Zákaznícka skúsenosť sa neodmysliteľne stáva súčasťou vašej značky – či ju manažujete alebo nie. Na jej základe sa zákazníci rozhodujú, či zostanú…
Bez ohľadu na formu spätnej väzby, je spôsob, akým ju získavate asi najzásadnejší pre objem výsledných dát. Pýtať si hodnotenia od zákazníkov…
Ján Prečuch, operačný manažér v prepravnej spoločnosti GLS vie presne, kam sa preprava bude uberať. Jeho plán je jasný – priamy vzťah…
Niet pochýb, že Customer Experience je presne tá oblasť, ktorá umožňuje spoločnostiam preraziť v silnom konkurenčnom prostredí. Je to výraz, ktorý sa v našich končinách…
V celoslovenskom hodnotení poisťovní, ktoré realizoval portál Finančná hitparáda a hodnotiaci systém Staffino, uspela NN Životná poisťovňa, ktorá si od klientov vyslúžila…
Dobrú a spoľahlivú firmu s kvalitným zákazníckym servisom spoznáte aj podľa bezchybne fungujúcej telefonickej podpory. Buď sa s vašou požiadavkou väčšinou dovoláte…
Úroveň gastronómie je určitým odzrkadlením kvality života v krajine. Čím viac dobrých reštaurácií, tým viac spokojných zákazníkov a aj turistov, ktorí sa…
Po prvýkrát sa môžu slovenskí bankoví klienti vyjadriť jednoduchým, moderným a rýchlym spôsobom ku kvalite poskytovaného zákazníckeho servisu. Unikátny hodnotiaci projekt na Slovensku…
Marketingová riaditeľka slovenskej siete EXisport Martina Tučeková študovala na Fakulte marketingu a manažmentu UMB v Banskej Bystrici. Dôležité skúsenosti získala aj v reklame,…
Na niektoré veci nestačí ani najlepší manžér prevádzky. Možno máte pod palcom logistiku, kuchyňu i dodávateľov, ponožky čašníky či vlas v polievke ale nezbadáte.…
Hodnotiaci systém Staffino prináša najväčší celonárodný prehľad hodnotení kvality obsluhy. 4000 zákazníkov hodnotilo až 2500 prevádzok v takmer 400 mestách a obciach na…
Personál a zákazníci stoja na dvoch stranách pomyselnej barikády. Tí prví si myslia, že síce zákazník je pán, ale je večne nespokojný…