Na každom CX workshope, ktorý vediem, vždy začínam jednoduchou otázkou: „Opíšte mi pozitívnu zákaznícku skúsenosť, ktorú ste nedávno zažili.“ Je to priamočiara…
V digitálnom veku, kedy väčšina zákazníkov pri rozhodovaní o nákupe vychádza z online recenzií, sa 5-hviezdičkové hodnotenie často považuje za zlatý štandard…
Ak ste si mysleli, že zákaznícka skúsenosť je čisto zodpovednosťou vášho CX manažéra alebo špecializovaného tímu, ste na omyle. Je to poslanie,…
Pochopenie a zlepšenie zákazníckej skúsenosti je dnes dôležitejšie ako kedykoľvek predtým. Ako ju však efektívne merať, aby ste pochopili, čo sa vašim…
V rýchlo sa rozvíjajúcom farmaceutickom sektore nemožno podceňovať dôležitosť zákazníckej skúsenosti. Keďže lekárne naďalej slúžia ako kritické kontaktné body pri poskytovaní zdravotnej…
Vyzdvihnutie lieku na predpis behom pár kliknutí alebo odborné poradenstvo od miestneho lekárnika – čo by ste si vybrali vy? Tak či…
Poskytovanie prvotriednej zákazníckej skúsenosti (CX) je v dnešnej dobe priam nevyhnutné, ak sa chcete odlíšiť od konkurencie. Kde ale začať? Určite…
Dostávate spätnú väzbu od zákazníkov? Vyhnite sa najväčším chybám
Sú zákazníci spokojní s vašimi službami, produktami, zákazníckym servisom, alebo aká bola ich…
Zákaznícka skúsenosť sa neodmysliteľne stáva súčasťou vašej značky – či ju manažujete alebo nie. Na jej základe sa zákazníci rozhodujú, či zostanú…
Bez ohľadu na formu spätnej väzby, je spôsob, akým ju získavate asi najzásadnejší pre objem výsledných dát. Pýtať si hodnotenia od zákazníkov…
Koncom roka 2017 sme pre spoločnosť Volkswagen Financial Services začali zlepšovať zákaznícku a zamestnaneckú skúsenosť. K implementácie vylepšení došlo síce až na konci roka…
Ján Prečuch, operačný manažér v prepravnej spoločnosti GLS vie presne, kam sa preprava bude uberať. Jeho plán je jasný – priamy vzťah…