Zákaznícka a zamestnanecká skúsenosť sú dve kritické zložky každého úspešného podnikania. Často sú vnímané ako dve odlišné oblasti, ale v skutočnosti sú to dve strany tej istej mince. Zákaznícka skúsenosť aj zamestnanecká skúsenosť sú priamo spojené s úspechom spoločnosti. Ak sa jedna z nich zanedbá, môže to mať negatívny vplyv na druhú.
V tomto článku sa budeme zaoberať úzkym prepojením zákazníckej a zamestnaneckej skúsenosti a tiež tým, ako môžu podniky zlepšiť svoje obchodné výsledky vďaka CX poradenstvu či zavedeniu CX a EX softvéru, aby zabezpečili, že každá skúsenosť bude optimalizovaná pre maximálny úspech.
Prepojenie zákazníckej a zamestnaneckej skúsenosti
Na najzákladnejšej úrovni závisí úspech podniku od spokojnosti jeho zákazníkov. Ak zákazníci nie sú spokojní so svojimi skúsenosťami, je nepravdepodobné, že sa vrátia a minú ďalšie peniaze. To môže viesť k zníženiu príjmov a ziskov.
To isté platí pre zamestnaneckú skúsenosť. Ak zamestnanci nie sú spokojní so svojím pracovným prostredím, je pravdepodobné, že budú menej produktívni a menej motivovaní. To môže viesť k zníženej efektívnosti a nižšej kvalite služieb, čo môže mať zase škodlivý vplyv na zákaznícku skúsenosť.
Zákazníckej a zamestnaneckej skúsenosti je teda dôležité venovať rovnakú pozornosť a zdroje.
Technológia ako cesta k lepšej zákazníckej a zamestnaneckej skúsenosti
Jedným z najefektívnejších spôsobov, ako zabezpečiť, aby boli skúsenosti zákazníkov aj zamestnancov optimalizované, je využiť CX poradenstvo alebo online platformu na správu zákazníckej skúsenosti.
- Poraďte sa s expertmi na zákaznícku skúsenosť
CX poradenstvo môže prebiehať online alebo na mieste. Experti v oblasti zákazníckej skúsenosti vám môžu pomôcť analyzovať vaše CX dáta, identifikovať oblasti na zlepšenie, naplánovať stratégie zamerané na zákazníka a zaviesť procesy na zlepšenie zákazníckeho servisu.
Môžu sa tiež pozrieť na vašu zamestnaneckú skúsenosť a pomôcť ju zlepšiť tým, že hlbšie preskúmajú potreby zamestnancov a výzvy, ktorím čelia. Okrem toho vám poskytnú podporu pri vývoji stratégií a procesov, ktoré pomôžu zamestnancom cítiť sa v práci lepšie a zvýšiť ich angažovanosť.
- Využite platformu na správu zákazníckej skúsenosti
Pokročilú platformu na správu zákazníckej skúsenosti možno použiť na automatizáciu procesov a poskytovanie prehľadu o správaní zákazníkov v reálnom čase.
Takáto platforma vám naviac môže pomôcť zlepšiť zákaznícku aj zamestnaneckú skúsenosť poskytnutím nástrojov na zhromažďovanie spätnej väzby od zákazníkov, analýzu ich správania a identifikáciu oblastí na zlepšenie. Pomocou moderných dotazníkov môžete merať sentiment zákazníkov a vyvíjať tak lepšie zacielené stratégie na zlepšenie zákazníckeho servisu.
Okrem toho môže CX platforma pomôcť zamestnancom lepšie pochopiť potreby a preferencie zákazníkov, ako aj poskytnúť im nástroje na spoluprácu a riešenie zákazníckych problémov. Zvýši sa tak angažovanosť zamestnancov, čo môže zasa pomôcť zlepšiť spokojnosť a lojalitu zákazníkov.
- Implementujte softvér na zvýšenie angažovanosti zamestnancov
Softvér na zvýšenie angažovanosti zamestnancov možno použiť na podporu lepších vzťahov medzi zamestnancami a manažérmi a na zlepšenie ich morálky a produktivity.
Takýto softvér môže pomôcť zlepšiť zákaznícku a zamestnaneckú skúsenosť súčasne, a to tým, že zamestnancom poskytne nástroje a zdroje potrebné na posyktovanie lepšieho zákazníckeho servisu. Vďaka EX softvéru majú zamestnanci prístup k spätnej väzbe v reálnom čase, analytike a prehľadom o ich výkone, ako aj prístup ku gamifikácii – zábavnému spôsobu odmeňovania zamestnancov.
To pomáha zamestnancom cítiť sa viac prepojení s organizáciou, čo môže viesť k lepšej spokojnosti s prácou a lepšej zákazníckej skúsenosti. Práve efektívnejšia interakcia medzi zamestnancami a zákazníkmi často prináša lepšie vzťahy so zákazníkmi a vyššiu lojalitu.
Využitie týchto technológií pomáha spoločnostiam zabezpečiť, aby boli skúsenosti zákazníkov aj zamestnancov optimalizované pre maximálny úspech.
Záver
Treba mať vždy na pamäti, že zákaznícka a zamestnanecká skúsenosť sú dve strany tej istej mince. Obe sú základnými zložkami úspešného biznis modelu a ak sú správne riadené, môžu priniesť organizácii obrovskú hodnotu. Vytvorením kultúry, ktorá si váži zákazníkov aj zamestnancov, môžu podniky vytvoriť silný základ pre trvalý úspech.
![](https://blog.staffino.com/wp-content/uploads/2023/02/img_motivation_2-e1677137589616.png)
Zažite Staffino na vlastnej koži úplne zadarmo!
Vytváranie pútavých prieskumov, sledovanie výkonu tímov a jednotlivcov, odpovedanie na spätnú väzbu od zákazníkov či odmeňovanie špičkových zamestnancov. To a ešte oveľa viac na vás čaká v našom deme! Vyskúšajte si Staffino úplne zdarma ešte dnes.