Personál a zákazníci stoja na dvoch stranách pomyselnej barikády. Tí prví si myslia, že síce zákazník je pán, ale je večne nespokojný…
Hotelová sieť Ritz-Carlton sa pýši heslom: „Sme dámy a gentlemeni, pracujúci pre dámy a gentlemenov.“ A tento príbeh to dokazuje. Alebo minimálne dokazuje to, že…
Možno tento príbeh poznáte. Patrí k jedným z tých, kde sa človek musí usmiať a povedať si, že na svete sú stále skvelí ľudia, ktorí neodmietnu…
Spoločnosť Amazon je jedna z najväčších amerických internetových firiem. Jej obrat v roku 2013 dosiahol takmer 75 miliárd amerických dolárov a počet…
Tak ako je pre dobre fungujúci biznis dôležité vyberať a získavať dobrých zamestnancov, určiť ich funkcie a hodnotiť ich a ich prácu, je nevyhnutné ich…
Systém ohodnotenia zamestnancov, alebo aj Employee Recognition Program je premyslený systém v oblasti manažérstva spoločnosti, ktorého cieľom je motivovať zamestnancov, zvýšiť ich angažovanosť,…
Zdroj: White House Office of Consumer Affair
Pochvala, to je tá lepšia stránka spätnej väzby od zákazníkov. Kedže je pre mnohých jednoduchšie kritizovať ako chváliť, keď si niekto nájde čas…
Obrázok je hodný tisíc slov, vraví stará múdrosť. Možno sa ňou riadil aj istý klient firmy The Human Solution, keď sa rozhodol…
Robiť čo najlepšie produkty, vedieť o svojich zákazníkoch takmer všetko, byť ochotný a príjemný a ústretový, to všetko je pre kvalitné služby…