Některé organizace považují zákaznický servis a zákaznickou zkušenost za synonyma. Obě tyto oblasti jsou však dosti odlišné. Zákaznický servis má přímou souvislost…
Jak povzbudit své zaměstnance, aby udělali něco navíc, když obvyklé zaměstnanecké výhody, jako je kariérní růst, konkurenceschopný plat a teambuildingy, už nefungují?…
Stále v roce 2022 používáte mystery shopping a divíte se, proč se vaše CX nemění k lepšímu? Koncept mystery shoppingu existuje již…
Udržení zákazníků znamená schopnost společnosti udržet si aktivní základnu stávajících zákazníků. Zákazníci si často tvoří představy ohledně služby nebo produktu prostřednictvím nákupní…
Hledáte způsob, jak změnit hru, která udrží vaše zaměstnance zapojené a motivované? Přestaňte si lámat hlavu a proměňte zkušenosti zaměstnanců ve skutečnou…
Víte, co znamenají zkratky CXM nebo CEM? Bod pro vás! Ale víte, co skutečně znamenají? Existuje mnoho výzev, kterým marketéři čelí, a…
Pokud to se zlepšováním zákaznické zkušenosti ve firmě myslíte vážně, je obvykle potřeba stanovit si určitý cíl. Musíte si položit otázku, proč…
Pro společnost Mall Česká republika jsou její zákazníci prioritou. Dokazuje to komplexní přístup ke zpracovávání zpětné vazby.
Sběr zpětné vazby a zlepšování…
Cofidis - případová studie zákaznické zkušenosti
Společnost Cofidis je specialistou na poskytování spotřebitelských úvěrů a na evropském trhu se pohybuje už přes…