Zákaznická zkušenost a zaměstnanecká zkušenost jsou dvě zásadní složky každého úspěšného podniku. Často se na ně pohlíží jako na dvě odlišné oblasti, ale ve skutečnosti jsou to dvě strany téže mince. Je tomu tak proto, že jak zákaznická zkušenost, tak zaměstnanecká zkušenost přímo souvisí s úspěchem firmy. Pokud je jedna z nich zanedbána, může to vést k negativnímu dopadu na tu druhou.
V tomto článku se budeme zabývat tím, proč jsou zákaznická zkušenost a zaměstnanecká zkušenost tak úzce propojeny a jak mohou firmy využít konzultace v oblasti CX, platformy pro správu zákaznické zkušenosti a software pro zapojení zaměstnanců, aby zajistily jejich optimalizaci pro co nejlepší výsledek.
Souvislost mezi zákaznickou a zaměstnaneckou zkušeností
Úspěch podniku je neodmyslitelně spojen se spokojeností jeho zákazníků. Pokud zákazníci nejsou spokojeni, je nepravděpodobné, že se vrátí a utratí peníze. To zase může vést ke snížení tržeb a zisků.
Totéž platí i pro zaměstnaneckou zkušenost. Pokud zaměstnanci nejsou spokojeni se svým pracovním prostředím, je nepravděpodobné, že budou produktivní nebo motivovaní. To může vést ke snížené efektivitě a nižší kvalitě služeb, což zase může mít negativní vliv na zákaznickou zkušenost.
Z těchto důvodů je nezbytné, aby podniky zajistily, že zákaznické i zaměstnanecké zkušenosti budou věnovat stejnou pozornost a prostředky.
Využití technologií k optimalizaci zákaznické a zaměstnanecké zkušenosti
Jedním z nejefektivnějších způsobů, jak zajistit optimalizaci zákaznické i zaměstnanecké zkušenosti, je využití konzultací v oblasti CX nebo nasazení online platformy pro řízení zákaznické zkušenosti.
- Obraťte se na odborníky v poradenství v oblasti CX
CX konzultace může probíhat buď online, nebo přímo na místě. Odborníci na poradenství CX vám mohou pomoci analyzovat údaje o CX, identifikovat oblasti, které je třeba zlepšit, naplánovat strategie zaměřené na zákazníky a vyvinout procesy a systémy pro zlepšení zákaznických služeb.
Mohou se také zabývat zaměstnaneckou zkušeností a pomoci s jejím zlepšením pochopením potřeb a problémů zaměstnanců vaší organizace. Kromě toho vám mohou pomoci vyvinout strategie a procesy, které umožní zaměstnancům cítit se podporovanými a zapojenými.
- Využití platformy pro správu zákaznické zkušenosti
Pokročilá platforma pro správu zákaznické zkušenosti může být použita k automatizaci procesů a poskytování informací o chování zákazníků v reálném čase.
Může zlepšit zákaznickou zkušenost a zaměstnaneckou zkušenost tím, že poskytne nástroje pro sběr zpětné vazby od zákazníků, analýzu jejich chování a identifikaci oblastí, které je třeba zlepšit. Může také poskytnout přehled o náladách zákazníků a pomoci vyvinout strategie pro zlepšení zákaznických služeb.
Kromě toho může platforma pomoci zaměstnancům lépe porozumět potřebám a preferencím zákazníků a poskytnout jim nástroje pro spolupráci a vývoj řešení zákaznických problémů. To může zlepšit spokojenost a loajalitu zákazníků, stejně jako spokojenost a zapojení zaměstnanců.
- Implementace softwaru pro zapojení zaměstnanců
Software pro zapojení zaměstnanců lze využít k podpoře lepších vztahů mezi zaměstnanci a manažery a ke zlepšení jejich morálky a produktivity.
Software pro zapojení zaměstnanců může pomoci zlepšit zákaznickou a zaměstnaneckou zkušenost současně tím, že zaměstnancům poskytne nástroje a zdroje potřebné k tomu, aby byli produktivní a zapojení do své práce. Díky softwaru pro zapojení zaměstnanců mají zaměstnanci přístup ke zpětné vazbě v reálném čase, analytice a přehledům o své výkonnosti a také se dostanou k programům uznání jako je například gamifikace.
Zaměstnanci díky tomu cítí, že si jich organizace váží, což může vést ke zvýšení spokojenosti s prací a zlepšení zákaznické zkušenosti. Lepší interakce mezi zaměstnanci a zákazníky často přináší lepší vazby se zákazníky a zvýšení jejich loajality.
Využitím těchto technologií mohou podniky zajistit optimalizaci zákaznické i zaměstnanecké zkušenosti pro dosažení maximálního úspěchu.
Závěr
Závěrem lze říci, že zákaznická zkušenost a zaměstnanecká zkušenost jsou dvě strany jedné mince. Obě jsou základními složkami úspěšného obchodního modelu a při správném řízení mohou obě přinést organizaci obrovskou výhodu. Vytvořením kultury, která si cení jak zákazníků, tak zaměstnanců, mohou podniky vytvořit základ pro přetrvávající úspěch.
Zažijte Staffino na vlastní kůži zcela zdarma!
Vytváření poutavých průzkumů, sledování výkonu týmů a jednotlivců, reagování na zpětnou vazbu od zákazníků či odměňování špičkových zaměstnanců. To a ještě mnohem víc na vás čeká v našem demu! Vyzkoušejte si Staffino zcela zdarma ještě dnes.