Lojalita zamestnancov je nenápadná, ba často až prehliadaná. Avšak, ak ju viete správne budovať a udržiavať, dokáže vašej firme priniesť benefity, aké len tak niečo neprekoná. Ale čo vlastne znamená lojalita zamestnancov a prečo má pre zamestnávateľov taký zásadný význam?
V tomto článku sme sa pozreli na to, ako vyzerá lojalita zamestnancov v praxi, prečo sa firmám oplatí do nej investovať a ako známe značky využívajú programy na uznanie a motiváciu zamestnancov, aby zvýšili lojalitu.
Čo si predstaviť pod pojmom lojalita zamestnancov?
Lojalitu zamestnanca možno chápať ako pocit oddanosti a angažovanosti voči zamestnávateľovi. Nejde len o spokojnosť s prácou, ale o emocionálne prepojenie, ktoré vedie k tomu, že zamestnanci úprimne chcú, aby sa firme darilo, a sú motivovaní prispieť k jej úspechu. Takýto vzťah vzniká na základe dôvery, vzájomného rešpektu a spoločných cieľov, nie z povinnosti.
Aký je význam lojality zamestnancov?
Lojálni zamestnanci idú často nad rámec svojich povinností – pracujú s vyšším nasadením, samostatnosťou a sú ochotní prijať zodpovednosť aj v náročných situáciách. Stávajú sa ambasádormi značky nielen vo vzťahu k zákazníkom, ale aj vo svojom okolí a na pracovnom trhu.
Lojalita má priamy vplyv na zníženie fluktuácie, stabilitu tímov, zvýšenie produktivity a zlepšenie firemnej kultúry. Tímy s vysokou mierou lojality bývajú spravidla menej konfliktné a efektívnejšie spolupracujú. Investovať do lojality zamestnancov sa oplatí, pretože jej návratnosť je citeľná na každej úrovni organizácie.
7 tipov, ako posilniť lojalitu zamestnancov
V prvom rade je potrebné si uvedomiť, že vybudovať lojálny tím sa vám nepodarí zo dňa na deň. Je to proces. Ak sa však budete držať týchto siedmych overených stratégií, výsledky na seba nenechajú dlho čakať:
1. Pravidelné uznanie
Ľudia potrebujú cítiť, že ich práca má zmysel. Či už ide o veľké úspechy alebo každodenné výkony, pravidelné uznanie zamestnancov zvyšuje morálku aj lojalitu. Výborne fungujú formálne ocenenia aj neformálne slová vďaky na pravidelnej porade.
2. Profesionálny rozvoj
Ak investujete do rastu zamestnancov – či už cez školenia, mentoring alebo nové výzvy – ukazujete, že vám záleží aj na ich budúcnosti. A to je silný dôvod ostať. Takéto iniciatívy nielenže zvyšujú odborné zručnosti a výkon zamestnancov, ale zároveň pomáhajú firme budovať imidž atraktívneho zamestnávateľa pre ambicióznych profesionálov, ktorí hľadajú dlhodobé kariérne príležitosti.
3. Dôvera a autonómia
Keď zamestnancovi dáte dôveru a priestor rozhodovať, cíti väčšiu zodpovednosť a preberá iniciatívu. Výsledok? Väčšie nasadenie a viac dobrých nápadov. Ako to funguje v praxi sa dočítate napríklad v tejto prípadovej štúdii.
4. Konkurenčná mzda
Spravodlivá mzda síce nie je jediný faktor lojality, ale ak nie je férová, nič iné ju nezachráni. Zaujímavé benefity a komplexné odmeňovanie robia z firmy žiadaného zamestnávateľa.
“Na konci dňa, lojálni zamestnanci nepracujú len pre výplatu, ale pre úspech firmy, ktorej veria. A práve to robí rozdiel v ich výkone.”
Martina Babicová
Employee Engagement & CX Specialist, Staffino
5. Otvorená komunikácia a spätná väzba
Ľudia chcú byť vypočutí. Pravidelné prieskumy spokojnosti zamestnancov poskytujú priestor na nápady a budujú dôveru a pocit spolupatričnosti. Zavedenie systému, v ktorom sa spätná väzba nielen zbiera, ale aj aktívne využíva v praxi, dokáže zásadne zmeniť atmosféru na pracovisku.
Zvýšte angažovanosť zamestnancov so Staffino
Získajte cenné informácie o morálke a spokojnosti vášho tímu! Naše EX prieskumy vám pomôžu prijať tie správne kroky na zvýšenie angažovanosti a produktivity zamestnancov.
6. Wellbeing a flexibilita
Duševné a fyzické zdravie zamestnancov je základ. Programy zamerané na wellbeing, flexibilná pracovná doba či možnosť homeofficu pomáhajú udržať rovnováhu a znižujú stres.
7. Podpora diverzity a inklúzie
Pracovné prostredie, kde sa každý cíti vítaný a rešpektovaný, je základom lojality. Podpora rôznorodosti, či už z hľadiska rasy, pohlavia, náboženstva alebo orientácie, prináša nielen lepšiu atmosféru na pracovisku, ale aj viac perspektív a nápadov.
Uznanie zamestnancov ako nástroj na podporu lojality
Uznanie nie je len o vecných cenách. Je to spôsob, ako vytvoriť kultúru vďaky a rešpektu. Môže mať podobu rýchleho verejného ocenenia na meetingu, titulu zamestnanca mesiaca, oslavy pracovných výročí, alebo dokonca gamifikácie.
Dôležité je, aby uznanie bolo včasné, konkrétne a v súlade s firemnými hodnotami.
Tu je niekoľko príkladov uznania zamestnancov v praxi:
- Okamžité ocenenia (spot awards): slová vďaky a pochvaly za úspech, ktorý si zaslúži uznanie tu a teraz.
- Zamestnanec mesiaca: programy, ktoré vyzdvihujú individuálne príspevky k úspechu tímu či firmy.
- Ocenenia za vernosť: oslava pracovných výročí a dlhodobého prínosu, ktorá môže mať formu spoločných raňajok, ale i popracovných drinkov na účet firmy.
- Kolegiálne uznanie: vytvorte priestor, kde môžu zamestnanci navzájom oceňovať svojich kolegov – či už online alebo na magnetickej tabuli v kuchynke.
- Gamifikácia: zábavná forma oceňovania prostredníctvom hier, súťaží a bodovania výkonu.
Zvýšte produktivitu zamestnancov pomocou gamifikácie
Motivujte a odmeňte svojich zamestnancov pomocou gamifikácie od Staffino. V našej platforme váš tím čakajú na mieru šité súťaže, odmeny a rebríčky, ktoré pomôžu zvýšiť produktivitu a angažovanosť.
Lojalita v zákazníckom servise je tvrdý oriešok
Zamestnanci v zákazníckych centrách patria často medzi najviac vyťažených a najmenej lojálnych – fluktuácia býva vysoká a motivácia nízka. A pritom práve oni majú kľúčový vplyv na zákaznícku skúsenosť a reputáciu firmy.
Zvýšenie lojality v týchto tímoch je preto mimoriadne dôležité. Motivácia zamestnancov zákazníckeho servisu a uznanie ich úsilia, najmä v prostredí s vysokým tlakom, môže významne ovplyvniť ich pracovnú spokojnosť a lojalitu.
Príklad z praxe: Orange Slovensko
Náš klient, spoločnosť Orange, čelil vysokým stratám kvôli fluktuácii v call centrách. Rozhodli sa nasadiť nástroje na uznanie zamestnancov od Staffino, vďaka ktorým začali zdieľať pozitívnu spätnú väzbu od zákazníkov priamo so zodpovedným agentom.
Automatickým zdieľaním pozitívnej spätnej väzby a poďakovaní od zákazníkov priamo s príslušným pracovníkom zákazníckeho servisu Staffino výrazne zlepšilo náladu v tíme. Fukncia Internej diskusie v našej online platforme navyše umožnila manažérom každý deň v reálnom čase oceňovať úspechy členov svojho tímu na základe pozitívnych interakcií so zákazníkmi.
Výsledok? Nárast motivácie, zlepšená morálka a úspora 500 000 € na nákladoch spojených s fluktuáciou.
Záver
Budovanie lojality zamestnancov nie je o jednom benefite či nástroji. Je to o vytvorení prostredia, kde sa ľudia cítia rešpektovaní, motivovaní a zosúladení s cieľmi firmy. Ak do toho investujete svoju energiu a čas, výsledky sa čoskoro dostavia, či už v podobe lojálneho tímu, nižšej fluktuácie, alebo lepšej zákazníckej skúsenosti.
Zaujíma vás, ako môže Staffino zvýšiť motiváciu a lojalitu vašich zamestnancov? Vyskúšajte naše bezplatné demo alebo sa nám ozvite. Radi vám pomôžeme s návrhom stratégie lojality na mieru.
Dosiahnite plný potenciál svojho tímu pomocou Staffino
Naša EX platforma vám pomôže udržať si špičkové talenty, sledovať výkon zamestnancov a zlepšiť ich angažovanosť a produktivitu.
