Tak ako každý december, aj tento rok vám prinášame Staffino Wrapped. Tentokrát je však trochu iný. Namiesto toho, aby sme vyzdvihovali najčastejšie hodnotené spoločnosti, krajiny s najväčším objemom spätnej väzby, alebo klientov s najlepším CSAT skóre, sa v tomto vydaní pozrieme na to, čo všetko v roku 2025 dosiahlo samotné Staffino.
Pozrite si míľniky, ktoré sme dosiahli, inovácie, ktoré sme spustili, eventy, ktoré sme zorganizovali, a ešte oveľa viac.
Staffino 2025 Wrapped: 12 mesiacov CX úspechov
Poďme sa mesiac po mesiaci pozrieť na to, čo všetko sa nám podarilo v roku 2025 dosiahnuť:
Rok 2025 sme odštartovali vo veľkom! Január sa stal naším najsilnejším mesiacom v počte získanej spätnej väzby.
Naši klienti naprieč rôznymi odvetviami zozbierali v januári spolu až 600 000 hodnotení, ktoré poskytli ich tímom solídny základ na nový rok v znamení zlepšovania zákazníckej skúsenosti.
Vo februári sme spustili Staffino Wisdom Hub, komplexný knowledge base pre našich klientov a ich zamestnancov.
Knižnica plná návodov a užitočných informácií pomáha tímom naplno využiť možnosti platformy Staffino, prehlbovať znalosti o jej funkciách a prenášať túto teóriu do každodennej praxe.
Našu AI analýzu spätnej väzby implementovalo najviac klientov v rámci jedného mesiaca! Otvorili tak dvere rýchlejšej a inteligentnejšej interpretácii textových hodnotení.
V marci náš AI nástroj automaticky v reálnom čase zanalyzoval viac ako 20 % všetkej získanej spätnej väzby, odhalil hlavné témy, sentiment a medzery v procesoch. Manuálna interpretácia týchto dát by analytikom zabrala týždne.
V apríli sme predstavili nový kanál na zber spätnej väzby – webové prieskumy spokojnosti. Prvou implementáciou bol projekt pre Viessmann v Česku, vďaka ktorému spoločnosť zozbierala množstvo cenných poznatkov od návštevníkov svojich webových stránok.
Tento krok rozšíril náš multikanálový ekosystém zberu hodnotení a spoločnosti Viessmann priniesol hlbšie poznatky o digitálnej zákazníckej skúsenosti.
V máji sme usporiadali náš v poradí už ôsmy webinár s názvom „Engage Customers Smarter & Sell More with AI“. Spíkri odprezentovali množstvo praktických AI use case-ov a diskutovali o tom, ako pretaviť spätnú väzbu do merateľných obchodných výsledkov.
Tento online event patril medzi naše najúspešnejšie webináre doposiaľ. Ak ste ho zmeškali, na našom blogu je sprístupnený kompletný videozáznam.
Priemerné NPS naprieč našou klientskou základňou dosiahlo historický rekord – 62 %.
Tento míľnik potvrdzuje, že čoraz viac tímov sa aktívne venuje kontinuálnemu meraniu NPS a premieňa získané poznatky na konkrétne zlepšenia v zákazníkom servise.
Oslávili sme vytvorenie v poradí 700. organizácie v Staffino od spustenia platformy!
Toto číslo odzrkadľuje nielen rast našej používateľskej základne, ale aj dôveru, ktorú firmy vkladajú do Staffino ako riešenia na zber a správu spätnej väzby od zákazníkov.
Ukončili sme prvý oficiálny pilot GP stars, nášho kanála na zber hodnotení integrovaného priamo do platobných terminálov Global Payments. Pilot prebiehal od mája do augusta 2025 v lekárňach BENU na Slovensku a priniesol viac ako 100 000 zákazníckych hodnotení priamo z lekární.
Projekt potvrdil, že spätná väzba sa dá zbierať úplne bez námahy, naviac priamo v momente poskytovania služby.
September priniesol jeden z najväčších míľnikov v histórii platformy Staffino. Získali sme v poradí stomiliónty feedback!
Sme v úžase, aké obrovské množstvo zákazníckych hodnotení do Staffino od vzniku prišlo. V mene našich klientov ďakujeme všetkým, ktorým zákaznícka skúsenosť nie je ukradnutá a podieľajú sa na jej zlepšovaní prostredníctvom zdieľania cennej spätnej väzby.
V októbri naša CX platforma dosiahla 2,5 milióna používateľov od svojho spustenia, od manažérov až po zamestnancov v prvej línii.
Toto číslo, z ktorého máme obrovskú radosť, potvrdzuje, ako výrazne je Staffino zapojené do každodenného fungovania organizácií.
V novembri sme usporiadali náš historicky prvý Staffino Roundtable, exkluzívny event pre CX profesionálov zo Slovenska a Česka.
Účastníci diskutovali o tom, ako sa pripraviť na CX výzvy roku 2026, zdieľali skúsenosti zo svojich odvetví a riešili konkrétne stratégie na zlepšenie zákazníckej skúsenosti.
Ku koncu roka sme dospeli k dôležitému míľniku v tom, ako firmy využívajú Staffino na cielený zber spätnej väzby. Od roku 2021 spustili naši klienti už 1 500 kampaní zameraných na konkrétny use case alebo zákaznícku cestu.
Zatiaľ čo niektoré organizácie fungujú s jedinou špecifickou kampaňou, iné ich prevádzkujú desiatky, čím vytvárajú bohatý a štruktúrovaný CX ekosystém.
Pár slov na záver
Rok 2025 bol pre Staffino prelomový. Dosiahli sme nové rekordy v objeme spätnej väzby, spustili inovatívne funkcie, rozšírili naše kanály na zber hodnotení a oslávili míľniky, na ktorých sme tvrdo pracovali roky.
Ďakujeme, že ste súčasťou našej cesty! Tešíme sa na rok 2026 a na všetko, čo spolu dokážeme. 💚
Zažite Staffino na vlastnej koži úplne zadarmo!
Vytváranie pútavých prieskumov, sledovanie výkonu tímov a jednotlivcov, odpovedanie na spätnú väzbu od zákazníkov či odmeňovanie špičkových zamestnancov. To a ešte oveľa viac na vás čaká v našom deme! Vyskúšajte si Staffino úplne zdarma ešte dnes.
