V prvom rade je dôležité si uvedomiť, že ponúknuť zákazníkom len to, čo potrebujú ešte nie ju budovanie vzťahu. Je to iba…
“V dobe, keď spoločnosti vidia online služby a podporu zákazníkom ako možnosť ´ukryť sa´ pred stretom so zákazníkmi, je čas zvážiť iný…
„Zákazník si pamätá služby oveľa dlhšie, ako si zapamätá cenu.“
(Lauren Freedman, President of the E-tailing Group)
Ľuďom záleží na vzťahoch. Vzťahoch v…
Komoditizácia
Proces, pri ktorom sa služby či produkty stávajú široko dostupné, bežné a jednoducho obdržateľné. Komoditizovanou sa vec stáva…