Cielené uznanie zamestnancov je častokrát dôležitejšie ako ich rozmaznávanie najrôznejšími benefitmi. Uznanie presadzuje pozitívne pracovné správanie a motivuje zamestnanca, aby si sám…
Veľa organizácií považuje zákaznícky servis a zákaznícku skúsenosť za synonymá, tieto dva koncepty sú však pomerne odlišné. Zákaznícky servis má priamu súvislosť…
Ako povzbudiť svojich zamestnancov, aby urobili niečo navyše, keď sa zdá, že obvyklé zamestnanecké výhody, ako je kariérny rast, konkurenčné platy a…
Je rok 2022 a vy stále využívate mystery shopping a čudujete sa, prečo sa vaša zákaznícka skúsenosť nezlepšuje? Koncept mystery shoppingu je…
Predpoveď – budúcnosť zákazníckej skúsenosti
Udržanie zákazníkov znamená schopnosť spoločnosti udržať si aktívnu základňu súčasných zákazníkov. Zákazníci si často tvoria predstavy ohľadom…
Hľadáte tajnú zbraň, vďaka ktorej budú vaši zamestnanci spokojnejší a motivovaní podávať lepší výkon? Prestaňte si lámať hlavu a premeňte zamestnaneckú skúsenosť…
Viete, čo znamenajú skratky CXM alebo CEM? Bod pre vás! Viete však, čo skutočne znamenajú? Existuje mnoho výziev, ktorým marketéri čelia, a…
Ak to myslíte so zlepšovaním zákazníckej skúsenosti vážne, mali by ste mať vopred stanovený cieľ. Položte si otázku, prečo chcete danú stratégiu…
Pre spoločnosť Mall Česká republika sú jej zákazníci prioritou. Dokazuje to komplexný prístup k spracovávaniu spätnej väzby.
Zber spätnej väzby a zlepšovanie…
Spoločnosť Cofidis je špecialistom v poskytovaní spotrebiteľských úverov a na európskom trhu sa pohybuje už vyše 40 rokov. Pôsobí v 9 krajinách…