Znova je tu ten čas v roku, keď pomaly utícha šialenstvo okolo Spotify Wrapped, a prichádzame na rad my. Rovnako ako minulý rok, aj teraz sme pre vás zhrnuli to najlepšie zo spätnej väzby za rok 2023. Zistite, ako zákazníci (možno i vy) hodnotili známe spoločnosti prostredníctvom našej CX platformy. Zabaľte sa do teplej deky, doprajte si svoj obľúbený zimný nápoj a ponorte sa do sveta Staffino Wrapped 2023.
Mysleli ste si, že ste našli tú pravú či pravého 614-krát.
Koľko romantiky! Ale možno by ste nabudúce namiesto zdieľania tohto vyznania v spätnej väzbe cez Staffino mali ísť von a stretávať sa s ľuďmi.
„Ak je pani zo zákazníckeho servisu taká krásna, ako bola milá po telefóne, chcem si ju vziať za ženu.“
NEMENOVANÝ ZÁKAZNÍK
V dnešnej digitálnej dobe, kedy sa technológie stali neoddeliteľnou súčasťou našich životov, nie je nič nezvyčajné, že ľudia hľadajú svoje spriaznené duše prostredníctvom rôznych online platforiem. Nie sme si však istí, či je naša platforma zákazníckej skúsenosti vhodným kanálom.
Vo hodnoteniach ste použili vulgarizmy 4 480-krát.
Bolo to naozaj nutné?
Fun fact: Používanie vulgárneho jazyka pri vyjadrovaní nespokojnosti možno pripísať rôznym faktorom vrátane silných emócií, nedostatku efektívnych komunikačných zručností a domienky, že vulgarizmy vyjadrujú silnejšie posolstvo. Podľa štúdií môže byť používanie vulgarizmov v negatívnej spätnej väzbe často spojené s pocitom anonymity a menšou zodpovednosťou.
Priniesli ste si teplomer do kina presne JEDENKRÁT.
Teraz vážne, komu by to napadlo?
„V kine bolo neskutočne horúco. 24 stupňov. Nedalo sa tam vydržať. Na odpadnutie. Mám aj foto teplomeru. Zobral som si z domu teplomer. Nebolo to prvýkrát.“
NEMENOVANÝ ZÁKAZNÍK
Avšak, pochopili sme. Kino sa posnaží znížiť teplotu o niekoľko stupňov a šetriť tak energie.
Na zákaznícky servis ste sa sťažovali 98 635-krát.
Je nám ľúto, že ste mali negatívnu skúsenosť. V Staffino sa naozaj veľmi snažíme pomôcť hodnoteným spoločnostiam zlepšiť ich zákaznícky servis.
Náš tím CX konzultantov dennodenne usilovne analyzuje spätnú väzbu od zákazníkov našich klientov a navrhuje inovatívne nápady na zlepšenie. Keď sú tieto nápravné aktivity odprezentované, je na našich klientoch, aby ich implementovali a dosiahli vynikajúcu zákaznícku skúsenosť.
Emoji, ktorého ste v hodnoteniach používali najčastejšie, bol 😊.
Len pomyslite na to, koľko zamestnancov malo lepší deň vďaka vašim milým slovám a tomuto usmievavému emoji!
A práve to je podstatou našej stratégie na zlepšovanie zamestnaneckej skúsenosti. Zapojenie zamestnancov v prvej línii automatickým zdieľaním pozitívnej spätnej väzby od zákazníkov sa ukázalo ako vysoko efektívne! Dokazuje zamestnancom, že ich práca má skutočný vplyv, a povzbudzuje ich v opakovaní výborného správania.
Cez Staffino ste zanechali dokopy 18 283 320 hodnotení.
A spoločnosti, ktoré ste hodnotili, si váš feedback nesmierne vážia!
Najvyšší počet hodnotení získala spoločnosť JYSK.
Dobrá práca! Je evidentné, že zákazníkom JYSKu na službách tohto maloobchodného giganta skutočne záleží.
V roku 2023 získal JYSK celkovo pôsobivých 16 933 358 hodnotení, pričom iba 1,95 % bolo negatívnych. Tento úspech dokazuje schopnosť spoločnosti JYSK udržať si silnú a lojálnu zákaznícku základňu, ako aj ich odhodlanie neustále sa zlepšovať a napĺňať potreby svojich zákazníkov. Ak sa chcete dozvedieť viac o našom CX programe pre JYSK, určite si pozrite túto prípadovú štúdiu.
Spätnú väzbu ste zanechali až zo 40 krajín.
Je neuveriteľné, čo sa dá dosiahnuť, keď ľudia z celého sveta spoja sily.
Najviac spätnej väzby ste odoslali z Poľska.
Vyzerá to tak, že naši susedia majú naozaj silné názory. Poľsko, si super!
Najčastejšie bola hodnotená metrika NPS (Net Promoter Score).
Je pekné vidieť, že vám záleží na tom, aby ste svojim blízkym odporučili len tie najlepšie produkty a služby.
CSAT, čo je skratka pre Customer Satisfaction Score, sa stalo druhou najčastejšie hodnotenou metrikou zákazníckej skúsenosti. Oproti minulému roku si teda NPS a CSAT vymenili poradie.
A teraz je tu moment, na ktorý ste všetci čakali – aká je tento rok prevládajúca osobnosť našich respondentov? Bubny, prosíme!
Osobnosť, ktorú zdieľa väčšina našich respondentov na CX dotazníky, je:
Internetový hrdina
Záver
Chceme sa srdečne poďakovať všetkým, ktorí si v tomto roku našli čas podeliť sa o svoje názory cez online platformu Staffino. Od potešujúcich komplimentov až po konštruktívnu kritiku, vaša spätná väzba bola neoceniteľným prínosom pre spoločnosti, ktoré sa usilujú zlepšiť zákaznícku skúsenosť. Ďakujeme!
Posuňte CX a EX na nový level
Zlepšite svoje podnikanie so Staffino – inteligentnou online platformou na meranie spokojnosti, zber a spracovanie spätnej väzby od vašich zákazníkov a zamestnancov.