V rýchlo sa rozvíjajúcom farmaceutickom sektore nemožno podceňovať dôležitosť zákazníckej skúsenosti. Keďže lekárne naďalej slúžia ako kritické kontaktné body pri poskytovaní zdravotnej…
V dynamickom svete zákazníckej skúsenosti treba byť vždy v obraze o najnovších trendoch, technológiách a stratégiách. Jedným z najlepších spôsobov, ako ostať…
Umelá inteligencia (AI) už nie je len módnym slovom, ale kľúčovým nástrojom pri pretváraní zákazníckej skúsenosti (CX). Spoločnosti sa snažia naplniť neustále…
Vyzdvihnutie lieku na predpis behom pár kliknutí alebo odborné poradenstvo od miestneho lekárnika – čo by ste si vybrali vy? Tak či…
Pochopenie a využitie hlasu zákazníka (z angl. Voice of Customer, skrátene VoC) je v dnešnej dobe nevyhnutné pre úspech biznisu. VoC označuje…
Pochopenie spokojnosti zákazníkov a poskytovanie personalizovanej starostlivosti. Tieto dva aspeky sa stále viac dostávajú do pozornosti lekární, ktorých cieľom je byť lídrom…
Hľadáte spôsoby, ako zlepšiť svoje produkty, služby a celkovú zákaznícku skúsenosť? Zatiaľ čo číselné hodnotenia a smajlíky môžu poskytnúť rýchly prehľad o…
Poskytovanie prvotriednej zákazníckej skúsenosti (CX) je v dnešnej dobe priam nevyhnutné, ak sa chcete odlíšiť od konkurencie. Kde ale začať? Určite…
Pochopenie a napĺňanie očakávaní vašich zákazníkov je kľúčom k úspechu. Jedným účinným spôsobom, ako to dosiahnuť, je technika zvaná closed-loop feedback, teda…
Lekárnici zohrávajú kľúčovú úlohu v systéme zdravotnej starostlivosti. Nedávne štúdie však poukazujú na pokles spokojnosti s prácou farmaceuta, čo môže mať za…
Prieskumy zákazníckej skúsenosti sú cenným nástrojom pre spoločnosti, ktoré chcú neustále zlepšovať spokojnosť svojich zákazníkov. Skutočná hodnota však nespočíva len v zbieraní…
Minulý mesiac sme v I. časti tohto rozhovoru skúmali dôležitosť zberu spätnej väzby od zákazníkov lekární. Dnes pokračujeme v diskusii s Jánom…
