V tomto exkluzívnom rozhovore sme mali tú česť vyspovedať Ivana Dvorana, mozog stojaci za prelomovými inováciami v oblasti umelej inteligencie od spoločnosti…
Zákaznícke prieskumy slúžia na pochopenie potrieb, spokojnosti a očakávaní vašich zákazníkov. Ak sa pýtate tie správne otázky, získate cenné poznatky, ktoré môžete…
V neustále sa vyvíjajúcom prostredí zákazníckeho servisu sa koncept prepojených skúseností (z angl. connected experiences) stal kľúčovou stratégiou pre mnohé podniky. Tento…
Bez ohľadu na to, či vaša spoločnosť spadá do sektora B2B (Business-to-Business) alebo B2C (Business-to-Consumer), poznatky vyplývajúce z rozličných druhov zákazníckych prieskumov…
V dynamickom svete zákazníckej skúsenosti treba byť vždy v obraze o najnovších trendoch, technológiách a stratégiách. Jedným z najlepších spôsobov, ako ostať…
Pochopenie a využitie hlasu zákazníka (z angl. Voice of Customer, skrátene VoC) je v dnešnej dobe nevyhnutné pre úspech biznisu. VoC označuje…
Hľadáte spôsoby, ako zlepšiť svoje produkty, služby a celkovú zákaznícku skúsenosť? Zatiaľ čo číselné hodnotenia a smajlíky môžu poskytnúť rýchly prehľad o…
Pochopenie a napĺňanie očakávaní vašich zákazníkov je kľúčom k úspechu. Jedným účinným spôsobom, ako to dosiahnuť, je technika zvaná closed-loop feedback, teda…
Lekárnici zohrávajú kľúčovú úlohu v systéme zdravotnej starostlivosti. Nedávne štúdie však poukazujú na pokles spokojnosti s prácou farmaceuta, čo môže mať za…
Prieskumy zákazníckej skúsenosti sú cenným nástrojom pre spoločnosti, ktoré chcú neustále zlepšovať spokojnosť svojich zákazníkov. Skutočná hodnota však nespočíva len v zbieraní…
Minulý mesiac sme v I. časti tohto rozhovoru skúmali dôležitosť zberu spätnej väzby od zákazníkov lekární. Dnes pokračujeme v diskusii s Jánom…
V našom predchádzajúcom článku sme sa venovali trom hlavným benefitom, ktoré naša CX platforma prináša klientom z oblasti technického servisu – Field…