Je to tak – 11. februára 2025 sme oficiálne spustili náš Staffino Wisdom Hub, komplexného sprievodcu CX platformou Staffino, ktorého cieľom je…
Chcete držať krok s najnovšími trendami v oblasti zákazníckej skúsenosti, zákazníckeho servisu či digitálnej transformácie? Nechajte si poradiť od profíkov! CX konferencie…
Poskytovanie vynikajúceho zákazníckeho servisu nie je len o zamestnávaní priateľských, usmievavých zamestnancov. Treba dbať aj na rozvoj tých správnych zručností, prozákazníckeho myslenia,…
V tejto digitálnej dobe sa dá pozitívna reputácia značky hravo vybudovať, ale tiež zničiť. A to len niekoľkými kliknutiami. Zákazníci sa čoraz…
Negatívne recenzie dokážu veľmi rýchlo poškodiť povesť značky. Mnohým z týchto sťažností by sa však dalo predísť prostredníctvom proaktívnych opatrení a komplexného…
Poskytovanie výnimočnej zákazníckej skúsenosti (CX) je na dnešnom trhu absolútnou nevyhnutnosťou. Avšak, bez jasných cieľov riskujú aj tie najlepšie iniciatívy v oblasti…
S radosťou oznamujeme naše nové partnerstvo so spoločnosťou CareCloud, ktoré integruje našu CX platformu s jedným z najinovatívnejších CRM riešení súčasnosti. CareCloud…
V tomto exkluzívnom rozhovore sme mali tú česť vyspovedať Ivana Dvorana, mozog stojaci za prelomovými inováciami v oblasti umelej inteligencie od spoločnosti…
Zákaznícke prieskumy slúžia na pochopenie potrieb, spokojnosti a očakávaní vašich zákazníkov. Ak sa pýtate tie správne otázky, získate cenné poznatky, ktoré môžete…
V neustále sa vyvíjajúcom prostredí zákazníckeho servisu sa koncept prepojených skúseností (z angl. connected experiences) stal kľúčovou stratégiou pre mnohé podniky. Tento…
Bez ohľadu na to, či vaša spoločnosť spadá do sektora B2B (Business-to-Business) alebo B2C (Business-to-Consumer), poznatky vyplývajúce z rozličných druhov zákazníckych prieskumov…
V dynamickom svete zákazníckej skúsenosti treba byť vždy v obraze o najnovších trendoch, technológiách a stratégiách. Jedným z najlepších spôsobov, ako ostať…