Poskytovanie vynikajúceho zákazníckeho servisu nie je len o zamestnávaní priateľských, usmievavých zamestnancov. Treba dbať aj na rozvoj tých správnych zručností, prozákazníckeho myslenia,…
V tejto digitálnej dobe sa dá pozitívna reputácia značky hravo vybudovať, ale tiež zničiť. A to len niekoľkými kliknutiami. Zákazníci sa čoraz…
Rok 2025 je za dverami. Prostredie zákazníckej skúsenosti (CX) sa vyvíja bezprecedentným tempom, poháňané rýchlym technologickým pokrokom a meniacimi sa očakávaniami spotrebiteľov. Ak…
Negatívne recenzie dokážu veľmi rýchlo poškodiť povesť značky. Mnohým z týchto sťažností by sa však dalo predísť prostredníctvom proaktívnych opatrení a komplexného…
Poskytovanie výnimočnej zákazníckej skúsenosti (CX) je na dnešnom trhu absolútnou nevyhnutnosťou. Avšak, bez jasných cieľov riskujú aj tie najlepšie iniciatívy v oblasti…
Na konkurenčnom farmaceutickom trhu je zlepšenie predaja voľnopredajných liekov (angl. OTC, resp. over-the-counter liekov) kľúčové, pokiaľ sa snažíte zvýšiť ziskovosť svojej lekárne…
Zákaznícke prieskumy slúžia na pochopenie potrieb, spokojnosti a očakávaní vašich zákazníkov. Ak sa pýtate tie správne otázky, získate cenné poznatky, ktoré môžete…
Na každom CX workshope, ktorý vediem, vždy začínam jednoduchou otázkou: „Opíšte mi pozitívnu zákaznícku skúsenosť, ktorú ste nedávno zažili.“ Je to priamočiara…
V digitálnom veku, kedy väčšina zákazníkov pri rozhodovaní o nákupe vychádza z online recenzií, sa 5-hviezdičkové hodnotenie často považuje za zlatý štandard…
V neustále sa vyvíjajúcom prostredí zákazníckeho servisu sa koncept prepojených skúseností (z angl. connected experiences) stal kľúčovou stratégiou pre mnohé podniky. Tento…
Bez ohľadu na to, či vaša spoločnosť spadá do sektora B2B (Business-to-Business) alebo B2C (Business-to-Consumer), poznatky vyplývajúce z rozličných druhov zákazníckych prieskumov…
Ak ste si mysleli, že zákaznícka skúsenosť je čisto zodpovednosťou vášho CX manažéra alebo špecializovaného tímu, ste na omyle. Je to poslanie,…
