Cílem společnosti Staffino je poskytovat našim klientům nejrychlejší, nejlépe spolupracující a uživatelsky přívětivý nástroj pro zpětnou vazbu od zákazníků; proto každý měsíc vylepšujeme jeho funkce. V tomto článku představujeme přehled našich nejnovějších aktualizací produktu. Přečtěte si vše o nedávno přidaných funkcích naší platformy pro správu zákaznické zkušenosti, které vám pomohou poskytovat výjimečnou zákaznickou zkušenost.
1. Stránka s podrobnostmi o zpětné vazbě od zákazníků
Když žádáme zákazníky o zpětnou vazbu prostřednictvím e-mailu nebo SMS, obdrží odkaz, jehož prostřednictvím mohou vstoupit do rozhraní pro sběr zpětné vazby, ohodnotit organizaci a podělit se o svůj příspěvek. Stejně tak když zákazník obdrží odpověď od manažera nebo automatickou odpověď, dostane e-mailové nebo SMS oznámení s výzvou k zobrazení reakce na jeho zpětnou vazbu.
Po přesměrování do zákaznického rozhraní se otevře aktualizovaná stránka s podrobnostmi zpětné vazby. Tato stránka byla upravena a zbavena nepotřebných informací, aby vypadala přehledněji a přívětivěji pro uživatele. Nejdůležitější je, že konverzace s organizací byla přesunuta do horní části stránky, kde následuje přehled zpětné vazby, kterou zákazník sdílel dříve. Tímto způsobem je reakce viditelná a zákazník vždy pochopí, čeho se konverzace týká. Uzavřená zpětná vazba je pro dobrou zákaznickou zkušenost zásadní a sledování zákazníků prostřednictvím platformy Staffino je díky této aktualizaci ještě intuitivnější.
2. Ukládání informací o lokalitě ve zpětné vazbě
Bylo nutné vytvořit bezproblémovou zpětnou vazbu pro zobrazování správného jazyka zákazníkům. V květnu jsme nastavili preferenci lokalizace pro získávání zpětné vazby od zákazníků. Tentokrát jsme přidali ukládání lokalizace do vlastní zpětné vazby zákazníka, což umožňuje určit, v jakém jazyce má konverzace pokračovat. Když zákazník obdrží zprávu od správce nebo automatickou odpověď, oznámení a výše zmíněná stránka s podrobnostmi o zpětné vazbě zákazníka se zobrazí v jeho preferovaném jazyce.
3. Ukládání pořadí otázek
Otázky jsme začali ukládat v pořadí, v jakém na ně zákazník odpověděl. Dříve jsme otázky ukládali v pořadí, v jakém byly vytvořeny, ale nyní se konečná odeslaná nebo automaticky uložená zpětná vazba zákazníka zobrazí v pořadí, které si zákazník zvolil.
Tato funkce je nezbytná z různých důvodů, včetně psychologického aspektu. Můžeme tak přesněji mapovat cestu zákazníka a vizualizovat jeho myšlenkový proces. Díky této nové funkci je také analýza zákaznických postřehů mnohem lépe spravovatelná.
4. Pokročilé možnosti filtrování
Rozšířili jsme také možnosti filtrování pro rozhraní API, abychom zefektivnili výměnu dat mezi našimi klienty a námi. Přidali jsme například možnosti filtrování pro zpětnou vazbu zákazníků, interakce, místa konání a zaměstnance na základě konkrétních atributů. Naši klienti tak nyní mohou snadno načítat a aktualizovat pouze data, která jsou relevantní pro jejich využití, systém a potřeby.
Získejte zkušenosti z první ruky
Doufáme, že vám nové funkce produktu přijdou stejně intuitivní a snadno použitelné jako dosud. Pokud jste v systému Staffino noví a chcete si platformu vyzkoušet, neváhejte a vyzkoušejte si naši demoverzi zdarma. Na vlastní kůži se seznámíte se všemi funkcemi naší platformy pro správu zkušeností, které důvěřuje více než padesát předních světových značek ve více než třiceti zemích.