Hledáte platformu, která vám pomůže posunout řízení zákaznické a zaměstnanecké zkušenosti na vyšší úroveň? Je možné, že potřebujete právě Staffino! Naše jedinečné nástroje poskytují přidanou hodnotu, kterou mnoho podniků potřebuje k udržení konkurenceschopnosti a uspění na dnešním trhu. Abychom jenom nemluvili, podívejte se, čím se odlišujeme od ostatních řešení pro řízení zkušenosti, a zjistěte, proč je Staffino tou správnou volbou.
1. Zjednodušujeme CX prostřednictvím snadno ovladatelné online platformy
Skutečná propracovanost spočívá v jednoduchosti. Jsme svědky toho, že společnosti platí obrovské částky za příliš komplikované a přetechnizované platformy, které se často ukazují jako kontraproduktivní pro každodenní provoz CX. Neplaťte za funkce, které nepotřebujete, a ujistěte se, že to, co kupujete, přinese hlubší poznatky a skutečné výsledky!
Pokud jde o cenu a funkce, naše online platforma se trefuje do černého. Poskytujeme inteligentní systém s vysoce pokročilými funkcemi za polovinu obvyklé ceny ostatních velkých hráčů na poli řízení zákaznické a zaměstnanecké zkušeností.
Skutečný přínos plyne ze zjednodušení zákaznické zkušenosti při zachování všech výhod sofistikovaného řešení, takže jej lze využít v rámci celé organizace a ovlivnit organizaci jako celek – nejen tým CX.
2. Vytváříme kulturu pozitivního uznání v reálném čase
Vytvoříme u vašich zaměstnanců závislost na pozitivní zpětné vazbě od zákazníků! Věděli jste, že v průměru 86 % zpětné vazby od zákazníků je pozitivních? Byla by škoda toho nevyužít pro dobrou věc. Každou pozitivní transakční zpětnou vazbu od zákazníka propojíme s konkrétním zaměstnancem a tuto zpětnou vazbu budeme se zaměstnanci sdílet denně v reálném čase. Podle průzkumů motivuje 67 % zaměstnanců spíše pochvala od zákazníků než finanční odměny a je prokázáno, že pozitivní uznání zaměstnanců zvyšuje produktivitu o 14 %.
Tímto způsobem učiníme z uznání zaměstnanců každodenní součást režimu vašich zaměstnanců. Na rozdíl od čtvrtletních porad s manažery, které se často zaměřují na méně pozitivní aspekty výkonu zaměstnanců, sdílení pozitivní zpětné vazby od zákazníků prostřednictvím platformy Staffino vaše zaměstnance denně povzbuzuje a neustále podporuje pozitivní, na zákazníka orientované chování zaměstnanců.
Tato vtipná příhoda nejlépe dokazuje, jak návyková může být pro zaměstnance pozitivní zpětná vazba od zákazníků:
Před několika lety se na centrálu společnosti Staffino obrátil pracovník call centra společnosti E.ON. Stěžoval si, že naše online platforma nefunguje. Případ jsme okamžitě prošetřili. Ukázalo se, že agent tři dny po sobě neobdržel pozitivní zpětnou vazbu od zákazníka, takže předpokládal, že Staffino má nějaký technický problém. Začal se na zpětnou vazbu od zákazníků doslova spoléhat.
O (často velmi podceňované) síle pozitivní zpětné vazby od zákazníků by se toho dalo říci mnoho. My v Staffino chápeme její potenciál a denně ji pěstujeme, abychom zvýšili motivaci zaměstnanců.
3. Jsme rádi v terénu a jsme vám vždy k dispozici
Jsme vašim lidem blíž, než byste kdy doufali! Naše centrála není ani v Utahu, ani v San Franciscu. Jak jsme rostli v Evropě, naše řešení vznikala kolem evropských klientů. Rozumíme místní mentalitě a víme, jak úspěšně působit na roztříštěném evropském trhu. Chápeme složitost jazykových bariér a kulturních rozdílů, které ovlivňují myšlení, obchodní praxi a přístup ke každodenním výzvám. Máme dokonce speciální sémantický nástroj, který dokáže zpracovat jakýkoli jazyk a najít hlavní faktory (ne)spokojenosti v tisících zpětných vazeb.
Rádi lokalizujeme a přizpůsobíme platformu Staffino vašim požadavkům. Navíc, protože řízení zkušeností výlučně na dálku se často ukazuje jako neefektivní, jsme připraveni vás kdykoli navštívit a pomoci vám proškolit a informovat vaše týmy, abyste svůj program řízení zkušeností využili na maximum.
Nedáváme vám jen platformu pro sběr dat – součástí našeho balíčku je i interpretace dat a CX poradenství.
Zkrátka jsme tu pro vás vždy, když potřebujete pomoc, a svou pověst jsme si vybudovali na úrovni dostupnosti a flexibility, kterou našim klientům poskytujeme.
4. Propojujeme XM data s příjmy
Pokud nejsou data XM propojena s obchodem, nejsou využívána tím nejlepším možným způsobem. Víme, že každá iniciativa týkající se zákaznické a zaměstnanecké zkušenosti musí být propojena s ROI. Strategii řízení zkušeností našich klientů vždy posuzujeme z obchodního hlediska. Ve všem, co děláme, dbáme na vaše obchodní cíle a podle nich nastavujeme také váš CX/EX program. Mezi hlavní obchodní cíle, které lze propojit s řízením zkušeností, patří:
- udržení zákazníků
- snížení fluktuace zaměstnanců
- úspora na zlepšení procesů
- příležitosti pro cross-sell/upsell
Naše schopnost využívat zpětnou vazbu od zákazníků k podpoře cross-sell/upsell a prevenci odchodu zákazníků je prověřená. Podívejte se na naši případovou studii a zjistěte, jak jsme pomohli přednímu evropskému řetězci lékáren zvýšit průměrnou hodnotu nákupu o 15 % a zároveň zvýšit spokojenost zákazníků o 20 %.
Celou případovou studii si můžete přečíst zde.
5. Naše přívětivá cenová politika zpřístupňuje CX/EX skutečným lidem
Věříme, že CX si zaslouží férovou cenu. Jinak se nikdy nedostane ke skutečným lidem. Řízení zákaznické zkušenosti na vysoké úrovni už není prémiovým zbožím! Když nabízíme přátelské ceny, neznamená to, že jsme méně profesionální nebo že je naše platforma méně robustní. Cenová bariéra největších světových hráčů brání tomu, aby se zákaznická a zaměstnanecká zkušenost stala každodenní rutinou. Naším posláním je zpřístupnit CX masám. Jsme upřímní a věrní své vizi a nebudeme vám zbytečně účtovat poplatky.
„Firmy mají obrovské plány, kupují drahé softwarové platformy za neskutečné peníze. Nakonec mají často problém přiznat, že tyto platformy jsou příliš komplikované. 80 % uživatelů často využívá méně než 20 % toho, co tyto platformy nabízejí, protože jsou přetechnizované pro střední nebo nižší management, který bojuje s každodenními problémy. Nastal čas pro XM platformu 2. generace.“
Pokud máte zájem o cenovou nabídku na míru, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím cenového formuláře na našich webových stránkách.
Závěr
Naše jednoduchá, ale výkonná platforma umožňuje zaměstnavatelům a manažerům zlepšit zákaznickou zkušenost a zvýšit příjmy a zároveň vytvořit pozitivní a produktivní kulturu na pracovišti. Nyní, když víte více o jedinečném a inovativním přístupu společnosti Staffino k řízení zkušeností, vyzkoušíte ji?