Aká je najobľúbenejšia vianočná pesnička maloobchodného riaditeľa? No predsa „All I Want for Christmas Is a Good Customer Experience!“ Všetky žarty bokom, nikto…
V dnešnej dobe sa digitálna transformácia stáva kľúčovým faktorom pre úspech a rast miest a regiónov. Mnohé mestá sa snažia zaviesť nové technológie…
Dan Toma z Volkswagen Financial Services ako vedúci klientskeho centra spolupracoval s platformou Staffino od roku 2017. Za ten čas sa vďaka jeho…
Pre spoločnosť Mall Česká republika sú jej zákazníci prioritou. Dokazuje to komplexný prístup k spracovávaniu spätnej väzby.
Zber spätnej väzby a zlepšovanie…
Spoločnosť Cofidis je špecialistom v poskytovaní spotrebiteľských úverov a na európskom trhu sa pohybuje už vyše 40 rokov. Pôsobí v 9 krajinách…
SSE dosiahla za pol roka spolupráce nadpriemerné konverzné výsledky.
V apríli sme spustili spoluprácu s ďalším klientom z oblasti energetiky. Vďaka integrácii a úzkej spolupráci…
Koncom roka 2017 sme pre spoločnosť Volkswagen Financial Services začali zlepšovať zákaznícku a zamestnaneckú skúsenosť. K implementácie vylepšení došlo síce až na konci roka…
V českej Sazke dali v komunikácii so zákazníkom na prvé miesto empatiu a individuálny prístup. „Zamerali sa hlavne na zákaznícku skúsenosť,” vysvetľuje Tomáš Němec, manažér kontaktného…
Richard Demko pracuje na pobočke VÚB banky pre Magnifica klientov v Košiciach. Napriek tomu, že pre osobného bankára je samozrejmosťou profesionálny pracovný vzťah…
Tvrdí, že když si pracovník přečte osobní hodnocení od zákazníka např. „udělala jste mi lepší den“, tak je to ta nejlepší motivace.…
SPP sa i napriek existencii viacerých hráčov na trhu s energiami rozhodol výrazne posilniť CX a začal od call centra až po zákaznícke centrá.…
Zúčastnite sa odborného eventu "Staffino raňajky" o novinkách v zákazníckom servise, o tom, ako vytvoriť fungujúce CX, alebo ako sa starať o zamestnancov…
