Výraz, ktorý sa v gastronómii veľmi nepoužíva, hlavne preto, lebo je ťažko merateľný a predsa tam je. Zamýšľame sa nad jednotlivými faktormi,…
Hodnotenia zákazníkov cez Staffino sú pre manažérov dôležitou informáciou o tom, čo musia zmeniť na svojich prevádzkach a na svojom prístupe, aby…
Personál a zákazníci stoja na dvoch stranách pomyselnej barikády. Tí prví si myslia, že síce zákazník je pán, ale je večne nespokojný…
Tak ako je pre dobre fungujúci biznis dôležité vyberať a získavať dobrých zamestnancov, určiť ich funkcie a hodnotiť ich a ich prácu, je nevyhnutné ich…
Nechajte zákazníkov kritizovať. Ako manžér či majiteľ akejkoľvek prevádzky nemôžete mať oči všade a dokonalý prehľad o všetkých zamestnancoch i o tom, ako si vašich klientov…
Štatistiky a prieskumy hovoria jasne. Customer service (CS) a z neho vyplývajúci customer experience (CX), to je správny smer každého biznisu, ktorý…
Mnohé štatistiky udávajú, že 70 až 90% zákazníkov sú ochotní vrátiť sa k vám, ak bola ich stažnosť či nespokojnosť dostatočne vyriešená.…
Počúvať názor vašich zákazníkov je snáď to najlepšie, čo pre svoj biznis môžete spraviť. Obuť si ich topánky, pozerať sa cez ich…
V prvom rade je dôležité si uvedomiť, že ponúknuť zákazníkom len to, čo potrebujú ešte nie ju budovanie vzťahu. Je to iba…
“V dobe, keď spoločnosti vidia online služby a podporu zákazníkom ako možnosť ´ukryť sa´ pred stretom so zákazníkmi, je čas zvážiť iný…
„Zákazník si pamätá služby oveľa dlhšie, ako si zapamätá cenu.“
(Lauren Freedman, President of the E-tailing Group)
Ľuďom záleží na vzťahoch. Vzťahoch v…
