Analýza textových hodnotení, čiže odpovedí na otvorené otázky v prieskumoch spokojnosti, komentárov na sociálnych sieťach či recenzií na Google My Business, dokáže…
Metriky CSAT (Customer Satisfaction Score) a CES (Customer Effort Score) je najlepšie kombinovať v transakčnom prieskume spokojnosti, t.j. po konkrétnej interakcii zákazníka…
Príčiny odchodu zákazníkov siahajú od slabej zákazníckej podpory a vysokých cien až po nízku vnímanú hodnotu produktu, konkurenciu či nevyriešené sťažnosti. Ich…
Predstavte si lekáreň, kde neexistujú rady, recepty sa vybavujú v priebehu sekúnd a každý kontakt so zákazníkom pôsobí prekvapivo osobne – hoci…
Už sa vám niekedy stalo, že ste odoslali prieskum spokojnosti a dostali... absolútne nič? Nie ste sami. Či už ide o zákaznícky…
Viete, že až 77% zákazníkov bude s väčšou pravdepodobnosťou dôverovať značke odporučenej známymi? Alebo to, že spoločnosti, ktoré sa zameriavajú na promotérov…
Čo si predstaviť pod pojmom zapojenie zákazníkov, naviac v prostredí lekární, a ako môže spoľahlivá CX stratégia posilniť vzťahy so zákazníkmi a…
Jedným z najspoľahlivejších nástrojov, ktoré dnes firmy používajú na meranie nálady svojich zákazníkov, je Net Promoter Score (NPS). Avšak otázkou, s ktorou…
Chcete držať krok s najnovšími trendami v oblasti zákazníckej skúsenosti, zákazníckeho servisu či digitálnej transformácie? Nechajte si poradiť od profíkov! CX konferencie…
Poskytovanie vynikajúceho zákazníckeho servisu nie je len o zamestnávaní priateľských, usmievavých zamestnancov. Treba dbať aj na rozvoj tých správnych zručností, prozákazníckeho myslenia,…
V tejto digitálnej dobe sa dá pozitívna reputácia značky hravo vybudovať, ale tiež zničiť. A to len niekoľkými kliknutiami. Zákazníci sa čoraz…
Rok 2025 je za dverami. Prostredie zákazníckej skúsenosti (CX) sa vyvíja bezprecedentným tempom, poháňané rýchlym technologickým pokrokom a meniacimi sa očakávaniami spotrebiteľov. Ak…
