Keďže oblasť zákazníckej skúsenosti sa rýchlym tempom vyvíja, udržať krok s najnovšími trendmi je nesmierne dôležité pre zachovanie a zvýšenie konkurencieschopnosti. V našom v poradí už štvrtom webinári experti na zákaznícku skúsenosť zo Slovenska a Česka poskytli ucelený pohľad na CX trendy v roku 2023 i na to, ako úspešne podnikať aj v dobe inflácie.
Od najnovších vznikajúcich technológií až po zmeny v očakávaniach a preferenciách zákazníkov, tento webinár priniesol účastníkom prehľad CX trendov, ktoré pravdepodobne ovplyvnia nielen rok 2023, ale aj niekoľko nasledujúcich rokov.
Ako na zákaznícku skúsenosť v roku 2023?
Náš in-house CX expert a konzultant, Ján Gabauer, spolu s českým kolegom Davidom Doleželom, CEO a spoluzakladateľom CXX Akademie, predstavili tri hlavné témy týkajúce sa riadenia zákazníckej skúsenosti v roku 2023. Po každej téme dostali priestor aj diváci, a ich trefné otázky rozprúdili zaujímavé diskusie.
Toto sú tri hlavné témy, ktorým sa webinár venoval:
- Počas inflácie na každej skúsenosti záleží
- Krehké rozpočty na CX – obmedzené zdroje vyžadujú viac úsilia
- Vplyv uzavretej spätnej väzby na uznanie zamestnancov
Pozrite si záznam z webinára
Ak vás vyššie uvedené témy zaujali a chcete sa dozvedieť viac o tom, ako uspieť na poli zákazníckej skúsenosti v roku 2023, môžete si pozrieť záznam z webinára.