Akokoľvek bol rok 2021 náročný, už je za nami. Teraz keď sme si oddýchli a načerpali silu, sa môžeme zamerať na výzvy, ktoré nám tento rok prinesie. Doba sa rýchlo mení a každý rok prináša niečo nové. Stačí sa pozrieť ako sa zmenil spôsob akým pracujeme – práca na diaľku sa stala štandardom ktorý tu bude dlho potom ako pandémia pominie. A podobným tempom sa mení aj a neustále vyvíja svet zákazníckej skúsenosti (CX). Preto by sme sa s vami chceli podeliť o novinky a trendy z odvetvia CX, ktoré sa dostanú na výslnie tento rok. Týmto vás pozývame na webinár „CX Trendy 2022“.
Kedy a kde sa môžem pripojiť k webináru CX Trendy 2022?
Nuž, ako ste si možno domysleli z názvu, celé podujatie sa bude konať online. Kvôli pandémii a dodržiavaniu protipandemických pravidiel sme nútení podujatie uskutočniť formou online prenosu. Už 25. januára o 17:00 budeme diskutovať o aktuálnych trendoch v odvetví CX.
Na čo sa môžete tešiť?
Tri hlavné témy webinára sú:
1. Veľké zmeny si vyžadujú veľké inovácie
– Zmeny zákazníckeho správania vďaka pandémii
– Zmena distribúcie prichádzajúcich kontaktov v touch pointoch
– Digitalizácia – naroční digitálni zákazníci
– Efektívnosť – performance touch pointov v nových podmienkach
2. NPS je späť – jednoduchý prístup k meraniu metrík
– Dôležitosť lojality zákazníka v súčasnom prostredí
– Jednoduchý prístup k meraniu a manažovaniu lojality
– Zmena fundamentálneho pohľadu na lojalitu
– Súčasné lojalitné programy
3. Za hranice CX – CX ako tímový šport
– Spoločná zodpovednosť za vytvorenie CX
– Potreba správnych technológii a nástrojov pre customer service tímy
– Zdieľanie informácií so ostatnými oddeleniami je kľúčové
– Dáta – nedostatok analytických kapacít na interpretovanie získaných dát
Vašim sprievodcom tohtoročnými trendmi v oblasti CX bude Ján Gabauer, špecialista na CX s dlhoročnými skúsenosťami v tejto oblasti. Po webinári bude nasledovať otvorená diskusia a po nej budú zodpovedané vaše otázky, ktoré sa budete môcť pýtať cez Sli.do počas webinára.
Počas webinára sa zameriame na trendy, ktoré budú mať najväčší vplyv na CX v roku 2022. Pozrieme sa tiež na rôzne aspekty CX, na ktoré sa počas roku treba zamerať, aké pravidlá je nutné pri CX dodržiavať, a naopak ktorým chybám sa treba vyhnúť a na čo si dať pri implementácií CX pozor.
Na webinár sa môžete prihlásiť vyplnením formulára, ktorý nájdete nižšie. Po jeho vyplnení vám zašleme odkaz, ktorý vám umožní pripojiť sa na webinár v deň jeho konania.
Webinár CX Trendy 2022 sa uskutoční v slovenskom jazyku. Okrem iného je bezplatný a prístupný pre všetkých registrovaných účastníkov.