Cieľom spoločnosti Staffino je poskytovať klientom výkonný, personalizoavný a užívateľsky prívetivý nástroj na zber spätnej väzby od zákazníkov. Aj preto každý mesiac vylepšujeme jeho funkcie a v tomto článku prinášame prehľad najnovších produktových aktualizácií. Dozviete sa všetko o nedávno pridaných funkciách v našej platforme na správu zákazníckej skúsenosti, ktoré vám pomôžu posunúť vašu zákaznícku skúsenosť zasa o level vyššie.
1. Aktualizácia zákazníckeho rozhrania na zber spätnej väzby
Keď žiadame zákazníkov o feedback prostredníctvom e-mailu alebo SMS, dostanú odkaz, cez ktorý môžu vstúpiť do rozhrania zberu spätnej väzby, ohodnotiť organizáciu a zdieľať svoju skúsenosť. Podobne, keď zákazník obdrží správu od manažéra alebo automatickú odpoveď, dostane e-mail alebo SMS upozornenie s výzvou na zobrazenie reakcie na spätnú väzbu.
Po presmerovaní do zákazníckeho rozhrania sa otvorí aktualizovaná stránka s podrobnosťami o zanechanej spätnej väzbe. Táto stránka bola prečistená a zbavená všetkých nepotrebných informácií, aby vyzerala prehľadnejšie a užívateľsky prívetivejšie. Najdôležitejšie je, že konverzácia s organizáciou bola presunutá do hornej časti stránky, a prehľad spätnej väzby, ktorú zákazník predtým zdieľal, sa nachádza až pod ňou. Týmto spôsobom je odpoveď organizácie výraznejšia a vďaka prehľadu spätnej väzby zákazník vždy pochopí, k čomu sa konverzácia viaže. Uzavretá spätná väzba (closed-loop feedback) je nesmierne dôležitá pre pozitívnu zákaznícku skúsenosť a práve vďaka tejto aktualizácii je konverzácia so zákazníkom ešte intuitívnejšia.
2. Ukladanie dát o lokalizácii k spätnej väzbe
Možno si spomínate, že v máji sme nastavili preferovaný jazyk pre vyžiadanie spätnej väzby od zákazníkov. Tentoraz sme pridali ukladanie jazyka aj k zanechanej spätnej väzbe, vďaka čomu je možné určiť, v akom jazyku má konverzácia so zákazníkom pokračovať. Keď zákazník dostane správu od manažéra alebo automatickú odpoveď, upozornenie a vyššie uvedené zákaznícke rozhranie sa zobrazia v zákazníkovom preferovanom jazyku.
3. Ukladanie poradia otázok v dotazníku
Začali sme ukladať otázky z dotazníka v poradí, v akom zákazník na tieto otázky odpovedal. Predtým sa otázky ukladali v poradí, v akom boli vytvorené a pridané do dotazníka, no po novom sa odoslaná alebo automaticky uložená spätná väzba zobrazí v poradí zvolenom zákazníkom.
Táto funkcionalita je dôležitá z rôznych dôvodov vrátane psychologického aspektu. Umožňuje nám presnejšie mapovať cestu zákazníka a vizualizovať si jeho myšlienkový proces. Vďaka tomu je tiež oveľa jednoduchšie analyzovať zozbierané dáta o zákazníkoch.
4. Rozšírené možnosti filtrovania
Rozšírili sme tiež možnosti filtrovania pre API, aby bola výmena dát medzi našimi klientmi a nami efektívnejšia. Pridali sme možnosti filtrovania spätnej väzby od zákazníkov, interakcií, prevádzok a zamestnancov na základe špecifických atribútov. To znamená, že naši klienti môžu teraz oveľa jednoduchšie získavať a aktualizovať iba tie údaje, ktoré sú relevantné pre ich systém a potreby.
Vlastná skúsenosť je lepšia ako tisíc slov
Dúfame, že tieto nové funkcie našej CX platformy ešte viac uľahčia vašu prácu s ňou. Ak ste v Staffino noví, môžete tiež zadarmo skúsiť naše demo. Oboznámite sa v ňom so všetkými funkciami našej platformy na správu zákazníckej skúsenosti, ktorej dôveruje viac ako päťdesiat popredných svetových značiek vo viac ako tridsiatich krajinách.