Máme za sebou každoroční průzkum spokojenosti klientů, který letos probíhal od 7. do 28. října. Na výsledky, které přinesl, jsme nesmírně hrdí. Naši klienti vyjádřili jednohlasnou spokojenost ve všech klíčových oblastech naší spolupráce, což je pro nás obrovskou motivací pokračovat v tom, co děláme.
V tomto článku se s vámi podělíme o highlighty z průzkumu, od zkušeností s produktem až po CX konzultace a zákaznickou podporu. Pojďme na to!
Výsledky průzkumu spokojenosti klientů za rok 2025
Celková spokojenost s produktem: 100% pozitivních hodnocení
Na otázku o celkové spokojenosti s CX platformou Staffino odpověděli všichni respondenti pozitivně. 100% CSAT skóre odráží nejen spolehlivost a intuitivnost produktu, ale také to, jak pomáhá týmům denně zlepšovat zákaznickou zkušenost.
Ve Staffino klademe důraz na inovace, uživatelskou zkušenost a vytváření hodnoty. Naší ambicí je, aby byl Staffino nejen výkonným, ale také snadno ovladatelným nástrojem, který vaši každodenní práci usnadňuje, nikoli komplikuje. Jsme velmi rádi, že se nám toto poslání daří naplňovat.
CX poradenství: 100% spokojenost s konzultacemi
I náš tým CX konzultantů získal opravdu výjimečné hodnocení. Klienti vyjádřili 100% spokojenost s konzultačními službami a ocenili zejména profesionalitu, odborné znalosti a přidanou hodnotu, kterou jejich strategická doporučení společnostem přinášejí.
Ve Staffino věříme, že technologie a lidský faktor a odbornost musí jít ruku v ruce. Naši CX konzultanti pomáhají klientům interpretovat data získaná z průzkumů, navrhovat efektivní CX strategie a přeměňovat poznatky na konkrétní zlepšení a ROI.
CX strategie, která vydělává
Potřebujete nový směr v CX? Navrhneme vám strategii, která stojí na datech, respektuje vaše cíle a funguje v praxi. Získáte plán konkrétních aktivit, které přinesou citelná zlepšení v zákaznické zkušenosti.
Customer Success a technická podpora: 100% spokojenost
Customer Success Management (CSM) tým, jakož i tým technické podpory, také získaly 100% skóre spokojenosti. Tyto dva týmy stojí v centru našich vztahů s klienty – zajišťují plynulý onboarding, bezproblémové používání platformy a dlouhodobý úspěch se Staffino.
Ať už se jedná o proaktivní strategické poradenství nebo rychlou technickou pomoc, naši klienti vědí, že se na nás mohou vždy spolehnout. Tento výsledek potvrzuje, že naplňujeme jejich očekávání.
Net Promoter Score (NPS): 93,3
Také při otázce, zda by naši klienti doporučili Staffino svým kolegům nebo partnerům z odvětví, vyjádřili respondenti vysokou loajalitu a entuziasmus. Naše NPS skóre je 93,3, přičemž jsme zaznamenali jen promotéry a několik neutrálních odpovědí – bez jediného detraktora.
Tento výsledek, který odráží důvěru, kterou jsme si u našich klientů vybudovali, nás nesmírně těší. Znamená to, že v jejich očích úspěšně plníme své poslání pomáhat firmám proměňovat zákaznickou zkušenost na konkurenční výhodu.
Co o nás říkají naši klienti
Za čísly se skrývají i příběhy. Velmi si vážíme všech milých slov i postřehů, které s námi klienti sdíleli v podobě textových hodnotení. Jejich svědectví potvrzují odbornost našeho týmu, vstřícnost a měřitelný přínos, který platforma Staffino přináší jejich CX iniciativám.
Sémantická analýza cez AI premieňa spätnú väzbu na prehľadné závery. Produkt je moderný, responzívny a pomerne spoľahlivý.
KAMILA ZOĽÁKOVÁ
HEAD OF CUSTOMER EXPERIENCE, O2
Prehľad nám umožňuje jednoducho porovnať štatistiky medzi pobočkami. Skvelý nástroj na vhľad do spokojnosti zákazníkov.
Jimmy Johansson
CUSTOMER SERVICE MANAGER, NUTRAQ
Produkt je intuitívny a ľahko sa používa. Oceňujeme aj pomoc s kreovaním dotazníka a porovnanie s prístupom konkurencie.
Jana NAGYOVÁ
B2C SALES HEAD, ORANGE
Staffino je spoločnosť, ktorá má na trhu oprávnené miesto. Platforma je flexibilná a dá sa z nej veľa vyťažiť, pričom tím je milý a nápomocný. Celková spolupráca bola vždy bez problémov.
ZUZANA SLUGEŇOVÁ
PRODUCT MANAGER, SLOVANET
Dáta vždy po ruke a platforma, ktorú si vieme nastaviť podľa potrieb firmy. Výborná zákaznícka skúsenosť aj s personálom.
JÁN PIVARNÍK
CUSTOMER EXPERIENCE EXPERT, VSE
Děkujeme všem účastníkům průzkumu a gratulujeme výhercům
Abychom průzkum trochu zpestřili, připravili jsme pro účastníky i motivační odměnu – možnost vyhrát originální CX plakát z dílny Staffino a AI analýzu veřejných recenzí a konkurence zcela zdarma.
Tři šťastné výherce – společnosti O2, Orange a Hedin Automotive – jsme vylosovali a kontaktovali začátkem listopadu. Již nyní jsme zvědaví, jak využijí poznatky z AI analýzy recenzí k posunutí své CX strategie na ještě vyšší úroveň.
Vážíme si vaší důvěry a zpětné vazby
Ze srdce děkujeme všem, kteří si našli čas zapojit se do našeho průzkumu spokojenosti klientů za rok 2025. Vaše zpětná vazba je pro nás nesmírně hodnotná. Pomáhá nám růst, inovovat a neustále zlepšovat naše služby.
Ve Staffino jsme hrdí, že můžeme být vaším partnerem na cestě k výjimečné zákaznické zkušenosti. Děkujeme za důvěru, kterou do nás vkládáte, a těšíme se na další rok spolupráce plný úspěchů a růstu!
Zažijte Staffino na vlastní kůži zcela zdarma!
Vytváření poutavých průzkumů, sledování výkonu týmů a jednotlivců, reagování na zpětnou vazbu od zákazníků či odměňování špičkových zaměstnanců. To a ještě mnohem víc na vás čeká v našem demu! Vyzkoušejte si Staffino zcela zdarma ještě dnes.
