Má hlavne na starosti propagáciu strediska cestovného ruchu vo Vrátnej. V rámci regiónu je za silnú spoluprácu s obcou Terchová. Tvrdí, že len silný tím dokáže čeliť všetkým nástrahám a byť zárukou pre nárast návštevníkov.
V stredisku cestovného ruchu Vrátna Free Time Zone, ktoré manažujete, sa nachádzajú ubytovacie zariadenia ako Hotel Boboty či Chata Vrátna, lyžiarske centrum, reštaurácia Humno či rôzne bufety a kaviarne. Čo podľa vás potrebujete vzhľadom na potreby návštevníkov posilniť a čo podľa vás ešte v stredisku chýba?
Vrátna free time zone je stredisko cestového ruchu s celoročným využitím, preto je pochopiteľné, že tu nachádza veľký počet prevádzok. V spoločnosti máme tieto prevádzky rozdelené a každý úsek spravuje tú svoju. Žiaľ Chata Vrátna je mimo prevádzku kvôli kalamite, ktorá nás postihla. Pracujeme na tom, aby sme chod Chaty Vrátna opäť naštartovali. Hotel Boboty má tento rok na starosti skúsený prevádzkar hotelov a je to vidno. Svoje skúsenosti pretavil do praxe, čo je vidno na návštevnosti hotela, ale aj obsadenosti počas sviatkov či prázdnin. Pán Bystrický so svojím tímom sa taktiež stará o chod Humno restaurant, Café bar Paseky a Panorámu. Chýbajú nám však ďalšie prevádzky na kopci či pri hornej stanici lanovky na Pasekách, alebo aj na svahu, kde by sa hodil Apres ski bar. Tento rok sme začali realizovať ďalšie plány na rozvoj, ktoré určite prinesú pozitívnu zmenu. Dali sme dokopy nový tím ľudí, ktorí majú záujem na rozvoji strediska, čoho dôkazom je aj spustenie hodnotenia prevádzok pomocou aplikácie Staffino.
Vrátna Free Time Zone má výbornú polohu a nachádza sa hneď pri Terchovej. Pomáha obľúbenosť obce medzi turistami aj vášmu stredisku?
Oblasť, v ktorej sa stredisko nachádza je naozaj výborná. V blízkosti sa nachádza Terchová, odkiaľ pochádza nespočetné množstvo tradícií a jedál a zároveň sa stredisko nachádza v priamom srdci národného parku Malá Fatra, kde je príroda očarujúca a nedotknutá. Nájdu sa turisti, ktorí prídu do Terchovej a zistia, že majú možnosť využiť aj naše služby alebo naopak, keď prídu najprv ku nám, no vidia, aká krásna je Terchová a potom ju navštívia. V cestovnom ruchu je dôležitou zložkou spolupráca obce a strediska. Ako je tomu aj v zahraničí. Pokiaľ prosperuje jeden, bude aj druhý. Počas sezóny práve preto spolupracujeme so Združením turizmu Terchová (ZTT), ktoré informuje ľudí v Terchovej o akciách, novinkách a podujatiach u nás. Taktiež aj naopak, pokiaľ ZTT má niečo, o čom potrebuje informovať verejnosť radi danú informáciu cez naše komunikačné kanály dáme do sveta. Musíme nájsť spoločnú reč, aby región prosperoval a rozvíjal sa.
Ako ste zatiaľ spokojný so zimnou sezónou?
Za Vrátnu free time zone môžem povedať, že napriek zime, akú sme tento rok mali, je sezóna výborná. Vďaka ľuďom, ktorí pracujú na kopci od rána do večera sa nám podarilo na začiatku sezóny vysnežiť kopec v priebehu štyroch dní. Taktiež napriek vyšším udržujú kopec v dobrej kondícií.
Akí turisti boli tento rok ťahúni návštevnosti strediska?
Pre stredisko Vrátna free time zone je ťahúň každý jeden turista, ktorý ku nám príde stráviť deň. No pokiaľ by sme sa bavili o vekovej štruktúre turistov, ktorí navštevujú Vrátnu, tak sú to najmä mladí ľudia od 18 do 24 rokov, ale taktiež sú to rodiny s deťmi a naši „štamgasti“, ktorí ku nám chodia už dlhé roky.
Čo by podľa vás pomohlo lyžiarskym strediskám na Slovensku najviac?
Určite by lyžiarskym strediskám pomohla lepšia zima. Tento rok je to naozaj biedne. Málo prírodného snehu a teploty nad nulou, to všetko sú elementy, ktoré neprispievajú ku kvalitnej lyžovačke. Technický sneh je drahý a tým pádom sa aj ťažko nastavuje cena Skipassov tak, aby bol klient spokojný. Trend je žiaľ taký, že strediská sú nútené investovať do technológií zasnežovania, aby sme dokázali produkovať dosť snehu aj pri vyšších teplotách. Pohybujeme sa v oblasti cestovnom ruchu, ktorá je až priveľmi previazaná na počasie, ktoré ovládať nevieme a je veľmi premenlivé.
Na čo sa ako manažér pri riadení takéhoto strediska najviac sústreďujete?
Stredisko neriadi len jeden človek. Za seba môžem povedať, že sa sústreďujem hlavne na to, aby bolo o stredisku počuť a aby sme turistov informovali, že vieme aj vo Vrátnej pripraviť zábavu, kde si môžu oddýchnuť. Všetci sa však hlavne sústreďujeme na spokojnosť zákazníkov. Nebránime sa však ani kritike, ktorú potrebujeme na to, aby sme dokázali napredovať.
Hovorí sa, že najväčšou obavou pre prevádzkarov stredísk je nedostatok snehu. Je to tak, alebo to už dávno neplatí a problém sa presunul skôr na personál?
Samozrejme neteší nás to, keď je vo februári 10 stupňov, no nespravíme s tým nič. Naopak, čo a týka personálu, tu je dôležité či sú ľudia vo vašom tíme učenliví a stačí ich správne motivovať a zabezpečiť, aby sa tu cítili pohodlne. Samozrejme, nájdu sa ľudia, ktorým sa nechce pracovať, ale takýto sú v každom odvetví. My skôr zápasíme s nedostatkom personálu. Každý problém sa dá riešiť, len treba konštruktívne rozmýšľať a nezľaknúť sa.
Na Slovensku máme relatívne dosť lyžiarskych stredísk. V čom to vaše dokáže ostatným konkurovať najlepšie?
Na Slovensku vyrástlo naozaj veľa lyžiarskych stredísk, čo nemôžeme vnímať zle. Môžeme sa v niektorých smeroch dokonca inšpirovať. Stredisko Vrátna free time zone je stredisko s tradíciou a boli sme tu medzi prvými. Za ten čas si prešlo rôznymi štádiami. Konkurovať dokážeme určite polohou, keďže sa nachádzame v srdci Malej Fatry pri Terchovej. Ďalej je to fakt, že disponujeme zjazdovkami pre úplných začiatočníkov až po náročné zjazdovky pre profesionálov. Taktiež organizujeme rôzne podujatia pre turistov, preteky pre verejnosť a vieme konkurovať aj cenami lístkov. Do budúcnosti dúfame, že naše portfólio doplníme o ďalšie služby.
Ako by ste chceli rozšíriť ponuku služieb, aby ste sa viac odlíšili od ostatných stredísk?
Rozšíriť ponuku služieb v stredisku máme v pláne. Boli by sme radi, keby sa nám podarilo spustiť prevádzku bufetu na „Rusnačke“ pri výstupe lanovky na Pasekách lebo spustiť prevádzku Apre ski baru. No tu narážame na stále problémy s národným parkom, samosprávou a iné. Nie je však ľahké získať stavebné povolenie na novú prevádzku.
Ako ste spokojný so svojím tímom?
Musím povedať, že som veľmi spokojní s tímom, ktorí sa stará o chod strediska. Je to veľká skupina ľudí, ktorí obetovali veľa, aby stredisko fungovalo aj v nepriaznivej zime.
Dostávate už aj hodnotenia cez systém Staffino. Je niečo, v čom vás hodnotenia utvrdili a naopak, v čom vás prekvapili?
Staffino sme spustili nedávno, takže zatiaľ nás neprekvapilo nič. Budeme radi, ak nám dajú ľudia spätnú väzbu na zamestnancov, aby sme ich vedeli odmeniť, prípadne s nimi prebrať nedostatky. Je to krok vpred k lepším službám a lepšej Vrátnej.
Personál si sám pýta hodnotenia od zákazníkov alebo medzi nimi Staffino lepšie propagujete?
Určite budeme nabádať turistov, aby nás hodnotili. Je to v našom vlastnom záujme.
Prechádzate si so zamestnancami tieto hodnotenia? Máte nejaké porady alebo stretnutia, kde sa nimi zaoberáte?
Samozrejme. To bol hlavný cieľ, aby sme mali na zamestnancov spätnú väzbu a následne si s nimi vedeli na porade prejsť jednotlivé hodnotenia. Chceme docieliť to, aby sme mali kvalitný personál, ktorý bude vedieť ako jednať so zákazníkmi. Určite vyčleníme na tieto porady špeciálny priestor.
Aká je vaša stratégia pri budovaní lojality u zamestnancov?
Lojalita sa buduje veľmi ťažko vzhľadom na fakt, že zamestnancov je náročné udržať a motivovať. Spolu s riaditeľom hotela a prevádzok navrhujeme vhodnú formu, ako zabezpečiť našim zamestnancom rôzne benefity. Myslím, že pokiaľ sa zamestnanec necíti príjemne vo firme, potom sa nemôže ani náš zákazník. Veríme, že zamestnanci budú spokojnejší a lojálnejší voči spoločnosti. Ako prínos implementácie nových metód voči zamestnancom veríme, že zdvihneme rating spoločnosti a priláka to ďalších nových zamestnancov.
Čo každý deň poviete členom personálu, aby všetko prebehlo bez problémov?
Snažíme sa ich namotivovať, prípadne oboznámiť ich, ako zvládať prípadne námietky počas dňa. Aby boli pripravení do práce, ktorá je náročná vzhľadom na rôznorodosť požiadaviek turistov.
Čo je pre personál vo vašom stredisku väčším motivátorom – pochvaly od zákazníkov, dobré pracovné prostredie a kolektív, finančné alebo vecné odmeny, či je to celé o korektnom a priateľskom prístupe manažéra alebo šéfa k zamestnancom?
Jedna skupina zamestnancov pracuje, lebo ju motivuje finančné ohodnotenie, naopak druhá skupina má radšej pracovné prostredie a kolektív. U nás sa nachádzajú pravdepodobne obe skupiny. Každopádne sa snažíme o to, aby sa zamestnanci u nás cítili príjemne a vedeli tak podať kvalitný výkon.
Ako sa snažíte riešiť situácie, ak je návštevník strediska nespokojný s vašimi službami?
V prvom rade vypočujem zákazníka, aby som pochopil, čo sa stalo a čo ho nahnevalo. Následne navrhnem možné riešenia problému. Za každých okolnosti sa snažíme nájsť spoločnú reč, aby bol zákazník spokojný.
Čo sa snažíte robiť inak ako ostatní manažéri, ktorých poznáte?
Snažím sa dať Vrátnej novšiu a lepšiu tvár, ktorá prináša ľuďom radosť. Pravidelne informujeme turistov o aktuálnom stave zjazdoviek, novinkách, akciách či podujatiach. A samozrejme sa snažím, aby bolo o Vrátnej počuť.
Zimná sezóna sa bude pomaly končiť, čo ponúka vaše stredisko v lete a na akých novinkách v stredisku Vrátna Free Time Zone pracujete?
Na Pasekách sú stále dobré podmienky a na majestátnom Chlebe dokonca veľmi dobré, kde disponujeme 150 centimetrovou snehovou pokrývkou. Každopádne letná sezóna je za rohom. Pripravujeme rôzne podujatia pre deti, ale aj dospelých. Podieľame sa organizovaní adrenalínového triatlonu, ktorý sa bude konať počas leta. Návštevníci u nás nájdu tradičnú, pokojnú letnú turistiku, pri ktorej si môžu vychutnať krásnu prírodu, čerstvý vzduch a oddych v prírode.
PROFIL: Matej Pechota sa narodil v Žiline, kde na univerzite vyštudoval poštové inžinierstvo. Niekoľko rokov sa profesionálne venoval zjazdovému lyžovaniu. V súčasnosti pracuje na pozícií marketingového manažéra pre stredisko cestovného ruchu Vrátna free time zone.