Daniela Krištofíková pracuje už 4 roky pre operátora O2 Slovakia. Tvrdí, že je dôležité nebáť sa pýtať a vyzistiť od zákazníka, čo vlastne naozaj chce, čo potrebuje a porozumieť mu. Viac sa dozviete v krátkom rozhovore.
Cez Staffino vám poďakovali desiatky ľudí, všimli ste si to?
Áno, sledovala som recenzie na moju osobu a veľmi ma teší, že naši zákazníci vedia oceniť pozitívny a profesionálny prístup predajcu.
Zákazníci oceňujú najmä vašu ochotu, to, že sa o nich zaujímate a snažíte sa im zakaždým pomôcť, ďalej ste im sympatická a profesionálna. Súhlasíte s tým?
Malo by to tak byť, keď ma takto pekne ohodnotili (smiech). Som rada, že to takto vnímali.
Aké predpoklady musí mať podľa vás človek na vašej pozícii?
Určite musí byť milý, ochotný, vnímavý a hlavne vedieť sa porozprávať s kýmkoľvek o čomkoľvek, keď nastane tichá chvíľa.
Videli ste hodnotenia od vašich zákazníkov?
Áno, videla a naozaj ma veľmi potešili.
Zažili ste určite viacero typov zákazníkov. Niektorí boli komunikatívni, vedeli, čo chceli, iní váhajú, snažia sa získať najlepšiu ponuku. Ako k nim pristupujete?
Je dôležité nebáť sa pýtať a vyzistiť od zákazníka, čo vlastne naozaj chce, čo potrebuje a porozumieť mu. Keď sa vieme s ľuďmi rozprávať aj kamarátskym spôsobom, tak všetko ide ľahšie 🙂
Výber z pochvál pre Danielu Krištofíkovú od zákazníkov
Čo je pre vás pri tejto práci najdôležitejšie?
Byť pozitívny a trpezlivý, správať sa k zákazníkom príjemne a prívetivo. Reakciou býva obvykle taktiež milé správanie.
Radíte sa s niektorými vecami aj s kolegami?
Samozrejme si s kolegami veľmi radi navzájom pomôžeme, v prípade, že si niekto s niečím nevie dať rady. Tímová spolupráca je základom úspechu.
Aký ste kolektív u vás na pobočke v Martine?
Sme super kolektív v práci aj mimo nej. Vieme sa porozprávať o rôznych témach, ako sa hovorí, jeden za všetkých, všetci za jedného 🙂
Riešite s kolegami aj hodnotenia?
Navzájom samozrejme vidíme svoje hodnotenia, ale nejak obzvlásť ich zatiaľ neriešime, sústredíme sa skôr každý na svoju prácu.
Zažili ste vo svojej práci aj krízovejšie situácie?
Áno, na takejto pozícii zažívame aj krízové situácie, ale som toho názoru, že každá jedna sa dá vyriešiť.
Ako dlho už pracujete v O2?
V decembri 2017 to budú už 4 roky.
Čo máte na svojej práci najradšej?
Kolektív, dobrú náladu v práci, ľudí, ktorí sú pozitívni a vedia oceniť nášs prístup a ochotu pomôcť.
Vy osobne radšej voláte alebo esemeskujete?
50 na 50 🙂 ale lepšie je počuť hlas človeka, ako si s ním len písmenkovať.