Znovu je zde ten čas v roce, kdy pomalu utichá šílenství kolem Spotify Wrapped, a přicházíme na řadu my. Stejně jako loni, i nyní jsme pro vás shrnuli to nejlepší ze zpětné vazby za rok 2023. Zjistěte, jak zákazníci (možná i vy) hodnotili známé společnosti prostřednictvím naší CX platformy. Zabalte se do teplé deky, dopřejte si svůj oblíbený zimní nápoj a ponořte se do světa Staffino Wrapped 2023.
Mysleli jste si, že jste našli tu pravou či pravého 614krát.
Tolik romantiky! Ale možná byste příště místo sdílení tohoto vyznání ve zpětné vazbě přes Staffino měli jít ven a setkávat se s lidmi.
„Pokud je paní ze zákaznického servisu tak krásná, jak byla milá po telefonu, chci si ji vzít za ženu.“
NEJMENOVANÝ ZÁKAZNÍK
V dnešní digitální době, kdy se technologie staly nedílnou součástí našich životů, není nic neobvyklého, že lidé hledají své spřízněné duše prostřednictvím různých online platforem. Nejsme si však jisti, jestli je naše platforma zákaznické zkušenosti vhodným kanálem.
Při hodnocení jste použili vulgarismy 4 480krát.
Bylo to opravdu nutné?
Fun fact: Používání vulgárního jazyka při vyjadřování nespokojenosti lze přičíst různým faktorům včetně silných emocí, nedostatku efektivních komunikačních dovedností a domněnky, že vulgarismy vyjadřují silnější poselství. Podle studií může být používání vulgarismů v negativní zpětné vazbě často spojeno s pocitem anonymity a menší zodpovědností.
Přinesli jste si teploměr do kina přesně JEDENKRÁT.
Teď vážně, komu by to napadlo?
„V kině bylo neskutečně horko. 24 stupňů. Nedalo se tam vydržet. Na odpadnutí. Mám také foto teploměru. Vzal jsem si z domu teploměr. Nebylo to poprvé.“
NEJMENOVANÝ ZÁKAZNÍK
Nicméně, pochopili jsme. Kino se bude snažit snížit teplotu o několik stupňů a šetřit tak energie.
Na zákaznický servis jste si stěžovali 98 635krát.
Je nám líto, že jste měli negativní zkušenost. Ve Staffino se opravdu velmi snažíme pomoci hodnoceným společnostem zlepšit jejich zákaznický servis.
Náš tým CX konzultantů dennodenně usilovně analyzuje zpětnou vazbu od zákazníků našich klientů a navrhuje inovativní nápady na zlepšení. Když jsou tyto nápravné aktivity odprezentovány, je na našich klientech, aby je implementovali a dosáhli vynikající zákaznickou zkušenost.
Emoji, kterého jste v hodnoceních používali nejčastěji, byl 😊.
Jen pomyslete na to, kolik zaměstnanců mělo lepší den díky vašim milým slovům a tomuto usměvavému emoji!
A právě to je podstatou naší strategie pro zlepšování zaměstnanecké zkušenosti. Zapojení zaměstnanců v první linii automatickým sdílením pozitivní zpětné vazby od zákazníků se ukázalo jako vysoce efektivní! Dokazuje zaměstnancům, že jejich práce má skutečný vliv, a povzbuzuje je v opakování výborného chování.
Přes Staffino jste zanechali dohromady 18 283 320 hodnocení.
A společnosti, které jste hodnotili, si vašeho feedbacku nesmírně váží!
Nejvyšší počet hodnocení získala společnost JYSK.
Dobrá práce! Je evidentní, že zákazníkům JYSKu na službách tohoto maloobchodního giganta skutečně záleží.
V roce 2023 získal JYSK celkově působivých 16 933 358 hodnocení, přičemž pouze 1,95 % bylo negativních. Tento úspěch dokazuje schopnost společnosti JYSK udržet si silnou a loajální zákaznickou základnu, jakož i jejich odhodlání neustále se zlepšovat a naplňovat potřeby svých zákazníků. Pokud se chcete dozvědět více o našem CX programu pro JYSK, určitě si prohlédněte tuto případovou studii.
Zpětnou vazbu jste zanechali až ze 40 zemí.
Je neuvěřitelné, čeho lze dosáhnout, když lidé z celého světa spojí síly.
Nejvíce zpětné vazby jste odeslali z Polska.
Vypadá to tak, že naši sousedé mají opravdu silné názory. Polsko, jsi super!
Nejčastěji byla hodnocena metrika NPS (Net Promoter Score).
Je hezké vidět, že vám opravdu záleží na tom, abyste svým blízkým doporučili jen ty nejlepší produkty a služby.
CSAT, což je zkratka pro Customer Satisfaction Score, se stalo druhou nejčastěji hodnocenou metrikou zákaznické zkušenosti. Oproti loňskému roku si tedy NPS a CSAT vyměnily pořadí.
A teď je tu moment, na který jste všichni čekali – jaká je letos převládající osobnost našich respondentů? Bubny, prosíme!
Osobnost, kterou sdílí většina našich respondentů na CX dotazníky, je:
Internetový hrdina
Závěr
Chceme srdečně poděkovat všem, kteří si v letošním roce našli čas podělit se o své názory přes online platformu Staffino. Od potěšujících komplimentů až po konstruktivní kritiku, vaše zpětná vazba byla neocenitelným přínosem pro společnosti, které usilují zlepšit zákaznickou zkušenost. Děkujeme!
Posuňte CX a EX na nový level
Zlepšete své podnikání se Staffino – inteligentní online platformou pro měření spokojenosti, sběr a zpracování zpětné vazby od vašich zákazníků a zaměstnanců.