Máme za sebou každoročný prieskum spokojnosti klientov, ktorý tento rok prebiehal od 7. do 28. októbra. Na výsledky, ktoré priniesol, sme nesmierne hrdí. Naši klienti vyjadrili jednohlasnú spokojnosť vo všetkých kľúčových oblastiach našej spolupráce, čo je pre nás obrovskou motiváciou pokračovať v tom, čo robíme.
V tomto článku sa s vami podelíme o highlighty z prieskumu, od skúseností s produktom až po CX konzultácie a zákaznícku podporu. Poďme na to!
Výsledky prieskumu spokojnosti klientov za rok 2025
Celková spokojnosť s produktom: 100 % pozitívnych hodnotení
Na otázku o celkovej spokojnosti s CX platformou Staffino odpovedali všetci respondenti pozitívne. 100 % CSAT skóre odráža nielen spoľahlivosť a intuitívnosť produktu, ale tiež to, ako pomáha tímom denne zlepšovať zákaznícku skúsenosť.
V Staffino kladieme dôraz na inovácie, používateľskú skúsenosť a vytváranie hodnoty. Našou ambíciou je, aby bol Staffino nielen výkonným, ale aj ľahko ovládateľným nástrojom, ktorý vašu každodennú prácu uľahčuje, nie komplikuje. Sme veľmi radi, že sa nám toto poslanie darí napĺňať.
CX poradenstvo: 100 % spokojnosť s konzultáciami
Aj náš tím CX konzultantov získal skutočne výnimočné hodnotenie. Klienti vyjadrili 100 % spokojnosť s konzultačnými službami a ocenili najmä profesionalitu, odborné znalosti a pridanú hodnotu, ktorú ich strategické odporúčania spoločnostiam prinášajú.
V Staffino veríme, že technológie a ľudský faktor a odbornosť musia ísť ruka v ruke. Naši CX konzultanti pomáhajú klientom interpretovať dáta získané z prieskumov, navrhovať efektívne CX stratégie a premieňať poznatky na konkrétne zlepšenia a ROI.
CX stratégia, ktorá zarába
Potrebujete nový smer v CX? Navrhneme vám stratégiu, ktorá stojí na dátach, rešpektuje vaše ciele a funguje v praxi. Získate plán konkrétnych aktivít, ktoré prinesú citeľné zlepšenia v zákazníckej skúsenosti.
Customer Success a technická podpora: 100 % spokojnosť
Customer Success Management (CSM) tím, ako aj tím technickej podpory, tiež získali 100 % skóre spokojnosti. Tieto dva tímy stoja v centre našich vzťahov s klientmi – zabezpečujú plynulý onboarding, bezproblémové používanie platformy a dlhodobý úspech so Staffino.
Či už ide o proaktívne strategické poradenstvo alebo rýchlu technickú pomoc, naši klienti vedia, že sa na nás môžu vždy spoľahnúť. Tento výsledok potvrdzuje, že napĺňame ich očakávania.
Net Promoter Score (NPS): 93,3
Aj pri otázke, či by naši klienti odporučili Staffino svojim kolegom alebo partnerom z odvetvia, vyjadrili respondenti vysokú lojalitu a entuziazmus. Naše NPS skóre je 93,3, pričom sme zaznamenali len promotérov a niekoľko neutrálnych odpovedí – bez jediného detraktora.
Tento výsledok, ktorý odráža dôveru, ktorú sme si u našich klientov vybudovali, nás nesmierne teší. Znamená to, že v ich očiach úspešne plníme svoje poslanie pomáhať firmám premieňať zákaznícku skúsenosť na konkurenčnú výhodu.
Čo o nás hovoria naši klienti
Za číslami sa skrývajú aj príbehy. Veľmi si vážime všetky milé slová aj postrehy, ktoré s nami klienti zdieľali v podobe textových hodnotení. Ich svedectvá potvrdzujú odbornosť nášho tímu, ústretovosť a merateľný prínos, ktorý platforma Staffino prináša ich CX iniciatívam.
Sémantická analýza cez AI premieňa spätnú väzbu na prehľadné závery. Produkt je moderný, responzívny a pomerne spoľahlivý.
KAMILA ZOĽÁKOVÁ
HEAD OF CUSTOMER EXPERIENCE, O2
Prehľad nám umožňuje jednoducho porovnať štatistiky medzi pobočkami. Skvelý nástroj na vhľad do spokojnosti zákazníkov.
Jimmy Johansson
CUSTOMER SERVICE MANAGER, NUTRAQ
Produkt je intuitívny a ľahko sa používa. Oceňujeme aj pomoc s kreovaním dotazníka a porovnanie s prístupom konkurencie.
Jana NAGYOVÁ
B2C SALES HEAD, ORANGE
Staffino je spoločnosť, ktorá má na trhu oprávnené miesto. Platforma je flexibilná a dá sa z nej veľa vyťažiť, pričom tím je milý a nápomocný. Celková spolupráca bola vždy bez problémov.
ZUZANA SLUGEŇOVÁ
PRODUCT MANAGER, SLOVANET
Dáta vždy po ruke a platforma, ktorú si vieme nastaviť podľa potrieb firmy. Výborná zákaznícka skúsenosť aj s personálom.
JÁN PIVARNÍK
CUSTOMER EXPERIENCE EXPERT, VSE
Ďakujeme všetkým účastníkom prieskumu a gratulujeme výhercom
Aby sme prieskum trochu spestrili, pripravili sme pre účastníkov aj motivačnú odmenu – možnosť vyhrať originálny CX plagát z dielne Staffino a AI analýzu verejných recenzií a konkurencie úplne zdarma.
Troch šťastných výhercov – spoločnosti O2, Orange a Hedin Automotive – sme vyžrebovali a kontaktovali začiatkom novembra. Už teraz sme zvedaví, ako využijú poznatky z AI analýzy recenzií na posunutie svojej CX stratégie na ešte vyššiu úroveň.
Vážime si vašu dôveru a spätnú väzbu
Zo srdca ďakujeme všetkým, ktorí si našli čas zapojiť sa do nášho prieskumu spokojnosti klientov za rok 2025. Vaša spätná väzba je pre nás nesmierne hodnotná. Pomáha nám rásť, inovovať a neustále zlepšovať naše služby.
V Staffino sme hrdí, že môžeme byť vaším partnerom na ceste k výnimočnej zákazníckej skúsenosti. Ďakujeme za dôveru, ktorú do nás vkladáte, a tešíme sa na ďalší rok spolupráce plný úspechov a rastu!
Zažite Staffino na vlastnej koži úplne zadarmo!
Vytváranie pútavých prieskumov, sledovanie výkonu tímov a jednotlivcov, odpovedanie na spätnú väzbu od zákazníkov či odmeňovanie špičkových zamestnancov. To a ešte oveľa viac na vás čaká v našom deme! Vyskúšajte si Staffino úplne zdarma ešte dnes.
