Na tuto otázku neexistuje univerzální odpověď. Transakční CSAT průzkumy fungují nejlépe krátce po konkrétní interakci, zatímco NPS průzkumy zaměřené na celkový vztah…
Read More 
Sledování varovných signálů syndromu vyhoření pomocí EX analytiky pomáhá organizacím identifikovat vzorce, které mohou signalizovat rostoucí stres, vyčerpání či pokles angažovanosti ještě…
V roce 2026 už Voice of the Customer (VoC) není jen o sběru zpětné vazby. Jde především o pochopení souvislostí, předvídání chování…
Mezi retailové značky s nejlepší zákaznickou zkušeností patří Sephora, Lush, Dr. Max, JYSK, Decathlon, Costco, Zara, IKEA, Rituals a Zalando. Tito lídři…
V kontaktním centru se denně rozhoduje o tom, zda zákazník odchází s pocitem vyřešeného problému nebo s frustrací. Právě proto ve společnosti…
Máme za sebou každoroční průzkum spokojenosti klientů, který letos probíhal od 7. do 28. října. Na výsledky, které přinesl, jsme nesmírně hrdí.…
S radostí oznamujeme naše nové partnerství se společností CareCloud, které integruje naši CX platformu s jedním z nejinovativnějších CRM řešení současnosti. CareCloud…
V tomto exkluzivním rozhovoru jsme měli tu čest vyzpovídat Ivana Dvorana, mozek stojící za průlomovými inovacemi v oblasti umělé inteligence od společnosti…
Zákaznické průzkumy slouží k pochopení potřeb, spokojenosti a očekávání vašich zákazníků. Ptáte-li se ty správné otázky, získáte cenné poznatky, které můžete využít…
Poskytování prvotřídní zákaznické zkušenosti (CX) je v dnešní době přímo nezbytné, chcete-li se odlišit od konkurence. Kde ale začít? Určitě dobře znáte…
Pochopení a naplňování očekávání vašich zákazníků je klíčem k úspěchu. Jedním účinným způsobem, jak toho dosáhnout, je technika zvaná closed-loop feedback, tedy…
Lékárníci hrají klíčovou roli v systému zdravotní péče. Nedávné studie však poukazují na pokles spokojenosti s prací farmaceuta, což může mít za…