Koncom apríla 2025 si náš tím v zložení Tomáš Rosputinský (CEO & Co-Founder), Ján Gabauer (XM Director) a Zuzana Vančová (COO) zbalili kufre a odleteli na slnečné brehy mesta Sitges v Španielsku, kde sa konala konferencia PharmacyForum UK 2025. Okrem toho, že nasávali stredomorskú atmosféru, s účastníkmi zozdieľali naše rokmi osvedčené CX stratégie prispôsobené pre siete lekární. Poďte sa spolu s nami pozrieť na najdôležitejšie momenty z tohto podujatia…
O čom bolo PharmacyForum UK 2025?
Každoročná konferencia PharmacyForum nie je len ďalší lekárenský veľtrh. Na tomto podujatí sa stretávajú lídri reťazcov lekární v Spojenom kráľovstve a Írsku s dodávateľmi, ktorí im ponúkajú inovatívne riešenia. Súčasťou sú aj „one-on-one“ rozhovory medzi lídrami a dodávateľmi, zaujímavé prednášky a v neposlednom rade gurmánske zážitky pri západe slnka.
Program konferencie, ktorá sa konala počas dvoch dní (28. – 29. apríla 2025), bol nabitý diskusiami na rôzne témy z prostredia lekární, od budúcnosti usporiadania interiéru kamenných predajní až po najnovšie technológie na správu inventáru. Napriek menším komplikáciám, ktoré vznikli v dôsledku výpadku prúdu v celom Španielsku, manažment hotela a podujatia vynikajúco zvládol prispôsobiť harmonogram eventu a plánované aktivity.
Staffino na pódiu: Ako naše CX riešenie pre lekárne zvyšuje výnosy?
Hoci je lekárenský trh v Spojenom kráľovstve do veľkej miery závislý od financovania NHS a z 90 % je založený na predpisoch, čo v porovnaní s inými časťami Európy ponecháva len malý priestor pre predaj voľnopredajných liekov, mnohé progresívne lekárne sa snažia diverzifikovať svoje služby, ako je napríklad bezplatné testovanie krvného tlaku. Práve takéto služby „naviac“ by mohli priniesť ďalšie príjmy. Vzhľadom na to, že lekárne v Spojenom kráľovstve sa zameriavajú predovšetkým na starostlivosť o pacientov a zlepšenie ich zdravotných výsledkov, táto stratégia dokonale zodpovedá ich filozofii.
Ďalším jedinečným aspektom lekární v Spojenom kráľovstve je, že len niekoľko veľkých reťazcov zaviedlo vernostné programy. To však nepredstavuje významnú výzvu pre zasielanie transakčných prieskumov po nákupe, keďže menšie reťazce využívajú na výdaj liekov svoje interné systémy dát.
V našej prezentácii a počas individuálnych diskusií sme sa podelili o naše skúsenosti v oblasti spokojnosti zákazníkov lekární a o to, ako môžu lekárne premeniť spätnú väzbu na nástroj generujúci príjmy. Podelili sme sa aj o to, ako Dr. Max, popredná európska sieť lekární s 3 000 lekárňami a 20 000 zamestnancami, dosiahla rast vďaka špeciálnej starostlivosti o svojich pacientov. Motivácia lekárnikov pozitívnou spätnou väzbou od pacientov v reálnom čase podporila prirodzenú snahu o pozitívne správanie, čo viedlo k väčšej spokojnosti zákazníkov a personalizovanejším službám. Napríklad ponuka relevantných služieb a produktov viedla k 25 % nárastu výdavkov, 15 % nárastu veľkosti nákupného košíka a výraznému zvýšeniu spokojnosti pacientov.
Publiku sme tiež odprezentovali, ako sledovanie spokojnosti s ponukou a kvalitou služieb v reálnom čase cez našu CX platformu, oceňovanie najvýkonnejších lekárnikov a rýchle riešenie zákazníckych problémov môže zvýšiť návštevnosť a využívanie služieb, ako aj vybudovať dlhodobú vernosť značke.
Zistite, ako svetové značky profitujú z používania platformy Staffino
Inšpirujte sa skutočnými úspechmi! Pozrite sa, ako sme pomohli klientom dosiahnuť ich ciele v oblasti zákazníckej a zamestnaneckej skúsenosti a zlepšiť obchodné výsledky.
Stretli sme veľa zaujímavých ľudí…
Počas dvoch dní konania PharmacyForum sme sa stretli s rozhodujúcimi činiteľmi z väčších či menších farmaceutických reťazcov v Spojenom kráľovstve a Írsku, s ktorými sme si vymenili zaujímavé skúsenosti a nápady, ako zlepšiť zákaznícku skúsenosť v lekárňach.
Bolo nám potešením stretnúť sa so Serzasom Gucagom a Augustasom Gucagom zo spoločnosti PharmaMS (Management Solutions), naším partnerom z Litvy, ako aj s mnohými ďalšími lídrami z oblasti lekární vrátane Chrisa Lo z Lo’s Pharmacy, Seana Flynna z Cohen’s Chemist, Mikea Browna z Brown’s Pharmacy, Navindera Matharu z Alchemy Group a Sunila Patela a Jainila Patela z Hollowood Chemists. Ian Strachan a Malcolm Harrison, generálny riaditeľ CCA (Company Chemist Association), nás inšpirovali svojou rannou prednáškou s názvom „Doom or Dawn?“ o budúcnosti lekární v Spojenom kráľovstve.
Bolo tiež skvelé stretnúť sa s dodávateľmi, ktorí ponúkali všetko od robotického vydávania liekov až po inovatívny dizajn interiéru lekární. Mnohí z nich mali spoločný cieľ: inovovať sektor lekární v Spojenom kráľovstve, aby bol efektívnejší a poskytoval čo najlepšie služby miestnym komunitám. A práve na to sa naše CX riešenie pre lekárne hodí ako uliate.
Pár highlightov z afterparty
Po všetkých tých serióznych, strategických záležitostiach sa toto podujatie ukončilo v retro štýle – afterkou v plážovom klube s tematikou 70. rokov. Predstavte si široké nohavice, ligotavé košele, funky rytmy a vizitky, ktoré sa vymieňali pomedzi vtipy a uvoľnené debaty. Dokonalejšie zakončenie konferencie si ani nevieme predstaviť.
Záver
Konferencia PharmacyForum UK 2025 nás naučila opäť niečo nové o trhu lekární v Spojenom kráľovstve a pomohla nám nadviazať množstvo nových kontaktov. Sme radi, že sme mohli byť jej súčasťou, podeliť sa o to, čo skutočne dokáže skvelá zákaznícka skúsenosť, a učiť sa od ostatných, ktorí formujú budúcnosť sektora lekární.
Veľká vďaka patrí spoločnosti OpenRoom Events za organizáciu a všetkým, s ktorými sme mali možnosť sa porozprávať. Ak chete vedieť viac o našej prezentácii alebo vás zaujíma, ako može Staffino zlepšiť výkon vašej lekárne prostredníctvom CX, neváhajte sa nám ozvať!
Zažite Staffino na vlastnej koži úplne zadarmo!
Vytváranie pútavých prieskumov, sledovanie výkonu tímov a jednotlivcov, odpovedanie na spätnú väzbu od zákazníkov či odmeňovanie špičkových zamestnancov. To a ešte oveľa viac na vás čaká v našom deme! Vyskúšajte si Staffino úplne zdarma ešte dnes.
