Chcete držať krok s najnovšími trendami v oblasti zákazníckej skúsenosti, zákazníckeho servisu či digitálnej transformácie? Nechajte si poradiť od profíkov! CX konferencie sú jedinečnou príležitosťou na networking, získanie informácií o najnovších AI nástrojoch a vytvorenie jasnej predstavy o tom, čo od vás zákazníci v roku 2025 očakávajú či ako optimalizovať zákaznícku skúsenosť vo svojej firme, aby sa stala konkurenčnou výhodou. Rok 2025 bude na CX konferencie naozaj bohatý, a tak sme pre vaše pohodlie zostavili zoznam tých najlepších z nich.
Pozrite sa, ktoré CX konferencie 2025 by ste si nemali nechať ujsť. Nájdete medzi nimi takú, ktorá je pre potreby vášho biznisu ako stvorená?
CX konferencie 2025: Top 10 eventov na tému zákazníckej skúsenosti
Nižšie sme chronologicky podľa dátumu konania zoradili desať prestížnych CX konferencí, ktorých sa môžete v tomto roku zúčastniť. Je ich samozrejme omnoho viac, no pre účely tohto článku sme sa zamerali primárne na konferencie konajúce sa v Európe.
1. How to Turn Detractors into Promoters: Practical CX Tactics
📅 11. Marec 2025 | 🖥️ online
Náš nadchádzajúci CX webinár bude zameraný na zlepšenie NPS skóre v maloobchode a energetike s cieľom podporiť lojalitu zákazníkov a rast výnosov. Vypočuť si budete môcť nášho in-house CX odborníka s viac ako 20-ročnými skúsenosťami, domácich či zahraničných CCXP (Certified Customer Experience Professionals) a zástupcov úspešných firiem, ktorí s vami zazdieľajú svoje osvedčené postupy, AI nástroje a prípadové štúdie. Budete mať možnosť nahliadnuť do zákulisia správy zákazníckej skúsenosti renomovaných medzinárodných značiek. Z webinára si odnesiete konkrétne stratégie na zvýšenie NPS a spokojnosti zákazníkov, takže pokiaľ je vaším cieľom zvýšiť ziskovosť prostredníctvom CX, tento event si rozhodne nenechajte ujsť.
Tiež budete mať príležitosť položiť odborníkom akékoľvek otázky a zapojiť sa do diskusie.
2. Customer Experience Forum
📅 1. – 2. apríl 2025 | 📍 Viedeň, Rakúsko
Táto CX konferencia spája odborníkov z rôznych odvetví, aby diskutovali o najnovších trendoch v oblasti zapojenia zákazníkov, digitálnej transformácie a optimalizácie zákazníckej cesty. Očakávajte množstvo obohacujúcich prednášok, interaktívne panelové diskusie a príležitosti na networking s poprednými lídrami v oblasti CX v Európe.
3. Digital Transformation & Customer Experience Summit
📅 10. – 11. apríl 2025 | 📍 Amsterdam, Holandsko
V dobe, kedy technológie a zákaznícka skúsenosť idú ruka v ruke, táto CX konferencia prináša jedinečný pohľad na to, ako môžu firmy využiť AI, automatizáciu a analýzu dát na zvýšenie spokojnosti zákazníkov. Konferencia je vhodná pre CX profesionálov, digitálnych marketérov, IT špecialistov a každého, kto spolupracuje na tvorbe CX stratégií.
4. CX Retail EU Exchange
📅 20. – 21. máj 2025 | 📍 Lisabon, Portugalsko
Táto konferencia je zameraná na zákaznícku skúsenosť v maloobchodnom sektore. Spája špičkových maloobchodníkov, aby diskutovali o lojalite zákazníkov, omnichannel stratégiách a digitálnych inováciách vo svojom sektore. Ak vás zaujíma, ako popredné maloobchodné značky využívajú CX dáta na prispôsobenie nákupných skúseností a zvýšenie zapojenia zákazníkov, táto konferencia je presne pre vás.
5. Forrester CX Summit EMEA
📅 2. – 4. jún 2025 | 📍 Londýn, UK + 🖥️ online
Tento prestížny každoročný summit organizuje spoločnosť Forrester, líder v oblasti CX výskumu a poradenstva. Účastníci získajú cenné insighty od analytikov zo spoločnosti Forrester o budúcnosti zákazníckej skúsenosti, CX metrikách a digitálnej transformácii. Či už sa zúčastníte osobne alebo online, môžete sa tešiť na zaujímavé diskusie podložené reálnymi dátami a štúdiami.
6. CX Retail Exchange
📅 7. – 8. júl 2025 | 📍 Londýn, UK
Ďalšie každoročné podujatie týkajúce sa zákazníckej skúsenosti v maloobchode sa bude tento rok venovať horúcim témam, ako hyperpersonalizácia, AI nákupné odporúčania a omnichannel stratégie. Táto CX konferencia je ideálna pre maloobchodné značky, chcú zvýšiť zapojenie zákazníkov v čoraz digitálnejšom svete.
7. Customer Contact Week Europe (CCW Europe)
📅 6. – 8. október 2025 | 📍 Amsterdam, Holandsko
Ako jedna z popredných konferencií na tému záakzníckeho servisu sa CCW Europe zameriava na inovácie v oblasti zákazníckej podpory, kontaktných centier a CX technológií. Vypočujte si svetových CX lídrov a zistite, ako zlepšiť zákaznícku podporu prostredníctvom umelej inteligencie, automatizácie a prozákazníckeho mindsetu.
8. Europe’s #1 Unleashing Digital Customer Experience & Customer Service Summit
📅 4. – 5. november 2025 | 📍 Amsterdam, Holandsko
Táto konferencia na tému digitálnej zákazníckej skúsenosti sa intenzívne venuje AI v CX, machine learning-u a analýze dát v reálnom čase s cieľom zlepšiť interakcie so zákazníkmi. So zameraním na automatizáciu, AI nástroje a digitálnu CX je táto konferencia skvelou príležitosťou pre každého, kto sa nejakým spôsobom podieľa na digitálnej transformácii vo firme.
9. Customer Experience Expo & CC Expo
📅 27. – 28. november 2025 | 📍 Londýn, UK
Tento dynamický CX event, ktorý je spojený s obľúbeným CC Expo (Call Centre Expo), ponúka jedinečnú kombináciu výstav, workshopov a networkingu. Zahŕňa širokú škálu tém od analýzy CX dát až po AI nástroje na správu zákazníckej skúsenosti. Ak chcete zlepšiť svoju CX stratégiu, návštevou tejto konferencie rozhodne nič nestratíte.
10. Chief Customer Officer Summit London
📅 3. december 2025 | 📍 Londýn, UK
Keď sa bavíme o téme customer success, asi nejestvuje lepší event ako Chief Customer Officer Summit. Venuje sa skúmaniu budúcnosti zákazníckej skúsenosti a spája lídrov z odvetvia, aby diskutovali o stratégiách angažovanosti a retencie zákazníkov, ako aj základných customer success metrikách. S dôrazom na praktické poznatky a inovatívne stratégie je táto konferencia správnou voľbou pre každého, kto chce prehĺbiť svoje vedomosti v oblasti CSM (Customer Success Management).
Držte krok s CX trendmi, chyťte si miesto ešte dnes!
Či už patríte k CX lídrom, digitálnym stratégom alebo manažérom zákazníckeho servisu, účasť na týchto eventoch vám pomôže udržať si krok s najnovšími trendmi v oblasti zákazníckej skúsenosti, ktorá sa vyvíja bleskovým tempom. Od AI nástrojov až po optimalizáciu call centier, tieto podujatia pokrývajú celé spektrum tém súvisiacich so zlepšovaním zákazníckych skúseností.
Tak čo, na ktorý event sa najviac tešíte?
Začnite konzultovať svoju CX stratégiu ešte dnes
Zlepšite skúsenosti zákazníkov s pomocou najnovších poznatkov od skúsených CX konzultantov zo Staffino. Založte svoju CX stratégiu na reálnych dátach a premeňte príležitostných návštevníkov na lojálnych ambasádorov vašej značky.
