do kategorií na základě sentimentu (pozitivní a negativní) a různých témat (např. personál a obsluha, dostupnost produktů, ceny atd.).
Velikost vzorku byla 4 157 recenzí. Abychom zdůraznili roli přístupu lékárníků v celkové zákaznické zkušenosti, zkoumali jsme jen sítě lékáren, které mají také kamenné prodejny, nejen e-shopy. Tato analýza nám umožnila identifikovat hlavní důvody spokojenosti a nespokojenosti a poskytla jasný obraz o současných lídrech v oblasti lékáren v Česku.
Benchmarky zákaznické zkušenosti pro lékárny v Česku
Náš průzkum nám také umožnil stanovit klíčové benchmarky zákaznické zkušenosti pro český lékárenský trh. I když konkrétní údaje držíme anonymizované, je jasné, že mezi vedoucí řetězce lékáren patří ty, které upřednostňují:
- Personalizovaná péče a zájem o individuální potřeby zákazníka
- Profesionální farmaceuti s příjemným vystupováním
- Čisté, organizované prodejny a snadno navigovatelné rozložení produktů
- Dostupnost širokého sortimentu produktů
- Odborné poradenství a konzultační služby
Z grafu také vyplývá, že nejvýznamnějším problémem většiny lékáren v Česku jsou dlouhé čekací doby.
5 nejlepších lékáren v Česku z pohledu zákaznických hodnocení
Naše analýza identifikovala pět nejlepších českých řetězců lékáren, které se v roce 2024 těší výjimečné spokojenosti zákazníků. Tyto lékárny nastavily laťku na českém trhu a vynikají v oblastech, které si zákazníci cení nejvíce, jako je personalizovaná péče, informovaný personál a příjemné prostředí.
Toto je pět nejlepších českých lékáren na základě jejich Google hodnocení:
1. Chytrá lékárna
Chytrá Lékárna vyniká na českém lékárenském trhu právě díky svému špičkovému zákaznickému servisu a personalizovaným službám. Stala se první volbou pro lidi, kteří hledají spolehlivé zdravotní poradenství a široký výběr produktů. A to vše díky snaze poskytnout každému zákazníkovi zvláštní pozornost.
„Chceme, aby se u nás měli klienti dobře. Jednoduché a přece tak těžké.“
Na základě Google hodnocení je Chytrá Lékárna nejoblíbenější síť lékáren v Česku. Z naší AI analýzy vyplynulo, že většina pozitivních komentářů se týkala toho, jak přátelský a ochotný je personál, spolu s jejich vynikajícím zákaznickým servisem. Za obrovský úspěch můžeme považovat i to, že až 88 % všech recenzí týkajících se přístupu personálu obdrželo pozitivní reakci.
Silný důraz na přístup jejich lékárníků a poskytování špičkového zákaznického servisu je to, co tuto síť skutečně odlišuje. Je to skvělý příklad pro ostatní sítě, které chtějí podpořit loajalitu zákazníků svých lékáren.
2. EUC Lékárna
EUC Lékárna dlouhodobě spolehlivě zajišťuje, že základní zdravotnické informace, produkty a služby jsou snadno dostupné pro všechny, a proto je preferovanou volbou pro lidi, kteří hledají pohodlí při nakupování a kvalitu produktů.
V naší analýze spokojenosti se EUC Lékárna hrdě umístila na druhém místě, co se týče Google hodnocení.
Jejich umístění je důkazem závazku poskytovat tu nejvyšší kvalitu v oblasti zákaznického servisu. Nabídkou širokého sortimentu vysoce kvalitních farmaceutických produktů a personalizované péče si EUC Lékárna získala nejen důvěru a loajalitu svých zákazníků, ale vyznamenala se také jako jeden z lídrů na konkurenčním lékárenském trhu v České republice.
3. Pilulka
Pilulka je lídrem v oblasti inovací mezi českými řetězci lékáren. Díky silné online přítomnosti a četným kamenným prodejnám po celé zemi učinila Pilulka v poslední době významný pokrok nejen v kvalitě produktů a služeb, ale také zákaznické zkušenosti. Kladou důraz na to, aby byly farmaceutické produkty a kvalitní servis dostupné opravdu pro každého.
V naší komplexní AI analýze Google hodnocení se Pilulka umístila na třetím místě. Mezi klíčové faktory, které přispívají k vysoké spokojenosti zákazníků Pilulky, patří informovaný a přátelský personál, široká dostupnost produktů a celkový komfort nakupování, který zákazníci v jejích prodejnách zažívají. Tyto prvky fungují v harmonii a vytvářejí příjemné a efektivní prostředí, díky čemuž je Pilulka v Česku preferovanou volbou pro mnohé.
„V lékárenském byznysu jsou jednotlivé položky poměrně levné, nejčastěji se pohybují kolem sta až dvou set korun. Jsou to věci denní potřeby, kde nehraje tak velkou roli samotný produkt a jeho cena, ale způsob prodeje a kvalita služby.“
4. BENU
BENU, prominentní značka v českém světě lékáren, je známá svými komplexními řešeními v oblasti zdravotní péče a farmacie. S rozsáhlou sítí lékáren po celé zemi nabízí BENU širokou škálu farmaceutických produktů, zdravotnických služeb a odborných konzultací.
Naše AI analýza recenzí Google opět poukazuje zejména na výjimečný výkon lékáren BENU v oblasti zákaznického servisu a interakcí s personálem. Ze zpětné vazby od zákazníků je jasné, že zaměstnanci BENU jsou nejen dobře obeznámeni se svými produkty, ale také ochotni poslechnout si zákazníka a pomoci mu. Zákazníci si v hodnoceních často pochvalují hlavně trpělivost a pochopení lékárníků a asistentů, kteří poskytují rady na míru.
5. Dr.Max
Dr.Max patří mezi přední řetězce lékáren v České republice, který se zavazuje poskytovat svým zákazníkům výjimečné zdravotnické a wellness služby. Díky silnému zastoupení v online sféře i ve fyzických obchodech po celé zemi nabízí Dr.Max široký sortiment léčiv, doplňků stravy a produktů osobní péče.
V oblasti zákaznického servisu a spokojenosti nastavil Dr.Max vysoký standard v lékárenském sektoru v České republice. Podle podrobné analýzy recenzí Google je nejoceňovanějším aspektem lékáren Dr.Max přívětivý personál a kvalitní zákaznický servis, který tvoří více než polovinu všech hodnocení od zákazníků.
Tento důraz na kvalitní interakci není náhodný. Dr.Max dlouhodobě investuje do monitorování a zlepšování vztahů svých zákazníků a lékárníků. Pomocí CX řešení pro lékárny od Staffino Dr.Max vyhodnocuje každou interakci zákazníka s farmaceutem, který jej obsluhoval. To jim umožňuje nejen identifikovat oblasti, ve kterých jejich lékárníci vynikají, ale také oblasti, které vyžadují zlepšení.
„Díki platformě Staffino přesně víme, která pobočka má systémové problémy s nakupováním a kteří lékárníci vyvolali v našich zákaznících určité emoce.“
Sdílení osvědčených postupů získaných ze zpětné vazby v rámci jejich sítě lékáren se stalo základním kamenem jejich CX strategie. Tento přístup zajišťuje, že každá návštěva lékárny Dr.Max je víc než jen transakce; je to jedinečná, personalizovaná zkušenost, která přesahuje očekávání zákazníků.
Zjistěte vše o zkušenostech vašich zákazníků díky Staffino
Sektor lékáren v Česku je vysoce konkurenční, ale zároveň poměrně zralý a plný příležitostí pro ty, kteří jsou ochotni poslouchat své zákazníky. Pět nejlepších řetězců lékáren v roce 2024 jasně dokazuje, že úspěch spočívá ve spojení provozní dokonalosti se závazkem poskytovat personalizovanou péči.
Naše pokročilá technologie analýzy zpětné vazby pomocí AI není jen o pochopení toho, co si vaši zákazníci myslí. Díky platformě Staffino přeměníte tyto poznatky na použitelné strategie, které zvyšují spokojenost a podporují prodej.
Pokud vás zajímá, jak může Staffino pomoci vašemu řetězci lékáren dosáhnout výjimečné spokojenosti zákazníků, nebo chcete vidět celou CX analýzu vašeho řetězce lékáren, neváhejte nás kontaktovat! Jsme tady pro vás a vaše zákazníky.
Zažijte Staffino na vlastní kůži zcela zdarma!
Vytváření poutavých průzkumů, sledování výkonu týmů a jednotlivců, reagování na zpětnou vazbu od zákazníků či odměňování špičkových zaměstnanců. To a ještě mnohem víc na vás čeká v našem demu! Vyzkoušejte si Staffino zcela zdarma ještě dnes.