Úroveň gastronómie je určitým odzrkadlením kvality života v krajine. Čím viac dobrých reštaurácií, tým viac spokojných zákazníkov a aj turistov, ktorí sa…
Po prvýkrát sa môžu slovenskí bankoví klienti vyjadriť jednoduchým, moderným a rýchlym spôsobom ku kvalite poskytovaného zákazníckeho servisu. Unikátny hodnotiaci projekt na Slovensku…
Marketingová riaditeľka slovenskej siete EXisport Martina Tučeková študovala na Fakulte marketingu a manažmentu UMB v Banskej Bystrici. Dôležité skúsenosti získala aj v reklame,…
Na niektoré veci nestačí ani najlepší manžér prevádzky. Možno máte pod palcom logistiku, kuchyňu i dodávateľov, ponožky čašníky či vlas v polievke ale nezbadáte.…
Hodnotiaci systém Staffino prináša najväčší celonárodný prehľad hodnotení kvality obsluhy. 4000 zákazníkov hodnotilo až 2500 prevádzok v takmer 400 mestách a obciach na…
Personál a zákazníci stoja na dvoch stranách pomyselnej barikády. Tí prví si myslia, že síce zákazník je pán, ale je večne nespokojný…
Hotelová sieť Ritz-Carlton sa pýši heslom: „Sme dámy a gentlemeni, pracujúci pre dámy a gentlemenov.“ A tento príbeh to dokazuje. Alebo minimálne dokazuje to, že…
Možno tento príbeh poznáte. Patrí k jedným z tých, kde sa človek musí usmiať a povedať si, že na svete sú stále skvelí ľudia, ktorí neodmietnu…
Spoločnosť Amazon je jedna z najväčších amerických internetových firiem. Jej obrat v roku 2013 dosiahol takmer 75 miliárd amerických dolárov a počet…
Tak ako je pre dobre fungujúci biznis dôležité vyberať a získavať dobrých zamestnancov, určiť ich funkcie a hodnotiť ich a ich prácu, je nevyhnutné ich…
