Na Slovensku ešte donedávna vládla všeobecná myšlienka, že všetko u nás je zlé a to i vrátane ľudí či služieb, ktoré zlé nie sú. Negatívne uvažovanie dokáže infikovať celú spoločnosť a to sa ťažko a dlho mení k lepšiemu. Preto každá iniciatíva, ktorá upozorňuje na pozitívne zážitky z našich úradov, nemocníc, ďalších inštitúcií, reštaurácií, hotelov, bánk a ďalších služieb, je veľmi vítaná.
I keď weby či stránky na sociálnych sieťach o sťažnostiach zákazníkov majú enormne väčší úspech, v ich tieni vznikli aj projekty, ktoré chceli ukázať, že správny a príjemný prístup k zákazníkom je omnoho lepšia cesta. Jedným z nich je aj Tabuľa pochvál, ktorú založil Jozef Fischer.
Čo vás priviedlo založiť túto platformu na Facebooku?
Som pozitívny človek. Samozrejme sú aj horšie dni, no snažím sa myslieť pozitívne. Často sa však stretávam s negativizmom. Keď sa niekomu stane niečo nepríjemné, hneď „uteká“ na Facebook a posťažuje sa. Málokto však pochváli za niečo dobré. Jedným z cieľov bolo naučiť ľudí pochváliť niekoho/niečo a aby bolo kde, tak som založil Tabuľu pochvál.
Chceli ste len vytvoriť protiváhu negatívnym príspevkom, alebo za tým bola aj nejaká extra pozitívna skúsenosť z našich služieb?
Áno, prvý taký impulz bol ten, aby bol priestor aj na pozitívne príspevky. Aj ja mám, žiaľ, dosť negatívne skúsenosti s niektorými službami na Slovensku. Verím však, že ak začneme chváliť a vyzdvihovať pozitívne skúsenosti, uvedomia si to aj tí, ktorí dané služby poskytujú a ich úroveň sa zvýši.
Z našej skúsenosti vyplýva, že drvivá väčšina Slovákov vie pochváliť a sťažuje sa naozaj len v oprávnených prípadoch. Aký je váš názor?
Nemyslím si, že by sa niekto sťažoval bez akejkoľvek príčiny s cieľom niekomu uškodiť, čiže súhlasím. No keď si pozrieme počty našich fanúšikov a ich príspevky a porovnáme to s „konkurenčnou“ Tabuľou hanby, prídeme na to, že pochvál je mnohonásobne menej. No a to sa snažíme zmeniť 🙂
Ľudia vám posielajú svoje zážitky. Čo vás z nich prekvapilo najviac?
Som veľmi rád, že tých zážitkov stále pribúda. Veľký počet je hlavne z oblasti zdravotníctva, ďalej z obchodu, služieb či jedlo. Čo mňa osobne prekvapilo najviac je to, že drvivá väčšina pochvál je adresovaných priamo konkrétnej osobe a tomu sa veľmi teším.
Myslíte si, že by časom mohla popularita dobrých správ alebo príspevkov o pozitívnych skúsenostiach predbehnúť úspechy webov či stránok so sťažnosťami?
Či je to v našich končinách nemožné, keďže ako sa hovorí, zlé správy predávajú najviac. Skeptici tvrdili, že len samotné založenie Tabule pochvál by bola zbytočná strata času a energie. No po dvoch rokoch od jej založenia im odkazujem to, čo som tvrdil aj na začiatku – verím, že to zbytočné nie je a priniesť možnosť, ako verejne niekoho pochváliť je príjemný pocit. Neustále pribúdajú ľudia, ktorí nám pošlú pochvalu.
Sú aj takí, ktorí posielajú rôzne pochvaly opakovane. Často sa stretávame aj s tým, že na stránke pre sťažnosti nás ľudia sami od seba „promujú“ – napr. tam niekto, kto nás ešte nepozná, zavesí pochvalu a iný mu to okomentuje „Toto patrí na Tabuľu pochvál“. No a či predbehneme stránky a weby so sťažnosťami? Áno, raz určite áno. Zrejme to bude ešte dlhá a tŕnistá cesta, no som presvedčený, že to nie je nemožné.
Čo plánujete urobiť, aby sa ľudia nebáli byť viac otvorení a vnímali viac to dobré okolo nich, nie len to, čo nefunguje a hnevá ich?Naučiť ich pochváliť silné pozitívne zážitky aj maličkosti. Ukázať im, aký je to dobrý pocit, keď niekoho pochválite. Aby si všimli, že nie je všetko len zlé a negatívne.