O dôležitosti medziľudskej komunikácie v bizise sa hovorí nonstop. Dobrá komunikácia a najmä ochota komunikovať dokáže vyriešiť väčšinu problémov. Inak tomu nie je aj v prípade feedbackov od vašich zákazníkov.
Aj takto môže vyzerať šikové zvrtnutie kritiky na upevenenie si vzťahu manažéra s klientom (Zdroj: Staffino):
Nie každému sa dá stále vyhovieť a zákazníci sú mnohokrát z rôznych dôvodov vo vašej prevádzke nespokojní. Oveľa dôležitejšia ako ich kritika je však vaša odpoveď na ňu.
Viac ako 70% zákazníkov, ktorí sa sťažovali a vy ste ich problém vyriešili sa k vám vráti. (Lee Resources)
Pristupujte ku každej kritike a spätnej väzbe ako k dôležitému názoru vášho zákazníka, ktorého si chcete udržať a ukážte mu, že vám na jeho pripomeinkch záleží. Zlepší to meno celej vašej spoločnosti, udržíte si klientov a o vašej ochote a prístupe určite povedia aj iným.
Staffino vám dáva možnosť odpovedať na sťažnosti a pochvaly zákazníkov okamžite. Môžete riešiť problém skôr, ako sa ktirika na vás rozšíri po sociálnych sieťach, môžete ponúknuť riešenie, ospravedlnenie, ak chcete dokonca aj zľavu do budúcnosti. Je to len na vás. Môžete tiež poďakovať za názor, za pochvalu a upevňovať si tak vzťahy so zákazníkmi na takej osobnej úrovni, na akej to doteraz nebolo ani možné.